Скъпа Доминика,
Благодаря ви за отговора. Бих искал да изясня въпросите, които повдигнахте, и да се позова на допълнителните подробности, които предоставих в предишния си имейл относно разликите между Rocketplay и отговорното прилагане на хазарта от BetAndPlay.
- Потвърждение на моя лимит за залагане (€1 на ден)
- Нямам директно видео доказателство за определяне на лимита за залагане от €1, но поисках всички мои преписи от чат на живо, включително потвърждение на лимита ми за залагане, чрез искане по GDPR на 27 февруари. BetAndPlay все още не е предоставил тези записи въпреки законовото си задължение да го направи.
- Получихте ли потвърждение по имейл за премахването на лимита си или не?
- Не е ясно дали това се е случило веднага след вашата заявка.
- Поисках премахването в 23:16 CET на 26/02
- Във видеото „видео на чат на живо след загуба.mp4" – можете да видите моята история на залагания, потвърждаваща, че успях да заложа веднага след това. - проверете другите видеоклипове , където има потвърждение за зададено ограничение и премахнати времеви клейма
- моят дневен лимит за залагане беше приложен в 02:29 CET на 24-ти , той трябваше да остане в сила поне до 02:29 CET на 27-ми - историята на залозите отново потвърждава, че мога да направя всички залози, които исках между 23:16 CET 26/02 и 02:29 CET 27/02 - Цитирам TOS: " обаче увеличение може да настъпи само след потвърждение по имейл и само след изтичане на предишния лимит от същия тип "
- НЕ ПОЛУЧИХ потвърждение по имейл, НИТО ограничението беше премахнато, след като предишното ограничение щеше да приключи в 02:29 CET 27/02 - Беше премахнато незабавно!
Както обясних, моята стандартна практика във всички казина е да задам лимит за залагане от €1, защото:
- Това ми пречи да правя високи залози, като същевременно ми позволява да запазя достъп до акаунта си за тегления.
- Самоизключване или период на размисъл биха ме изключили напълно, което не беше моето намерение.
- Противоречие между Rocketplay и BetAndPlay Налагане на отговорен хазарт
- Във вчерашния си имейл предоставих подробно сравнение между Rocketplay, който използвах преди BetandPlay, като и двата работят под Dama NV и имат точно същата формулировка на TOS за отговорен хазарт:
Rocketplay TOS:
„Ограниченията могат да бъдат променяни по всяко време. Намаляването на лимита ще влезе в сила незабавно. Въпреки това, увеличение може да настъпи само след потвърждение по имейл и само след изтичане на предишния лимит от същия тип — за да се избегнат необмислени решения. Ако имате нужда от допълнителна информация или съдействие относно личните лимити, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на "
BetandPlay TOS:
„Ограниченията могат да бъдат променяни по всяко време. Намаляването на лимита ще влезе в сила незабавно, но увеличение може да настъпи само след потвърждение по имейл и само след изтичане на предишния лимит от същия тип, за да се избегнат прибързани решения. Ако имате нужда от допълнителна информация или съдействие относно личните лимити, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на "
Въпреки това Rocketplay налага 24-часов период на изчакване и потвърждение по имейл за премахване на лимити, докато BetAndPlay обработи заявката ми незабавно, без потвърждение или забавяне. Това несъответствие поражда сериозни опасения относно прилагането на мерките за отговорен хазарт и създава несправедливо неблагоприятно положение за играчите в BetAndPlay. - вижте видео доказателството, което ви изпратих по имейл вчера
Нарушение на разпоредбите на ЕС за защита на потребителите
Тъй като BetAndPlay (Dama NV) предоставя услуги на играчи от ЕС, тяхната липса на ясна политика относно премахването на лимита на залозите попада в обхвата на Директива 93/13/EEC относно несправедливи договорни условия:
- Член 3 – Непоследователното прилагане на лимитите за отговорен хазарт създава несправедлив дисбаланс между играча и казиното.
- Член 5 – Ако условията на договора са неясни, те трябва да се тълкуват в полза на потребителя. Тъй като BetAndPlay и Rocketplay имат идентична формулировка, но различно прилагане , това правило се прилага директно.
Искане за решение
- BetAndPlay не предостави исканите от мен данни за GDPR, които биха потвърдили настройките ми за лимит на залагане.
- Несъответствието между политиките на BetAndPlay и Rocketplay показва, че BetAndPlay е имала възможността да наложи период на изчакване, но е избрала да не го прави.
- Тъй като техните Условия за ползване не определят изрично как трябва да се третират премахванията , а дъщерното казино на същата компания налага период на изчакване, BetAndPlay трябва да носи отговорност.
Като се имат предвид тези фактори, искам BetAndPlay да бъде държан отговорен за подвеждащи практики за отговорен хазарт и да бъда компенсиран за загубените 3900 евро поради пропуска на тази политика.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни разяснения. Оценявам времето, което отделихте за прегледа на този въпрос.
най-добри пожелания,
С брадва
Dear Dominika,
Thank you for your response. I would like to clarify the points you raised and reference the additional details I provided in my previous email regarding the differences between Rocketplay and BetAndPlay's responsible gambling enforcement.
- Confirmation of My Wager Limit (€1 per day)
- I do not have direct video proof of setting the €1 wager limit, but I requested all my live chat transcripts, including confirmation of my wager limit, through a GDPR request on February 27. BetAndPlay has yet to provide these records despite their legal obligation to do so.
- Did you receive an email confirmation about your limit removal or not?
- It's unclear if this occurred immediately after your request.
- I requested the removal at 23:16 CET 26/02
- In the video "video of livechat after loss.mp4" - you can see my bet history confirming I was able to bet immediately after. - check the other videos where the confirmation of limit set and removed timestamps
- my daily wager limit was applied at 02:29 CET on the 24th, it should have remained in place until at least 02:29 CET on the 27th - the bet history again confirms I could place all the bets I wanted between 23:16 CET 26/02 and 02:29 CET 27/02 - I quote the TOS: "however an increase may only occur after email confirmation and only after the previous limit of the same type expires"
- I DID NOT receive any email confirmation NOR DID the limit get removed after the previous limit would end on 02:29 CET 27/02 - It was removed immediately!
As I explained, my standard practice across all casinos is to set a €1 wager limit because:
- It prevents me from placing high bets while allowing me to retain access to my account for withdrawals.
- A self-exclusion or cooling-off period would have locked me out entirely, which was not my intention.
- Contradiction Between Rocketplay and BetAndPlay Responsible Gambling Enforcement
- In my email yesterday, I provided a detailed comparison between Rocketplay, which I have used before BetandPlay, both of which operate under Dama N.V. and have the exact same responsible gambling TOS wording:
Rocketplay TOS:
"Limits can be amended any time. A decrease in the limit will take effect immediately. However, an increase may only occur after an email confirmation and only after the previous limit of the same type expires — in order to avoid rash decisions. If you require further information or assistance regarding Personal Limits, please contact our support team at support@rocketplay.com"
BetandPlay TOS:
"Limits can be amended at any time. A decrease in the limit will take effect immediately, however an increase may only occur after email confirmation and only after the previous limit of the same type expires, in order to avoid rash decisions. If you require further information or assistance regarding Personal Limits, please contact our support team at support@betandplay.com"
Despite this, Rocketplay enforces a 24-hour waiting period and email confirmation for limit removals, while BetAndPlay processed my request instantly, without confirmation or delay. This inconsistency raises serious concerns about the enforcement of responsible gambling measures and creates an unfair disadvantage for players on BetAndPlay. - check the video proof I sent to you on email yesterday
Breach of EU Consumer Protection Regulations
As BetAndPlay (Dama N.V.) provides services to EU players, their lack of a clear policy on wager limit removals falls under Directive 93/13/EEC on unfair contract terms:
- Article 3 – The inconsistent enforcement of responsible gambling limits creates an unfair imbalance between the player and the casino.
- Article 5 – If contract terms are unclear, they must be interpreted in favor of the consumer. Since BetAndPlay and Rocketplay have identical wording but different enforcement, this rule applies directly.
Request for Resolution
- BetAndPlay has not provided my requested GDPR data, which would confirm my wager limit settings.
- The inconsistency between BetAndPlay and Rocketplay's policies shows that BetAndPlay had the ability to enforce a waiting period but chose not to.
- Since their Terms of Service do not explicitly define how removals should be handled, and a sister casino under the same company enforces a waiting period, BetAndPlay should be held accountable.
Given these factors, I request that BetAndPlay be held responsible for misleading responsible gambling practices and that I be compensated for the €3,900 lost due to this policy failure.
Please let me know if you require further clarification. I appreciate your time in reviewing this matter.
Best regards,
Axed
Автоматичен превод:
