Betandplay Casino Ревю

Играчът от Нова Зеландия забеляза несъответствия в депозитите, направени през февруари 2024 г., като $3450 бяха дебитирани от нейната банкова сметка, но само $3250 бяха кредитирани в нейната казино сметка. Въпреки че предостави исканите банкови извлечения и подробности за транзакцията, играчът не получи отговор след седмица. Екипът за оплаквания успешно улесни комуникацията между играча и казиното, в резултат на което казиното потвърди липсващите депозити и кредитира средствата в сметката на играча. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Австрия се сблъска с многократни анулации на опитите си за теглене, въпреки че е получил предишно изплащане чрез MasterCard. Казиното твърдеше, че проблемът е в картата и продължаваше да иска допълнителна проверка. Обяснихме, че методите на плащане могат да бъдат прекратени или ограничени поради различни външни фактори и попитахме за алтернативни методи за теглене и предишна проверка на акаунта. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Нова Зеландия се опитва да изтегли средствата си от две седмици, но се сблъсква с проблеми с методите на плащане на казиното и поддръжката на клиенти. Въпреки предоставянето на необходимите документи и свързването на неговата карта Visa, нейните тегления продължават да се отменят.

Играчът от Германия имаше проблем с изтеглянето на печалбите си от €400, тъй като казиното поиска подробно доказателство за депозит чрез Apple Pay, което той не можа да предостави. Печалбите не произхождат от този депозит, а чрез Giropay. След много напред-назад проблемът беше решен и играчът потвърди, че парите са изплатени. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Кувейт имаше проблеми с казино и търсеше помощ за конфискуване на печалбите от бонуса. Играчът твърди, че е направил високи залози само след като е изпълнил изискванията за залагане. Екипът по жалбите обаче поиска повече информация и история на играта, за да потвърди това твърдение. Въпреки множеството разширения, дадени на играча да отговори, той не успя да предостави необходимата информация. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия беше изправен пред трудности с процеса на проверка в Betandplay Casino. Избраният от него метод за депозит, виртуална предплатена кредитна карта от Skrill, беше непрекъснато отхвърлян въпреки опитите му да предостави необходимите документи. След множество опити казиното най-накрая прие документацията му. Следователно процесът на проверка е завършен и играчът успешно е получил парите си по кредитната си карта. Тази жалба беше успешно разрешена.

Играчът от Германия се е опитал да изтегли печалбите си няколко пъти чрез кредитна карта и банкова сметка, но всеки опит е бил отменен от казиното. След поредица от взаимодействия с казиното и екипа за оплаквания, казиното най-накрая изплати на петия опит. Играчът е потвърдил получаването на плащането и екипът за оплаквания е маркирал жалбата като разрешена.

Играчът от Нова Зеландия се бореше да се отпише от имейлите на казиното. Въпреки множеството опити за отписване чрез предоставената връзка и директното свързване с поддръжката, играчът продължи да получава промоционални имейли. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация от играча, включително всякаква комуникация между играча и казиното, но играчът не отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на отговор от играча.

Играчът от Германия е депозирал общо 80 евро, които не са записани от казиното. Въпреки опитите на играча да разреши проблема, казиното не успя да предостави задоволителен отговор и не възстанови сумата. Играчът също така е докладвал допълнителни депозити от €25 всеки, които не са били обработени от казиното. Препоръчахме на играча да се свърже със своя доставчик на плащания за по-нататъшно разследване. Тъй като казиното не отговори в рамките на дадения период от време, маркирахме жалбата като „неразрешена“ и посъветвахме играча да се свърже с органа за игри Antillephone за допълнителна помощ.

Играчът от Германия има баланс от €5000 в казино сметката и иска да изтегли €2000. Казиното е потвърдило техния документ за самоличност, доказателство за адрес и първата кредитна карта, но не приема втората, която е виртуална карта. Заявките за теглене чрез Mifinity и потвърдената кредитна карта продължават да се отказват.

Играчът от Австрия беше закрил сметката си в казиното, но по-късно забрави и се пререгистрира, като депозира 50 евро. Той не успя да получи отговор от казиното относно повторното отваряне на сметката му или тегленето на средствата му. Опитахме се да съберем повече информация от играча, за да разберем по-добре ситуацията и евентуално да посредничим за разрешаване. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не успяхме да проучим въпроса допълнително и нямахме друг избор освен да отхвърлим жалбата.

Играчът от Нова Зеландия затвори акаунта си в Betandplay поради голяма загуба. След като изчисли възвръщаемостта си към играча (RTP) на Sizzling Eggs, той откри, че е спечелил много по-малко, отколкото е заложил. Той настоя да се провери честността на играта. Бяхме прегледали историята на играта на играча и не открихме доказателства за манипулиране на играта. Бяхме изчислили общия RTP от геймплея на 82%. Въпреки недоволството на играча от резултата, ние обяснихме, че RTP може да варира и загубата е част от хазарта. Играчът беше поискал цялата й информация да бъде изтрита и акаунтът да бъде закрит, което ние уважихме и обработихме съответно.

Играчът от Германия е поискал изтриване на акаунт или самоизключване от казиното, но е бил информиран, че това не е възможно поради проблеми с данните. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия беше обвинен в нарушаване на максимално допустимия залог. Тъй като правилото за максимален залог беше нарушено само веднъж случайно и играчът не спечели нищо с този залог, казиното реши да предостави на играча техните печалби. Проблемът беше успешно решен.

Играчът от Австрия срещна проблеми при тегленето на 4000 EUR от казиното, тъй като те поискаха конкретно доказателство за депозит, което банковото му извлечение не предостави. Липсваха му други документи и не получи отговор на запитванията си за подкрепа. Проблемът беше разрешен, след като играчът препрати необходимата комуникация до екипа за оплаквания, което доведе до обработката на плащането от казиното. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите им още не бяха получени. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че средствата са пристигнали след недоразумение относно процеса на теглене. Екипът за жалби отбеляза жалбата като разрешена в тяхната система и изрази готовност да помогне при всякакви бъдещи предизвикателства.

Играчът от Германия беше спечелил €200 в ежедневен турнир Pragmatic, но печалбите не бяха кредитирани в нейната игрална сметка след 7 дни. Поддръжката на живо твърди, че това е отговорност на Pragmatic, докато Pragmatic заявява, че казиното трябва да отговори на притесненията на играча. Въпреки няколкото опита за разрешаване на проблема по имейл, няма обратна връзка. След 23 дни комуникация и разследване, казиното кредитира нейната сметка с печалбите и проблемът в крайна сметка беше решен.

Играчът от Германия изрази разочарование от липсата на отговор от Lucky Circus Casino по отношение на искането й за закриване на акаунта. След като загуби няколко хиляди евро, тя се опита да закрие акаунта си, но се сблъска с трудности чрез формата за контакт и чата на живо, което доведе до допълнителни депозити въпреки намерението й да спре да играе. Проблемът беше решен, като нейният акаунт беше затворен завинаги на 22 октомври след заявка за самоизключване, направена на 8 октомври. Въпреки че затварянето на акаунта беше потвърдено, играчът отбеляза продължаващи опасения относно подкрепата на казиното и мерките за защита на играчите.

Играчът от Австрия беше дългогодишен потребител на Platincasino, но се сблъска с отказ да изтегли печалби, въпреки че изпрати необходимите KYC данни. Те са имали проблеми с обработката и анулирането на своите KYC заявки. Потвърдено е, че скорошната заявка за теглене на играча е обработена успешно, което решава проблема. Екипът за оплаквания отбеляза случая като разрешен и оцени съдействието на играча.

Играчът от Германия спечели 20 000 €, но не можа да изтегли печалбите, тъй като не е имало напредък от опита за теглене в 8:37 сутринта. Освен това той не успя да комуникира с поддръжката на клиенти. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди получаването на изплащането си след намесата на екипа за оплаквания. Той беше информиран за стандартното време за обработка на теглене, което допринесе за изясняване на ситуацията.

Играчът от Германия беше изправен пред множество отхвърлени заявки за теглене, въпреки че предостави банково извлечение от 5.11.24 г., което беше най-ранното налично. Казиното преди това я беше инструктирало да използва същия метод за теглене като нейния депозит, който също беше отхвърлен. Тя поиска съдействие при подаване на жалба. Проблемът беше решен, като играчът успешно получи изплащането след непрекъсната комуникация и помощ от екипа за оплаквания. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Германия беше направил депозит в Platincasino на 15 ноември 2024 г., но не получи средствата, въпреки че бяха дебитирани от нейната сметка. След като се свърза с доставчика на плащанията, тя научи, че плащането е обработено, но Platincasino не отговори адекватно на нейните запитвания. Проблемът беше решен, когато казиното й плати липсващите пари. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Канада се сблъска с постоянни проблеми с неуспешни заявки за теглене през последните две седмици, въпреки че имаше потвърден акаунт. Всички опити за различни методи и суми за теглене бяха отхвърлени и комуникацията с поддръжката не отговаряше или беше обща. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави необходимата комуникация и история на теглене на екипа за оплаквания. В резултат на това жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Швеция се сблъска с проблеми при тегленето на средства от Platincasino, въпреки че имаше одобрени KYC документи и направи множество заявки за теглене към различни банкови сметки. Всички опити за теглене, направени след 13 октомври 2024 г., бяха отхвърлени без ясна комуникация от казиното. Ситуацията беше разрешена, след като казиното се съгласи на ръчен трансфер и играчът потвърди, че средствата са пристигнали в сметката му. Жалбата беше отбелязана като разрешена от екипа по жалбите, който изрази благодарност за съдействието на играча.

Играчът от Германия поиска помощ с предстоящо теглене от €4538 след победата, тъй като първоначалното й теглене беше отменено и тя се сблъска със забавяния при проверката на документите. Въпреки че е представила необходимата документация, включително хартиено извлечение от банката, тя не е получила задоволителен отговор от отдела за обслужване на клиенти и екипът на ВИП я посъветвал да прояви търпение. Проблемът беше разрешен, тъй като казиното изплати печалбите.

Играчът от Германия беше поискал оттегляне преди един месец след продължителен процес на проверка и получи одобрение за оттеглянето. Оттогава обаче казиното спря да отговаря на съобщения или имейли и средствата не бяха изплатени. Екипът за оплаквания се намеси, като улесни комуникацията между играча и казиното, което доведе до потвърждение на изплащането. Оттогава играчът е получил средствата и проблемът е маркиран като разрешен.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че изплащането най-накрая е получено. Екипът за жалби отбеляза жалбата като „разрешена“ и изрази готовност да помогне при бъдещи предизвикателства.

Играчът от Испания беше изправен пред многократни анулации на тегленето на €900, въпреки че изпрати исканите документи за проверка. Казиното продължи да иска екранна снимка на техния акаунт в Apple Pay, което не беше възможно поради проблеми с поверителността, и наскоро се върна към искането на същите документи, които бяха предоставени преди това, причинявайки разочарование. Проблемът беше решен, когато играчът успешно потвърди акаунта си и получи одобреното теглене след няколко опита. Екипът за жалби отбеляза жалбата като разрешена след потвърждението за получените средства.

Играчът от Швеция имаше затворен акаунт, след като се опита да изтегли печалба от 1810 евро, след успешно подаване на документи, с изключение на селфи. Въпреки че не използва бонуси, акаунтът беше деактивиран без никаква комуникация от поддръжката. Проблемът беше решен след намесата на екипа за оплаквания, което доведе до успешното получаване на средствата на играча чрез крипто портфейл, след като първоначалните опити за теглене бяха отменени поради ограничения на начина на плащане. Случаят беше маркиран като „разрешен“.

Играчът от Ирландия чакаше теглене на 3000 € от PlatinCasino в продължение на два месеца, без да получи отговор на множество имейли. Въпреки че беше информирана, че тегленето е обработено, средствата не бяха пристигнали в нейния акаунт в Skrill и комуникацията й с казиното остана без отговор. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави необходимата документация и казиното потвърди човешка грешка по отношение на баланса. Играчът успешно получи пълната сума на печалбите си и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Австрия имаше блокирана сметка с 2500 евро, което му попречи да тегли средства. Той не беше получавал никакви отговори от поддръжката на клиенти в продължение на седмици. Проблемът беше разрешен, след като казиното потвърди, че акаунтът е активен и изплащането е обработено. Играчът получи печалбите си, след като изясни необходимостта от код за оторизация, който намери в своето приложение Authenticator. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът се сблъска с многократни анулации на своите заявки за теглене и трудности в комуникацията с казиното по отношение на проверката на документи. След като изпрати необходимите документи и поиска изплащане чрез Dogecoin, играчът най-накрая получи средствата. Проблемът е решен и жалбата е маркирана като приключена.

Играчът от Швеция е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът имаше многократни анулации на тегленето на €500 поради проблем с предоставения адрес. След няколко опита и комуникация с казиното, тегленето в крайна сметка беше прието и печалбите бяха кредитирани в сметката на играча. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия се бореше с многократни откази за теглене в Platincasino, без предоставено обяснение въпреки няколкото имейла със запитвания по проблема. Тя беше активен член от години и потърси помощ за разрешаването на проблема. Екипът по жалбите се намеси, като се свърза с казиното за разяснение, което разкри, че играчът трябва да предостави доказателство за своя депозит за проверка на акаунта. След като подаде необходимата документация, тя успешно получи своите печалби, което доведе до разрешаване на жалбата.

Играчът от Австрия е поискал теглене на 170 евро от печалбите си, но е изправен пред три отказани опита въпреки проверката. Поддръжката на казиното не реагира на имейли или съобщения. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че парите най-накрая са изплатени. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Алберта е поискал оттегляне преди да подаде жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът се сблъска с множество анулации на заявките си за теглене без ясни обяснения, въпреки че беше напълно проверен и предостави необходимите документи. След намесата проблемът беше решен и играчът получи плащането си чрез mfinity. Екипът за жалби отбеляза жалбата като разрешена след потвърждението на изплащането.

Играчът от Норвегия беше спечелил 2000 евро в PlatinCasino и завърши изискваната проверка. Нейният акаунт обаче беше затворен без предупреждение и след видеообаждане за деблокирането му, тя все още не получи отговор относно оттеглянето си, въпреки че чакаше три седмици. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че средствата са били изпратени на предоставения адрес на криптовалута, а играчът впоследствие потвърди получаването на парите. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Германия беше депозирал €80 и спечели €400, но нейното теглене беше многократно отменено с извинение за забавяне на обработката. След множество съобщения и изпращане на документи, казиното потвърди, че нейното банково извлечение е получено и одобрено, което доведе до обработката на нейното плащане. Проблемът беше маркиран като разрешен, въпреки че играчът изрази разочарование от липсата на комуникация от страна на казиното. Екипът по жалбите оцени нейното сътрудничество и предложи съдействие за всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Финландия се сблъска с проблеми с казиното, което беше заключило акаунта му, предотвратявайки качването на документи за проверка. Въпреки искането за обаждане по Skype, казиното не се е свързало и те са поискали 3-месечно банково извлечение за проверка. След комуникация с екипа по жалбите, играчът потвърди, че е получил печалбите си и проблемът е успешно разрешен. Екипът за жалби маркира жалбата като „решена“ в своята система.

Играчът от Германия беше спечелил €40, използвайки безплатни завъртания, но се сблъска с проблеми при тегленето на €270, след като сумата беше неочаквано анулирана и означена като изтеглена. Въпреки спазването на лимитите за теглене, следващите опити за теглене бяха отменени без обяснение. След като играчът предостави комуникация относно забавянето и многократните заявки за проверка от казиното, проблемът беше разрешен и изплащането беше извършено след 12 дни. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Германия съобщи, че оттеглянето й е чакано от 29 юли 2024 г., въпреки че е изпълнила всички изисквания за бонус. Като лоялен клиент от години, тя изрази разочарование от липсата на напредък и непрекъснатите отговори „в преглед“ от казиното. След множество анулации и искания за допълнителна документация изплащането й беше обработено успешно. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите след получаването на печалбите.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия чакаше 78 часа за теглене от Platincasino, без да отговаря на имейли или съобщения. Чатът на живо също беше недостъпен, което му попречи да получи печалбите си. След като потвърди, че акаунтът му е напълно проверен, той съобщи, че казиното забавя изплащането без основателни причини. Проблемът беше решен и плащането най-накрая стигна до него.

Играчът от Германия беше спечелил €2970 в Platincasino, но откри, че акаунтът й е деактивиран, когато се опита да провери статуса си на теглене. Тя не получи съобщение или обяснение от казиното и потърси обяснение и изплащане на печалбите си. Екипът за жалби улесни комуникацията между играча и казиното, което доведе до потвърждението на казиното, че акаунтът на играча е в състояние на „замразяване“, което й позволи да влезе и да продължи с тегленето. В крайна сметка играчът получи изплащането си и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Австрия е депозирал 500 € преди четири дни, но средствата не са били кредитирани. Въпреки че се свързва ежедневно с чат на живо, му е казано, че проблемът е бил препратен към финансовия отдел без отговор. След обширна комуникация беше потвърдено, че липсващ депозит от 488 € в крайна сметка е добавен към неговата сметка. Бяхме улеснили решението, като поддържахме връзка с казиното и гарантирахме, че играчът е информиран за състоянието на неговите средства. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Жалбата на играча беше разрешена, когато парите бяха получени. Отбелязахме жалбата като разрешена и благодарихме на играча за търпението и сътрудничеството.

Играчът от Германия чакаше почти 2 месеца за плащане от €4315. Казиното беше предложило различни методи на изплащане, но в крайна сметка спря да отговаря напълно. Играчът се е съгласил да използва същия метод като депозита (Jeton eWallet), но не е получил допълнителна комуникация и няма достъп до своя акаунт. Екипът за оплаквания остави жалбата отворена, докато чакаше допълнителни актуализации от играча. В крайна сметка играчът получи цялата сума чрез банков превод и потвърди решението. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Швеция беше поискал Platincasino да блокира завинаги акаунта й през 2019 г. поради проблеми с хазарта, но те го отвориха отново без последващи въпроси по нейно скорошно искане, което доведе до значителни загуби. След това тя поиска възстановяване на депозитите й и акаунтът й отново да бъде окончателно закрит. Екипът по жалбите улесни комуникацията между играча и Platincasino, като гарантира, че казиното е обработило възстановяването на сумата към алтернативна банкова сметка след първоначални проблеми с Revolut. Възстановената сума беше успешно получена и акаунтът беше окончателно затворен.

Играчът от Испания имаше проблем с Platincasino, който отказа да изплати печалбите й поради необходимостта от проверка на изтекла карта, която тя вече не притежаваше. Въпреки че са потвърдили нейната банкова сметка, PayPal и текуща карта, казиното е настояло да потвърди старата карта. След известна комуникация казиното беше приело доказателство за последния депозит с картата и тя чакаше изтеглянето си. Проблемът беше успешно разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Испания се опитваше да изтегли средства в продължение на 5 дни, но онлайн казиното го отмени, без да посочи причина. Играчът също съобщи, че не получава отговори на своите въпроси в чата. След комуникацията на играча с казиното беше открито, че казиното е поискало допълнителна проверка за друга карта, използвана за последния депозит. Играчът имаше 16 чакащи тегления чрез три проверени метода за теглене. Казиното се свърза с играча и той успя да изтегли средствата си успешно. Бяхме маркирали този случай като „разрешен“.

Играчът от Германия депозира средства чрез криптовалута BNB (Binance) в Platincasino, но казиното отрече да получи депозита. Играчът беше чакал 35 дни и не беше сигурен за следващите стъпки. Поискахме допълнителни подробности относно метода на депозит и след това се свързахме с казиното за техния отговор. Казиното беше поискало екранна снимка като доказателство за удържаната сума. След искането на казиното играчът потвърди, че проблемът е решен и проблемът с Platincasino е разрешен. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Рейнланд-Пфалц е изпитал трудности при проверката на депозита си в Skrill в казино Platin. След като тя изпрати различни документи, включително екранна снимка на картата и банково извлечение, казиното продължи да изисква повече информация, което предизвика разочарование у играча. Въпреки това, въпреки че казиното първоначално отхвърли документите й, проблемът в крайна сметка беше разрешен, след като играчът се консултира с екипа за поддръжка. Следователно нейното изплащане беше обработено успешно.

Играчът от Малта беше подал заявление за теглене от Platincasino преди две седмици и въпреки опитите с множество методи на плащане и ежедневния контакт с отдела за обслужване на клиенти, техните заявки за теглене продължаваха да се отменят без ясни причини. Играчът беше помолен да опита различни методи за теглене, но всички заявки бяха отменени. Акаунтът на играча беше потвърден от KYC. След като се бореше с проблема в продължение на 3,5 седмици, играчът намери решение. Играчът успешно е изтеглил печалбите си с помощта на Skrill или Crypto, съветвайки другите играчи да използват същите методи поради строгата политика на казиното за теглене. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше приключена.

Играчът от Германия беше преминал процеса на проверка, но имаше проблеми със заявката си за теглене в Platincasino. Той беше подал всички необходими документи, но казиното продължи да бави изплащането му от €2800. След поредица от размени с нашия екип за оплаквания, играчът потвърди, че Platincasino най-накрая е изплатил печалбите си. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Финландски играч съобщи, че сметката му е била неочаквано затворена, след като се е опитал да изтегли своите печалби от €2309,23. Казиното заяви, че закриването на сметката се дължи на липсващи документи за проверка и непълна телефонна проверка. Играчът и казиното са се опитали да насрочат обаждане по Skype за потвърждение, но проблеми с комуникацията са довели до несъстоятелност на обаждането. В крайна сметка казиното се съгласи да плати неопределена сума на играча. Играчът потвърди, че е получил оспорваната сума в сметката си, разрешавайки проблема.

Играчът от Германия беше докладвал за проблем, при който след като използва бонус и спечели 10 000 евро, тегленето му беше отменено, печалбите бяха ограничени и 7 500 евро бяха приспаднати от сметката му. Казиното твърдеше, че правилата за бонуса се прилагат дори след приключване на залагането, но не можа да предостави съответните Правила и условия. Екипът по жалбите е комуникирал както с играча, така и с казиното и казиното е предложило обезщетение от 1000 евро, което играчът е отказал. След допълнително обсъждане, казиното представи друга оферта, която играчът прие и печалбите му бяха изплатени. След това екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“.

Играчът от Финландия, който се самоизключи през 2020 г. поради проблеми с хазарта, съобщи, че повторно отворената й сметка е довела до загуба от €800, въпреки че никога не е поискала повторно отваряне. Тя съобщи за лоша комуникация с казиното, с постоянни проблеми с обслужването на клиентите. Играчът твърди, че е изпратила имейл с искане за закриване на акаунта си на 6 ноември 2023 г., но казиното отрече да е получило подобен имейл. След задълбочен преглед и няколко размени между играча, казиното и екипа за оплаквания, казиното реши да възстанови загубите на играча. Играчът е потвърдил получаването на възстановяването и проблемът е разрешен.

Играчът от Германия депозира 100 € в сметката си в PlatinCasino чрез NodaPay, но само половината от сумата е кредитирана. Другите 50€ все още липсват. Жалбата беше разрешена, тъй като липсващите пари на играча бяха кредитирани.

Играчът от Кувейт имаше депозит от 350 CAD, който беше отхвърлен, но парите все пак бяха приспаднати от кредитната му карта. Казиното твърдеше, че плащането ще бъде върнато, но това не се случи дълго време. Въпреки че казиното твърдеше, че доставчикът на плащания е отхвърлил плащането, оспорваните средства бяха кредитирани към баланса на сметката му в казиното и сметката беше отворена отново. Оказа се обаче, че акаунтът на потребителя трябваше да бъде самоизключен и акаунтът беше отворен отново поради човешка грешка. Докато сметката беше достъпна и активна, играчът успя да направи депозити на по-висока сума в нея. Казиното потвърди, че всички депозити, направени през този период, ще бъдат върнати на жалбоподателя. По-късно играчът ни информира, че всички депозити са били успешно възстановени. Жалбата е разрешена.

Играчът от Швейцария беше използвал Paysafe ваучер за депозиране и се затрудни да изтегли баланс от 137,27 €. Въпреки че е предоставило екранни снимки и доказателства за транзакция, казиното многократно е поискало потвърждение за депозит в сметката на Paysafe, което играчът не е притежавал. След няколко комуникации с казиното, играчът успя да изтегли сума, по-малка от първоначалния баланс. Те се бяха договорили с казиното да правят бъдещи депозити чрез Mifinity, за да избегнат подобни проблеми. Екипът за оплаквания маркира проблема като разрешен, след като играчът потвърди решението.

Играчът от Австрия претърпя закриване на акаунт поради обвинения, че е непълнолетен, въпреки че е предоставил проверка. Това възпрепятства способността му да изтегли печалбите си. Играчът поясни, че е отворил сметката, когато е бил непълнолетен, но не е депозирал или играл, докато не е навършил пълнолетие. Казиното потвърди, че играчът е бил непълнолетен по време на регистрацията, но е бил пълнолетен, когато е депозирал и спечелил. Въпреки аргументите на играча, казиното настоя, че самата регистрация е нарушение на техните правила и условия. Предложихме, че тъй като играчът не е играл или депозирал, докато е непълнолетен, той трябва да получи възстановяване на депозитите си. Казиното се съгласи и възстанови общите депозити на играча. Жалбата беше разрешена, когато играчът потвърди, че е получил възстановяването, въпреки че изигра средствата до нула.

Играчът от Испания има проблеми с тегленето на печалби в Platincasino ES. След потвърждаване на акаунта им със селфи и лична карта, акаунтът остава блокиран и обслужването на клиенти предоставя двусмислени отговори без никакво обяснение.

Играчът от Германия е депозирал средства в казино сметка само за да разбере, че слотовете не са налични. Сега той изпитва затруднения да поиска възстановяване на сумата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Ирландия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия депозира пари в сметката си в казиното, но средствата изглеждаха загубени. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, тъй като казиното откри неуспешната транзакция и добави средствата към сметката на играча.

Депозитът на играча не пристигна в сметката му в казиното по неизвестна причина. След известно време от казиното отговориха и заявиха, че разследват случая. Малко след това депозитът на играча беше кредитиран в сметката му и жалбата беше разрешена.

Играчът от Германия се е опитал да се самоизключи от казиното. За съжаление, дори ако акаунтът е бил спрян първоначално, играчът е успял да го отвори отново няколко месеца по-късно. Случаят беше решен и играчът получи възстановяване на сумата.

Берлинчанинът чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Хамбургер чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Канадският играч имаше проблеми със събирането на печалби поради текущата проверка на плащането. Първоначално жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът загуби спорните средства и реши да закрие сметката. След получаване на информация от казиното, жалбата е възобновена. Играчът беше прекредитиран със спорната сума, въпреки факта, че балансът беше намален. Играчът успешно е изтеглил средства. Жалбата е разрешена.