Yabby Casino - Играчът е обвинен в откриване на множество сметки.

Днес изпратих имейл на yabbycasino и ги помолих да верифицират акаунта ми, както и зададох общ въпрос за теглене. Получих отговор с "Вие вече имате акаунт, печалбите ви ще бъдат анулирани". След това написах няколко имейла с запитване за името на другия акаунт. Както и обяснението, че съм настоящ потребител на Honeygain, което означава, че мога да бъда нечий VPN, тъй като това беше единственото обяснение, за което се сещах. Също така попитах дали има начин да докажа невинността си, както и да предоставя доказателство, че съм настоящ потребител на Honeygain и мога да предоставя екранни снимки или нещо подобно на дата или нещо, което би помогнало тук. Все още няма отговор.

Сега нямам друг акаунт/и в това казино, нито се опитвам да бъда бреме, но няма да приема да загубя печалбите си по причина, за която не съм виновен.

Странно ми е, че те толкова бързо успяха да ми отговорят, като казаха това, но не можаха да ми дадат обяснение, въпреки че им написах пет или повече имейла относно това. Моля, казино гуру ми помогне да разбера това, благодаря.

Уважаеми Amuumuu148,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли ми казали кога сте регистрирали сметката в казиното?
• Натрупали ли сте печалбите си с помощта на казино бонус?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

• Никой в семейството ми освен мен няма да има акаунт и това е със 100% сигурност.
• Регистрирах акаунта си сега в началото на този месец, не съм напълно сигурен за точната дата, но бих преценил, че е около 10-15 февруари, тъй като тогава получих промоционален имейл от тях.
• Да, спечелих с бонус без депозит

(Изпратих абсолютно същия отговор по имейл плюс екранните снимки на разговора)

Благодаря ви много, Amuumuu148, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Amuumuu148,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Yabby Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Yabby Casino,

Можете ли да предоставите повече информация относно предполагаемите множество акаунти на играча? Моля, изпратете ми всички доказателства, които биха могли да докажат това на michal.k@casino.guru

Здравей Мика,

Здравей amuumuu148,

Надявам се, че и двамата сте добре.

След извършване на цялостен преглед на акаунта на играча беше установено, че играчът е нарушил нашите Общи условия и условия, като е създал няколко акаунта. Както е посочено в нашите Общи правила и условия, които се признават взаимно от всички играчи след завършване на процедурата за регистрация: https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

5 ПОТРЕБИТЕЛСКИ АКАУНТ

5.1 Откриване на потребителски акаунт

b. Всеки играч има право да има един потребителски акаунт. Ако Казиното установи, че даден Играч е отворил повече от един потребителски акаунт, Казиното си запазва правото да закрие всички акаунти на Играча, докато всички възможни печалби и бонуси ще се считат за анулирани и невалидни.

Като се има предвид това, нямахме друга възможност, освен да анулираме печалбите на играча, за съжаление.

Въпреки това бихме искали да подчертаем, че акаунтът на играча ( amuumuu148 ) остава активен и играчът може да продължи да го използва за депозити. Освен това, след завършване на процеса на верификация на акаунта, играчът ще може незабавно да инициира тегления.

Мика, за ваше удобство изпратихме имейл на имейл адреса, който предоставихте, предоставяйки изчерпателни подробности, които подкрепят нашите открития. Оценяваме вашето разбиране по този въпрос и сме тук, за да ви помогнем през целия процес на разрешаване.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителни пояснения, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Джеймс Питърсън

Казино Yabby

Здравей Михал и здравей Джеймс.

Джеймс, бих искал да взема част от информацията, която предоставихте на Михал, защото не знам за друг акаунт за този уебсайт от моя страна. Бих искал да подчертая още веднъж, че съм настоящ потребител на „Honeygain", в който моят IP адрес е VPN за други потребители от същата общност¨. Като се има предвид това, аз съм много уверен, че това е така. Щях да знам, ако имах друг акаунт на този конкретен уебсайт и не бих направил повече от 1 акаунт поради точната причина, както е посочено във вашите правила за T&C 5.1. б).

Ще съм благодарен, ако мога да участвам в тази информация, която поисках, както и да отбележа, че искам да сътруднича на Casinoguru и Yabbycasino в пълна степен, както и по всеки възможен начин да докажа невинността си. По мое скромно мнение, заслужавам тази опция, тъй като не знам за друг акаунт, направен от моя страна.

Благодарим ви за имейла и предоставените доказателства, екип на Yabby Casino.

Уважаеми Amuumuu148,

Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонуса - създадени множество акаунти, свързани с лични данни като име, дата на раждане, адрес, подобен имейл адрес плътно един след друг. Бонуси бяха изискани и за всички сметки. Вашето използване на "Honeygain" няма нищо общо с нарушенията. Казината имат много стриктна политика по отношение на множество случаи на акаунти, които са били използвани по този начин, и казиното е действало според своите правила и условия , както ви беше съобщено по-рано.

Признавам желанието ви за доказателства; въпреки това е обичайно за казината да не разкриват такава информация на участващите играчи. Разкриването на процеса на разследване може да създаде риск от злоупотреба в бъдеще и да компрометира мерките за сигурност. Бъдете сигурни, ние внимателно проучихме предоставената информация и доказателства и като независим субект се съгласяваме с решението на казиното.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру