НачалоЖалбиYabby Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Yabby Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 325 $

Yabby Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 26.9.2024 | Решена : 9.10.2024
Решена Нашата присъда

Щедро казино

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Съединените щати се сблъска с проблеми при теглене на печалби след използване на бонус за депозит „БЕЗ ПРАВИЛА“. Въпреки че постигна изискванията за игра, Yabby Casino по-късно анулира печалбите си, като заяви нарушение на условията на купона поради игра на ограничени игри. Играчът изрази разочарование от несъответствията в баланса на сметката си и липсата на комуникация от казиното. След преглед на случая, екипът по жалбите улесни комуникацията с казиното, което в крайна сметка възстанови печалбите на играча, което й позволи успешно да изтегли средствата. Тогава проблемът се смяташе за разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Това е вторият път в рамките на 2 седмици. Напоследък започнах да играя с бонус купона за депозит „БЕЗ ПРАВИЛА", защото ми омръзнаха игрите и невъзможните игри с високопроцентни бонуси. Харча между $400-$1000 седмично в Yabby. Теглям много рядко, което прави това още по-вбесяващо.


Добре - 35% бонус за депозит БЕЗ ПРАВИЛА... Вложих депозит от $46, бонусът беше около $16 - общо около $62. Възпроизвеждане лесно се постига на Diamond Fiesta, може би и друг слот, не помня. Продължих да играя Diamond Fiesta с часове, като в крайна сметка завърших с обща печалба от $372-$375, не мога да си спомня точната сума. Изтеглих $325 и оставих $50 в моята казино сметка КОНКРЕТНО, защото харесвам игри на маса и не се притеснявах, ако загубя $50, защото бях доволен от сумата, която изтеглих. Заявката беше потвърдена в 4:16 сутринта, в рамките на 4 минути беше одобрена и изпратена (уж). Не започнах да играя настолните игри, докато не получих имейл, че беше одобрено. Този имейл изчезна от входящата ми кутия в 4:46 сутринта и беше заменен с отказ. Много странно - не знаех, че можете да отмените крипто транзакция. Нека започна с бонуса „БЕЗ ПРАВИЛА", представен на уебсайта на Yabby. Те добавиха "Никакви други игри в която и да е категория не са разрешени" съвсем наскоро, вероятно за да си покрият задника, когато направиха абсолютно същото нещо на абсолютно същия купон преди 10 дни. $50, които оставих в сметката си в казиното, бяха около $40ish след много забавна игра и около 5 часа сутринта изведнъж играта замръзна, целият ми баланс изчезна и отново се появи като $367ish и отново се върна на нула. Върнах се в лобито, опресних страницата и се върнах към играта, която играех. Просто ми се стори, че това е проблем в този момент, защото балансът ми от $40 нещо отново беше там. Тогава си помислих, че може би трябва да проверя, за да се уверя, че тегленето ми е приключило. Вместо това получих този имейл. Цели 28 минути след потвърждението на одобрението и 32 минути след първоначалното потвърждение на получаването. Обърнете внимание на безумното извинение, което измислиха, когато БЯХА ПРЕДСТАВЕНИ ЦЕЛИТЕ УСЛОВИЯ НА КУПОНА (БЕЗ ПРАВИЛА КУПОН – КАКВА ШЕГА!!!) ПРАВО НА ПРОМОЦИОНАЛНАТА СТРАНИЦА. (Вижте снимки след техния имейл) И аз се побърках!! Написах около 10 отговора в рамките на 40 минути и те преминаха от логични към не много добри... Заплаших да публикувам на уебсайта на LCB, което направих около 6 сутринта. Навсякъде, където мога да намеря място!!! Представител на LCB се свърза с мен и ме уведоми, че ще разбере какво се е случило. ТОЧНО СЪЩОТО СЕ СЛУЧИ НА 10 СЕПТ. Върнах си парите тогава доста бързо, след като публикувах кражбата им на същия уебсайт. Нямам отговор от този представител, нито от казино Yabby от 10 сутринта тази сутрин. Премахнаха почти всичките ми публикации. Моля, помогнете ми!! Това казино отново ме ограби. Всеки път чувствам, че е битка да получиш това, което ти принадлежи по право. Моля, имайте предвид също, че след като изчистих тази игра, всяка стотинка беше моя, за да правя това, което избера, без максимално и минимално изплащане. Оттук и привлекателността „БЕЗ ПРАВИЛА" на този депозитен бонус. Чувствам се толкова обидена, повече от бясна съм. Вижте по-долу и ме уведомете, ако имате въпроси. благодаря



Печалбите са анулирани - играната игра е ограничена Входяща кутия

Търсете всички съобщения с етикет Входящи

Премахнете етикета "Входящи" от този разговор


Плащания Yabby

сряда, 25 септември, 4:48 сутринта (преди 22 часа)



към мен




Здравей Меган

Надявам се, че сте добре и в безопасност


За съжаление изплащането ви не можа да бъде финализирано.

След като прегледахме вашия акаунт и игра, открихме, че имате нарушение, докато играете в нашето казино. Това нарушение е силно забранено според Правилата и условията на казиното, с които сте се съгласили при процеса на регистрация.


-Играхте на игра, която не е позволена от условията на вашия купон.

Всеки талон има условия, които предписват каква игра може да се играе с този конкретен талон.



Ние ще предоставим нашите Правила и условия, които можете да проверите, като следвате тази връзка - https://yabbycasino.com/terms-and-conditions




7.1.z – Условията на промоцията са в сила, докато не бъдат изтеглени всички печалби от промоцията. Депозирането върху съществуващия баланс, изпълнението на изискванията за залагане, тегленето или спадането на баланса ви под $1 няма да анулира това правило.


Поради посоченото по-горе, ръководството нямаше друга възможност, освен да анулира всички печалби.

В случай, че нещо не е ясно относно промоциите или T&C, винаги можете да се свържете с нас в 24/7 чат на живо, преди да започнете да играете.


Въпреки това, тъй като това беше направено неволно, ние обработихме целия депозит обратно във вашия баланс. Успех


Надяваме се, че ще намерите начин да ни разберете.


С уважение,

Сиена,

Yabby плащания


4409000:1081494



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми MEGGIEMOO,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Видяхте ли изскачащ прозорец или някакво друго предупреждение, когато искате да играете игра, която не трябва да бъде разрешена според Условията за бонус?

Видяхте ли изскачащ прозорец или някакво друго предупреждение, когато приключите със залагането на вашия бонус, че правилата за бонуса се прилагат дори след като изискванията за залагане са изпълнени?

Имате ли кореспонденция или екранни снимки от комуникацията ви с отдела за поддръжка на клиенти на казиното? Ако го направите, моля, препратете ми го на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпа Вероника,


Благодаря ви много за отговора. Ето отговорите на вашите въпроси:


Видяхте ли изскачащ прозорец или някакво друго предупреждение, когато искате да играете игра, която не трябва да бъде разрешена според Условията за бонус? НЕ, НО ВИНАГИ НЕ МОЖЕ ДА ИЗПОЛЗВАМ ТЕЗИ ИГРИ (ИЗСКАЧАЩИ ПРОЗОРЦИ, ОГРАНИЧАВАЩИ ДОСТЪПА), ДОКАТО ИГРАЯ ЧРЕЗ ИЗИСКВАНИЯ ЗА ЗАЛОЖЕНИЕ. ВЕДНЪЖ СЛЕД ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ИГРАНЕТО, ТЕЗИ ИГРИ СЕ ОТКЛЮЧВАТ.


Видяхте ли изскачащ прозорец или някакво друго предупреждение, когато приключите със залагането на вашия бонус, че правилата за бонуса се прилагат дори след като изискванията за залагане са изпълнени? ДА – ИЗСКАЧАЩ ПРОЪР ОБИКНОВЕНО СЕ ПОЯВЯВА, КОГАТО СА ИЗПЪЛНЕНИ ИЗИСКВАНИЯТА ЗА БОНУС. НЕ ВИНАГИ, НО ПО-ГОЛЯМАТА ЧАСТ. НЕ СЕ ПОЯВЯВА, АКО ВАШИЯТ БАЛАНС ПАДНЕ ПОД ОПРЕДЕЛЕНА СУМА И НЕ СЕ ПОЯВЯВА, АКО Е ИЗИСКВАНЕ ЗА БОНУС БЕЗ ДЕПОЗИТ ЗА ИГРАНЕ. ВМЕСТО ТОГО ТЕ ПРОМЯНАТ ВАШИЯ БАЛАНС НА МАКСИМАЛНАТА СУМА ЗА ИЗТЕГЛЯНЕ НА ТОЗИ БОНУС ПО СРЕДАТА НА ИГРАТА, ЗА ДА НЕ ЗАБЕЛЕЖИТЕ. ВСИЧКО Е ПРЕДНАЗНАЧЕНО ЗА ДА ВИ ПОДМАМИ ДА ИЗПОЛЗВАТЕ РАЗРЕШЕНОТО ТЕГЛЕНЕ ПРЕДИ ДА ОСЪЗНАЕТЕ, ЧЕ БАЛАНСЪТ Е ПРОМЕНЕН.


Моля, имайте предвид, че 100% от печалбите ми принадлежаха на мен, поради което използвам бонуса „БЕЗ ПРАВИЛА". Освен това взех предпазни мерки, защото са ми правили това и преди. Изчаках да отворя тези игри, докато тегленето ми беше одобрено. Това е 100% измама и започвам да осъзнавам, че цялата система е настроена така, че да не можете да изтеглите пари. В този случай бонусът беше $16. Този депозит беше $46, но аз бях депозирал $120 тази вечер и над $600 тази седмица. Чувствам се тотално накърнен. Бих изтеглил цялата сума, но въз основа на предишна история те я отхвърлят всеки път и ви казват, че $16 (в този случай) не могат да бъдат изтеглени. Оставих $50 там нарочно, за да покрия тази сума и защото харесвам тези игри и нямах намерение да тегля допълнителни средства от цялата тази транзакция. Те никога не биха позволили това. Трябва да изиграете оставащите средства, докато не изчезнат. Ако направите грешката да депозирате над този баланс, те така или иначе ще вземат всичко, като ви кажат, че сте направили голямо нарушение чрез съвместно смесване на средства. Направих тази грешка преди. Поддръжката ми каза, че трябва да депозирам, за да покрия минималната сума за теглене, след което взеха всичко (нови пари и съществуващ баланс) като наказание.


Те спряха да ми отговарят, след като отговорих на изпратения имейл, когато отмениха тегленето ми. Ще ви го изпратите по имейл.


Освен това уебсайтът LCB.org продължава да сваля публикациите ми, предупреждаващи други играчи за продължаващите измами в това казино. Те са свързани по някакъв начин с тази група казина. Назначиха и представител, който да съдейства за това, но според нея и те отказват да отговорят.


Благодаря ви много за помощта!


[лична информация, скрита от Casino Guru]

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Бих искал да отбележа, че Yabby постави 2 предложения за безплатни завъртания в моята кутия с награди няколко часа след като взе всичките ми печалби. Знам как работят всички награди и вече използвах спечелените награди през тези дни. Те се публикуват всеки ден в 12 часа сутринта. Никога не ги добавяте на случаен принцип през деня. Трябва да отидете до поддръжката и да поискате връщане на пари или безплатни завъртания, след като използвате тези, публикувани в 12 сутринта всеки ден. Знам точно какво се опитват да направят. Те искат да ги използвам, за да имат допълнителни лостове, за да оправдаят кражбата от мен. Те се опитват да ме примамят да взема тяхното измамно „селище", да го наречем. Напълно изкривено, абсолютно сюрреалистично.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, MEGGIEMOO, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей MEGGIEMOO,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че разбирам вашата гледна точка по отношение на очакването, че бонус „БЕЗ ПРАВИЛА" наистина трябва да бъде бонус „БЕЗ ПРАВИЛА", обаче, както е посочено в информацията за бонуса, има няколко правила, свързани с този бонус. Въпреки че виждам как името може да доведе до известно объркване, правилата бяха ясно представени, което прави спазването им от съществено значение. Освен това трябва да отбележа, че въпреки че съчувствам на вашата ситуация, след като получите потвърждение, че тегленето ви се обработва (въпреки че доста бързо сте получили известие за анулиране на теглене), бихте очаквали да можете да играете други, ограничени преди това игри, но казиното има следните правила:

aa.Условията на промоцията са в сила, докато не бъдат изтеглени всички печалби от промоцията. Депозирането върху съществуващия баланс, изпълнението на изискванията за залагане, тегленето или спадането на баланса ви под $1 няма да анулира това правило. Условията на промоцията влизат в сила след извършване на ново действие на фонда (депозиране или бонус) в момента, в който балансът за игра е под $1,00.

Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Yabby Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Yabby Casino,

Ще съм благодарен, ако можете да изясните мотивите зад конфискацията на печалбите на играча. Моля, потвърдете в кои игри е участвал играчът, докато играе с бонуса. Освен това, моля, изпратете ми пълния дневник на играта на играча за преглед на michal.k@casino.guru . благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

поздрави на всички


Надявам се, че се справяте добре.


След извършване на цялостен преглед на акаунта на играча, беше установено, че играчът е нарушил условията на купона LETSGO , като е играл ограничени игри - блекджек и покер с три карти .


Промоционалните условия ясно посочват, че само непрогресивни слотове са разрешени за този купон и тези условия са лесно достъпни в касата, за да може играчът да ги провери по всяко време.

Този конкретен купон идва с тези конкретни условия, а именно:


https://yabbycasino.com/terms?class=letsgo


Ключовите термини включват:


  • Залагане: 1x D+B
  • MCO: Няма
  • Разрешени игри: Само непрогресивни видео слотове от реални серии (с изключение на 777)


Въпреки че играчът е играл разрешените игри (непрогресивни слотове) до заявката за изплащане, впоследствие е играл ограничени игри, което е накарало нашия Мениджър на плащанията да отхвърли заявката за изплащане и да премахне печалбите. Освен това, както играчът потвърди, те са получили изскачащо известие при изпълнение на изискванията за игра, което им напомня, че бонусните условия (като максимални лимити за теглене и разрешени игри) остават в сила, докато тегленето не бъде напълно обработено. Важно е да се отбележи, че играчите трябва да се съгласят с тези условия, преди да продължат с играта.


Въпреки това, след внимателно преразглеждане на ситуацията, печалбите на играча бяха възстановени в сметката му и той успешно ги изтегли. Това е вторият път, когато правим изключение за този играч, тъй като подобна ситуация се случи само дни преди това. Имайки това предвид, бихме искали да напомним на играча, че условията на промоцията остават в сила, докато всички печалби от промоцията не бъдат напълно изтеглени .

@MEGIEMOO Моля, вижте конкретния термин тук:


https://yabbycasino.com/terms-and-conditions


7.1. аа. Условията на промоцията са в сила до изтеглянето на всички печалби от промоцията. Депозирането върху съществуващия баланс, изпълнението на изискванията за залагане, тегленето или спадането на баланса ви под $1 няма да анулира това правило. Условията на промоцията влизат в сила след извършване на ново действие на фонда (депозиране или бонус) в момента, в който балансът за игра е под $1,00. Моля, вижте термин 7.1.j.


Михал, препратих цялата необходима информация на вашия имейл. Надявам се, че играчът може да потвърди, че печалбите са възстановени и изтеглени, за да можем да продължим напред и да затворим тази жалба.


Ако се нуждаете от допълнителни разяснения или имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас.



С най-добри пожелания,


Джеймс Питърсън

Казино Yabby

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Оценявам имейла ви и предоставеното разяснение, Екипът на Джеймс/Яби Казино. Наистина оценявам внимателния ви подход при повторното кредитиране на печалбите на играча и обработката на процеса на теглене.


Уважаеми MEGGIEMOO,

Както беше посочено по-рано от екипа на казиното, въпреки нарушението на правилата, те демонстрираха своята добра воля, като прекредитираха вашите печалби. Въпреки че приветствам справедливия подход на казиното, важно е да признаем, че това решение е взето по тяхно усмотрение и те не са били задължени да предприемат това действие. Настоятелно ви препоръчвам да прегледате правилата и условията, свързани с всички бонуси, които претендирате, и да се придържате към тях, тъй като в много други казина печалби няма да бъдат предоставени при подобни обстоятелства и ние ще трябва да подкрепим позицията на казиното в случай на нарушение на правилото.

Моля, потвърдете получаването на печалбите, за да мога да пристъпя към приключване на този случай, както е решен.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Потвърдено – получих средствата.

Благодаря ви за помощта!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми MEGGIEMOO,

Благодаря ви за потвърждението.

С потвърждението на жалбоподателя считаме този проблем за успешно адресиран/разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.

file

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини