НачалоЖалбиYabby Casino - Играчът е обвинен в нарушение на условията и е блокиран.

Yabby Casino - Играчът е обвинен в нарушение на условията и е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 100 $

Yabby Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 26.3.2024 | Случаят е приключен : 5.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Искането му за теглене на над $100 на играча от Колорадо беше отказано от онлайн казиното поради обвинения, че оперира с множество сметки и използва множество бонуси, което противоречи на правилата и условията на казиното. Играчът отрече тези обвинения, твърдейки, че е използвал само един акаунт. Въпреки опитите му да комуникира с казиното, той беше игнориран и акаунтът му беше блокиран. След разследване от екипа за оплаквания, доказателствата, предоставени от казиното, потвърдиха, че играчът е имал няколко акаунта. В резултат на това заключихме, че действията на казиното са оправдани и жалбата на играча беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод


Спечелих малко над $100 на една от промоциите за безплатни завъртания. Изпълних всички изисквания за теглене, предоставих всичките си KYC документи, изпратих заявката си за теглене и получих писмо от техния финансов отдел, че молбата ми се отхвърля, защото съм използвал множество бонуси без депозит и съм нарушил техните t&c, като имате няколко акаунта.


Никога не бях чувал за тях, преди да се регистрирам при тях, и използвах само едно потребителско име (с 2 варианта, поради ограниченията за дължина на имената, тези, които са QuarterMasterDUG или QrtrMstrDUG. Те не искаха да ми кажат другото име на акаунта или имейл адреса, който аз waa съм обвинен, че съм използвал, така че няма начин да потвърдя или отрека, но както казах, никога не съм използвал друго име освен тези двете. Дори опитах по-кратката версия и не можах да вляза, така че знам, че го направих не нарушават техните t&c.


Също така първоначално ми беше казано от техния помощен персонал, че може да се наложи да направя депозит, преди да изтегля средствата, за да поддържам финансите щастливи. Но след като изпратих отговора си до тях с искане за повече информация, оттогава бях заключен от акаунта си и не мога да им отговоря от сайта им. Изпратих няколко имейла с молба за поддръжка или някаква комуникация, но бях категорично игнориран изцяло.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте QuarterMasterDUG,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Yabby Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви все пак е потвърден? Предоставиха ли някакви доказателства за множеството сметки? Колко бонуса поискахте и кога за последен път депозирахте? Вашият акаунт в момента отворен ли е или блокиран?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Ник,


Благодаря ви за отговора по този въпрос. Ето какво мога да ви кажа. Когато спечелих парите, те ми изпратиха имейл за един от бонусите. Имах късмет и след като изискванията за игра бяха изпълнени, изпратих имейл до поддръжката им, като ги попитах какво да правя по-нататък. Моите извинения, същото нещо се случи в друг сайт и ги обърках двамата, когато написах жалбата онази вечер. Yabby каза какво е името на другия акаунт, но тъй като не е мое и нямам начин да вляза в него, акаунтът/потребителското име не ми помага с нищо. Също така не мога да си спомня колко от бонусите бях приел преди този. Знам със сигурност, че имаше бонус за добре дошли, когато се регистрирах за първи път и може да е имало един или два други (наскоро се преместих от Калифорния и не познавам много хора тук в Колорадо, така че имам много свободно време на ръцете ми и това е добър метод да не полудея, разбирате ли?) Освен това не бях правил никакви депозити до този момент. Моят акаунт в Yabby казва „Това влизане е ограничено в момента".


Ето имейла, който им изпратих първоначално:


=======

Въпрос за теглене


направете*****

7 февруари 2024 г., 11:27 ч


на Яби


Добър ден,


Осребрих прикачената оферта и с малко късмет я превърнах в $200,00+ след изиграване. Не видях на него какъв е минимумът/максимумът за тегления, но смятам, че съм над минимума.


Това е първият път, когато тегля печалби от вашето заведение и исках да знам дали трябва да ви предоставя и KYC. Видях чрез вашия чатбот, че ще се изисква депозит за проверка и това е добре, но в документацията, която намерих, не се казва колко трябва да бъде този депозит.


И от момента, в който подам заявката за теглене, докато получа тегленето, какво означава „Незабавно теглене"?


Моля, уведомете ме при първа възможност.


Поздрави,



Дъг О****

D*****@gmail.com

=====


Ето отговора, който получих обратно:


======

Поддръжка на Yabby < support@yabbycasino.com >

7 февруари 2024 г., 11:46 ч


на мен


Здравей Дъг,


Надявам се, че сте добре и в безопасност.


За съжаление печалбите ви от промоцията с безплатни пари са отказани.

Открили сте повече от един акаунт, където са използвани само безплатни промоции,

което противоречи на правилата:


Всеки играч има право да има един потребителски акаунт. Трябва ли Казиното да установи това

Играч е отворил повече от една потребителска сметка, Казиното си запазва правото да затвори

всички акаунти на играча, докато всички възможни печалби и бонуси ще се считат за анулирани и невалидни.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions


Моля, посочете следния акаунт като единствения си активен: „CaptSayVaHo".



Поздрави,

Поддръжка на Yabby


Номер на вашата заявка: 3986808

======


Бях разстроен. Предимно заради това, че ме обвиниха в измама, и аз прегледах няколко чернови, преди най-накрая да се успокоя достатъчно, за да не прозвучи като задник в отговора си.


(продължение)



Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

(Продължава...)


Ето отговора ми на тяхното консервирано писмо за отказ:


======


Дъг О

11 февруари 2024 г., 07:21 ч


на Яби




Поддържа,


Това е като петият ми опит да отговоря на проклетата обида от имейл. Извинявам се предварително, но тук ме наказват двойно, за нещо, което не е мое дело.


Вие любезно се опитахте да поправите това мое ограничаване на достъпа до единия акаунт, който е мой, и ме инструктирахте да имам достъп до този друг акаунт. За да направите това, първо ще трябва да ми дадете следната информация: а) имейл адреса за този акаунт.и.паролата за този имейл акаунт, защото ако влизам в акаунта на Yabby, вероятно ще трябва да се провери. б) вероятно ще е необходим и номерът на клетката за акаунта. ° С). pwd за yabby acct. Очевидно, ако очаквате да го използвам, ще трябва да ми хвърлите кокал тук и да ми дадете паролата. Но докато правите всичко това, добра практика ли е да давате поверителна информация на хора, на които акаунтът не принадлежи?



Едно е да бъдеш обвинен в измама и нарушаване на правилата ти, но е съвсем различен звяр, когато можеш да видиш процеса в действие, как прецаква хората от техните печалби и продължава процеса.


Това, за което говоря, е следното: вие ме обвинявате в измама, като имам два акаунта. деактивираш този, за който знаеш, че е мой, и ми казваш да използвам „другия". Но това е напълно невъзможно, тъй като не е моя сметка. Сега, мисля си, ако искам да играя в Yabby, тогава трябва да създам друг акаунт. Правя го и малко по-късно печеля малко пари и се опитвам да изтегля, само за да ми кажат отново, че съм нарушил вашите условия, но съм принуден да ги спазвам, не по мой собствен избор, а по ваша инструкция.


Тъй като нямам начин да вляза в другия акаунт, който споменахте, тъй като той не е мой, освен ако не можете да възстановите моя акаунт и да уважите изплащането на сумата, която е била в този акаунт, ще сте постигнали това, което изглежда сте постигнали работейки към и ме отблъсна като покровител и клиент.


Очаквам вашия отговор...


Дъг Оуенс

======


След една седмица чакане от някакъв вид отговор по имейл, защото никой не отговаряше на заявки за чат (нямам регистрационните файлове за тях, съжалявам. Наистина не мислех, че има друг път, освен изпращане на имейл аз сам) и в пълно изтощение по въпроса им изпратих това, с надеждата поне да накарам някой да ми отговори с нещо, каквото и да било:


======

Дъг О

18 февруари 2024 г., 17:33 ч


на Яби


Поддържа,


наистина не разбирам какво се случва тук. Не мога да вляза в акаунта си и не мога да поискам парите, които спечелих.


И най-лошото е, че не мога да получа отговор от никого за това. Вашият casi NJ o беше препоръчан, но се страхувам, че това беше ценен опит.


Тъй като вече сте ме заключили от акаунта ми, моля, затворете или изтрийте и двата въпросни акаунта. Тъй като твърдите, че ми принадлежат, премахнете ги. Моля, изпратете ми потвърждение, че тази заявка е изпълнена.


Благодаря ти.


Д****О****

======


И все още нищо от тях по този въпрос. Все още продължавам да получавам техните промоционални имейли редовно в моя акаунт. Но не мога да вляза в акаунта си, защото го имат „ограничен", а аз нямам идентификационните данни за другия акаунт.


Бях жертва на кражба на самоличност в началото на 2021 г. Поради това не успях да поискам обезщетение за безработица, когато ме уволниха поради причини, свързани с COVID-19 (някой вече беше използвал самоличността ми, за да поиска обезщетения, и имам около дузина посещения към моя кредитен отчет, които не са мои и съм в процес на борба, така че това наистина не ме изненадва ни най-малко, честно казано.


Другото казино, от което получих писмо и го обърках с Yabby, беше от Cool Cat Casino. С изключение на споменаването на предполагаемия друг акаунт, принадлежащ на мен, писмата изглеждат идентични, поради което го нарекох писмо за консервиран отказ. Може да идва от платформата, която използват, или да се управляват от една и съща компания, но това вече няма значение.


Оценявам, че сте разгледали това и другата жалба, която изпратих относно EuroBets.


Много благодаря,


Д**** О****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте QuarterMasterDUG и ви благодаря за предоставената информация. Тъй като ще имаме нужда от доказателство от казиното относно множеството сметки, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви QuarterMasterDUG, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Yabby Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте QuarterMasterDUG,

Здравей Питър,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


При втория преглед установихме, че вашите печалби са премахнати на 7.2.2024 г. в 13:46:46 поради множество нарушения на акаунта.


Изглежда, че вие (QuarterMasterDUG) сте създали два акаунта в рамките на много кратък период (времева рамка от 7 дни) и сте се възползвали от нашите промоции за добре дошли и за двата акаунта. Установено е, че и двата акаунта имат идентична лична информация. Ако е необходимо, можем да споделим тези подробности с администратора на сайта, за да разсеем всякакви съмнения относно нашето решение.


Според правилата на нашето казино, всеки играч има право само на един потребителски акаунт:


https://yabbycasino.com/terms-and-conditions


5.1. Отваряне на потребителски акаунт


b. Всеки играч има право да има един потребителски акаунт. Ако Казиното установи, че даден Играч е отворил повече от един потребителски акаунт, Казиното си запазва правото да закрие всички акаунти на Играча, докато всички възможни печалби и бонуси ще се считат за анулирани и невалидни.


Следователно, в съответствие с тези правила, вашите печалби от сметката, свързана с предоставената от вас информация, са премахнати и тази сметка е затворена. Въпреки това, вие (QuarterMasterDUG) сте добре дошли да продължите да играете на втория акаунт, който сме оставили активен.


Ако не сте запознати с информацията за вход за този акаунт, моля, свържете се с нас на support@yabbycasino.com за да можем да ви предоставим необходимите подробности.


Съжаляваме за неудобството, причинено от тази ситуация, но бяхме длъжни да премахнем печалбите поради гореспоменатите нарушения. Надяваме се, че това няма да повлияе на цялостното ви изживяване и ще ни дадете възможност да демонстрираме, че сме сред най-добрите в бранша!


С Най-Добри Пожелания

Даниел Мур

Управление на Yabby

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията на представителя на Yabby Casino . Ще се радвам, ако препратите някакви подкрепящи доказателства на имейла ми. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Питър,


По ваша заявка необходимата информация беше изпратена на вашия личен имейл.

Ако имате нужда от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас отново.


Поздрави

Даниел Мур

Управление на Yabby

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви, че ми предоставихте информация, представител на Yabby Casino.

Уважаеми QuarterMasterDUG , от доказателствата, предоставени ми от казиното, става ясно, че имате няколко акаунта, което е забранено в повечето от индустрията. Това ни кара да вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини