На играча от Германия беше отказано тегленето й поради депозит от трета страна. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Уважаеми господине или госпожо, След като „загубих" много пари миналата година, си взех почивка до 15 ноември 2021 г. Дъщеря ми винаги ми носеше картите Paysafe на бензиностанцията. Тя има пълномощно и може да контролира финансите ми или да се грижи за нещата вместо мен.
На 15 ноември исках да играя отново. Тъй като вече не можете да получите карта Paysafe на бензиностанцията, реших да закупя paysafe карта чрез Guthaben.de и да я платя с PayPal (сметката в PayPal работи на същата банкова сметка, както и същия адрес и имейл, както се съхраняват в Вундерино.
Тъй като сега очевидно се нуждаете от сметка, за да депозирате карта Paysafe, дъщеря ми предложи да направи сметката си достъпна, тъй като тя беше дебитирана от моята сметка и бях купил Paysafe картата на свое име предварително.
Така че въведох кода във вашия акаунт и влязох в Wunderino с моите данни. Тогава трябваше да въведа всички данни, което направих, депозитът също работи по странен начин, въпреки че след това ми казаха, че не е позволено.
Играх известно време и след това спечелих 1300 евро, пълен с радост, обещах на внуците и дъщеря си подаръци за Коледа, не знаехме какво ще се случи след това. След това ми беше изпратен имейл, че парите ще бъдат удържани и акаунтът ми ще бъде блокиран. Причината беше депозитът през сметката paysafe на дъщеря ми Сара Вагнер.
След това се свързах с отдела за обслужване на клиенти и описах случая в отчаяние, но всичко беше незабавно отхвърлено. Подадох документи: банкови извлечения с доказателство, че е дебитирана от банковата ми сметка, екранна снимка на съхранения имейл, чрез който също е закупена картата Paysafe и всички съответни данни от PayPal като доказателство, че е дебитирана от банковата ми сметка и всички данни са такива, каквито се съхраняват в Wunderino. Единственото нещо, което наистина се различава, е сметката paysafe. Рожденият ден на дъщеря ми е регистриран там, адресът, имейл адресът и данъчният номер са идентични с тези на Wunderino. През последните няколко години винаги съм успявал да плащам усърдно и с малко нещо, получавам такъв шум. Дъщеря ми има пълномощно и има право да финансира
регулирай ме. Не сме непознати, тя ми е роднина от първа степен.
Уважаеми Raucheruschi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условията и ето какво намерих https://www.wunderino.com/en/about/terms/#3-deposits-and-wagers :
„2.4 За да извърши каквато и да е транзакция, операторът на хазарта може да предприеме всякакви проверки за проверка, които може да се изискват от нас или от трети страни (включително, но не само, регулаторни органи), за да потвърди законната собственост и произхода на замесените пари , самоличността на заявителя и да се съобразят със съществуващите разпоредби за борба с изпирането на пари."
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазарти за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, държани на ваше собствено име. Ако не направите това, може да изпаднете в проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило се прилага най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с изпирането на пари."
Моля, имайте предвид, че това правило е нарушено. Някои изключения могат да бъдат разрешени от казината при депозиране или теглене на средства с помощта на обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на проверката на акаунта, която обикновено се прави при поискване на теглене. Следователно, отговорност на играча е да използва само разрешени методи на плащане.
Ако не сте в състояние да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, което ви позволява да използвате метод на плащане от трета страна, страхувам се, че няма какво да направим за Вие.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Отново трябва да отбележа, че плащането е извършено през МОЯТА банкова сметка, която също се съхранява в Wunderino. И плащането беше поискано точно към тази сметка. Вече изпратих всичко това, т.е. банковите си извлечения, адреса на PayPal със свързаната сметка и моя адрес. Аз също изпратих депозита от Guthaben.de (който беше направен с моя PayPal акаунт и моя имейл адрес, съхранен в Wunderino и също беше дебитиран от банковата ми сметка. Така че това не е банковата сметка на трети страни, а моята собствена. Дъщеря ми има Банкови данни също никога не са били съхранявани. Всичко винаги се обработваше с моята сметка. Мога също да ви изпратя отново извлеченията по сметката, както и всички други доказателства. Не можах да кача всички файлове вчера, вероятно заради формата
Благодаря ви много, Raucheruschi, за вашия отговор. Разбирам. Проверих общите условия и ето какво открих https://www.wunderino.com/en/about/terms/ :
„3.14 В случай, че играч е депозирал средства във вашия акаунт на играч, използвайки Paypal, на играча няма да му бъде разрешено да използва тези средства в каквито и да било казино игри."
Ако казиното не желае играчите му да използват Paypal, тогава изобщо не трябва да има възможност за избор.
Бихте ли могли да изпратите някакви подкрепящи доказателства (като разписка за плащане или банково извлечение) на petronela.k@casino.guru? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Погрешно ме разбирате, че купих картата Paysafe чрез Guthaben.de и я платих с PayPal. НЕ плащах с PayPal директно в Wunderino. Но чрез акаунта в Paysafe. Ще ти изпратя каквото имам.
За да няма недоразумения, ще покажа процеса отново.
Закупих карта Paysafe чрез Guthaben.de и я платих с PayPal (всичко с моето име, моя имейл адрес, моя PayPal акаунт и свързани с него банкови данни. Всички данни също се съхраняват в Wunderino.
Получих имейл, потвърждаващ покупката на paysafe картата.
Получих кода за картата Paysafe по пощата.
След това влязох в Wunderino, щракнах върху Pay in money и избрах карта Paysafe
Тъй като не знаех по-добре (тъй като всичките ми данни бяха верни и съгласни с Wunderino), дъщеря ми ми предложи да използвам paysafe акаунта за депозита. С изключение на името и датата на раждане на дъщеря ми, всичките ми данни се съхраняват в акаунта на paysafe.
въведох кода и след това играх.
поискано след спечелване на изплащане от € 1300
Отхвърляне на плащане чрез използване на акаунт на трета страна.
Не знаехме, че това не е разрешено, тъй като банковата ми сметка, име, имейл и т.н. бяха правилно въведени. Така че банковата сметка не е трета страна.
не ни уведомиха, че депозитът по този начин не е възможен.
Приех общите условия с картите Paysafe преди промяната и по това време нямаше нищо за акаунтите в Paysafe. По това време не ви трябваше допълнителен акаунт в Paysafe, просто сте въвели кода.
Друг проблем е, че дъщеря ми не живее на адреса, който се съхранява в сметката в paysafe. Моят адрес е даден в акаунта в Paysafe, така че дори няма да получа обратно залога. Вундерино поиска документи за самоличност от дъщеря ми, но има друг адрес, тя не иска да дава данни за сметката на казиното, защото не иска да има нищо общо с това.
Екипът за поддръжка на paysafe потвърди на дъщеря ми, че това е моят акаунт и така ви го изпратих. Не мога да направя повече от това. Ако дори не ми повярват, когато поддръжката го потвърди сама 🤷🏼♀️
Защо тогава изобщо са възможни депозити? Защо ми беше посочено това и условията не бяха подновени? Не ви трябваше акаунт до миналата година?
Можете ли да промените личните данни в акаунта си в Paysafe, за да докажете, че акаунтът е ваш?
Дъщеря ми вече попита за това там, но все още не е получила отговор.
Здравейте, дъщеря ми все още чака съобщението от поддръжката на Paysafe. Въпреки съобщението от поддръжката, че акаунтът работи през мен, Wunderino приема, че съм депозирал чрез трета страна. Вероятно дори няма да взема отново залога и намирам, че наистина не заслужава депозити от поне 5000 евро и повече. 1 път не обръщате внимание и оставяте лоялен клиент навън под дъжда, въпреки всички усилия и доказателства. Вероятно партньорът на дъщеря ми също е имал проблема веднъж, той е депозирал последователно през 2 БАНКОВИТЕ СМЕТКИ (от него и брат му) и след това изплащането първоначално е било отказано. Той обаче беше получил печалбата след обяснение. Защо имаше такъв късмет, особено защото наистина имаше 2 различни банкови сметки? Вундерино може да го приеме, както виждате, и да ми плати парите, но не ги интересува особено, „защото пенсионер, който е заложил пенсията си, не може да спечели 1300 €, така че пасва идеално Добре, че по-възрастната жена не беше обръщате внимание и не е нужно да й плащате парите".
От моя гледна точка решаващият фактор е коя банкова сметка е била използвана за извършване на депозита и това е моята банкова сметка, моята PayPal сметка, както и моят потвърден имейл адрес и домашен адрес. Нищо повече не е обяснено в общите условия. Нямате право да използвате чужда банкова сметка, никога не се споменава сметка за Paysafe. Всичко останало беше поискано за проверка (банкова сметка, извлечения от банкова сметка, доказателство за доходи, адрес и лична карта). Ако не е разрешено, защо никога не трябваше да проверявам акаунта в Paysafe, но направих останалото? Тогава може би по-рано щеше да е ясно, че няма да работи? Наистина чувствам, че съм бил третиран несправедливо, дори и да не ме разбирате.
Благодаря ви много, Raucheruschi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Раучеруши,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Искам само да кажа, че в бъдеще винаги трябва да внимавате, когато става въпрос за плащания в казина, всеки акаунт, който използвате, трябва да бъде на ваше име, с всички точни данни, за да избегнете проблеми. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Wunderino Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Добър вечер, за съжаление екипът за поддръжка на Paysafe информира дъщеря ми, че промяната не е възможна поради съображения за защита на данните и че имейлът, потвърждаващ, че акаунтът е от мен + моят имейл адрес, трябва да са достатъчни. За съжаление Вундерино не се свърза, не знам къде съм и дали някога ще получа стотинка.
Продължавам да ви благодаря за неприятностите.
Бихме искали да помолим Wunderino Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей Раухеруши,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR – Европейско алтернативно разрешаване на спорове (https://eadr.org/eadr-form/) и да подадете жалба до тях. Те може да имат по-добри опции и инструменти, които да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как са отговорили, ако можете да успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър