Играчът от Румъния направи депозит от 26 евро на 26.03.2025 г., който беше приспаднат от картата му Visa, но не се появи в сметката му в казиното. Въпреки предоставянето на банкови извлечения и проследяването чрез чат, той е казал да изчака разрешение без ясен график.
На 26.03.2025 направих депозит от 26,5 евро в 17:05 от карта Visa, парите бяха автоматично взети от сметката, но не стигнаха до сметката на играча. Уточних това и предоставих банкови извлечения, показващи плащането с всички подробности за транзакцията. Всеки път, когато се свързвам с тях чрез чат, ми казват, че специалистите работят по въпроса и да чакам. Не ми се струва нормално за мигновена транзакция да ми казват да чакам с дни. Сигурността на плащанията на този сайт изглежда е голям проблем, а техните експерти изглеждат като лоша шега.
Уважаеми CipFct,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, най-добрият начин на действие е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те ще трябва да проучат транзакцията, но имайте предвид, че този процес може да отнеме до един месец. В такива случаи казиното обикновено не може да се намеси. Междувременно силно препоръчвам да се въздържате от правене на допълнителни депозити, докато този проблем не бъде напълно разрешен.
Ако средствата са били загубени по време на транзакцията, може да отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Здравейте, това не беше първият депозит, имах няколко в миналото без никакви проблеми, свързах се с моята банка по телефона и те ми казаха, че плащането е направено в казиното и трябва да го кредитират, ще ви изпратя банковото извлечение на вашия имейл адрес.
Уважаеми CipFct
Моля, вижте най-новата заявка от поддръжката, тъй като предоставените по-рано чекове не принадлежат към нито една транзакция в рамките на нашия уебсайт.
Благодаря ви за съдействието!
и тогава къде са тези пари? Изпари се, ако плащане, извършено на вашата платформа, не може да бъде намерено, тогава вашите клиенти не са в безопасност на вашата платформа, как обяснявате извлечението от сметката, данните, намерени в извлечението, казвате ли, че нямат нищо общо с вас?
Здравей CipFct,
Благодарим ви за отговора и за потвърждението, че това не е първият ви депозит. Оценявам, че отделихте време да се свържете с вашата банка и за желанието ви да ни изпратите банковото извлечение.
За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем допълнително, бихте ли споделили подробностите (дата, сума и начин на плащане) за няколко от вашите предишни успешни депозити във Verde Casino? Това ще ни позволи да сравним дескрипторите на плащанията и да проверим за несъответствия, които биха могли да помогнат за намирането на липсващата транзакция.
Очаквам вашия отговор.
Екранна снимка от банковото извлечение на играча:
Здравей CipFct,
Благодаря ви отново за съдействието и документите, които споделихте досега.
За да продължите с разследването, бихте ли предоставили една ясна екранна снимка на конкретната транзакция, която липсва в баланса ви в казино Verde? Това трябва да показва датата, сумата и начина на плащане, но не е необходимо да изпращате отново пълното си банково извлечение.
Моля, уверете се, че екранната снимка включва:
Надяваме се, че това ще ни помогне да намерим плащането в системата и ще ви помогнем по-ефективно.
Очаквам вашия отговор.
Изпратих им го и го изпращам и на вас, за мен или тъй като е много трудно да се разбере как през 2025 г., когато сме заобиколени от толкова много технологии, е толкова трудно да се проследи транзакция. Имате всички подробности в извлечението от акаунта, но аз също ще ви изпратя това, което поискате, въпреки че имам впечатлението, че нямате представа какво търсите, но правите това пред света, който идва на вашата страница и търси помощ, така че да не изглежда, че не правите нищо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
