Играчът от Съединените щати е обвинен в откриване на множество акаунти. От казиното ни предоставиха данните, потвърждаващи тези обвинения. Жалбата обаче беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси, когато се опитахме да поискаме допълнителни подробности, за да изясним ситуацията.
Регистрирах се, защото приятел, който живееше в същия жилищен комплекс като мен, ми каза за това казино. Използвах бонус купон, който ми изпратиха в имейла ми, следвах всички указания за игра и излязох победител от $50. След като изчаках една седмица оригиналният имейл за потвърждение на KYC да се изпълни, се опитах да се свържа с поддръжката на клиенти относно това. След няколко неуспешни опита да говоря с поддръжката на чат на живо БЕЗ АБСОЛЮТНО никакъв отговор на моите запитвания, просто реших да изпратя отново документите си и да видя дали този път ще получа отговор. Най-накрая го направих и не беше това, което очаквах. Бях информиран, че съм нарушил правилата/регулацията на казиното = 5 ПОТРЕБИТЕЛСКИ АКАУНТ
5.1. Отваряне на потребителски акаунт
„Всеки играч има право да има един потребителски акаунт. Ако Казиното установи, че даден Играч е отворил повече от един потребителски акаунт, Казиното си запазва правото да закрие всички акаунти на Играча, докато всички възможни печалби и бонуси ще се считат за анулирани и невалидни.
Сега те анулираха средствата ми и отново няма да отговорят на запитвания за това как са стигнали до това заключение.
Скъпо паднало бебе,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Никой не е открил акаунт на мое име и не знам за IP. Използвам безплатен обществен WiFi, току-що се регистрирах с техния бонус код, който изпратиха на моя Russell, което е причината, поради която се опитвах да получа KYC потвърждение
Благодаря ти, паднало бебе, за отговора. Бихте ли ми казали дали сте депозирали някакви средства в сметката си или печалбите ви са натрупани изцяло от безплатен бонус?
това беше бонус за регистрация, за първи път в този сайт, първият използван бонус.
Благодаря ти много, fallenbabe, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, паднало бебе,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Yabby Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Yabby Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите на играча бяха анулирани? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Ингрид и Яби Казино,
Благодаря ви за отговора и подробното обяснение.
Да разбира се. Бихте ли могли да ми предоставите въпросните доказателства на имейла ми (branislav.b@casino.guru) и да ни уведомите тук, след като ги изпратите?
Здравей Бранислав,
Надявам се, че всички сте добре.
Исканата информация е изпратена на вашия личен имейл. Ако имате нужда от допълнителна информация от наша страна, моля не се колебайте да се свържете с нас.
На Ваше разположение,
Ингрид
Управление на казино Yabby
поздрави на всички
Съжалявам за забавения отговор.
Благодарим ви, екип на Ингрид и Yabby Casino, за вашия имейл и предоставените данни.
Скъпо паднало бебе,
Предоставените данни потвърждават твърденията на Ингрид по-горе. Регистрирахте се в казиното с 2 акаунта и сте изкупили бонуси без депозит и в двата акаунта, което означава, че Правилата и условията на казиното са били нарушени. На играч е разрешен само един бонус за добре дошли (бонус без депозит).
Ако разбирам правилно ситуацията, в нито една от тези сметки не е направен дори 1 депозит, а печалбите са получени само от бонус без депозит. Бих искал обаче да изясня ситуацията, защото не е ясно защо бихте го направили по този начин, особено ако печалбите са получени на първата сметка.
Можете ли да обясните по някакъв начин рационално как е възможно, когато (както твърдите) не знаете за другия акаунт, и двата акаунта, споменати по-горе, са регистрирани с една и съща основна лична информация? Каква беше причината да създадете нов акаунт?
Скъпо паднало бебе,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба.
Благодарим ви много, екипът на Ингрид и Yabby Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
