NovaJackpot Casino Ревю

Играчът от Гърция поиска три дневни тегления от по 500 евро, но първата му заявка от 19-то число на месеца все още беше висяща. С 3300 евро, останали в сметката му, той не успя да изтегли повече. Чатът на живо на казиното беше спрял да работи и отговорите бяха неясни и със закъснение. Свързахме се с казиното, което потвърди, че предстоящите тегления са платени. По-късно играчът потвърди, че всички тегления са завършени и жалбата е разрешена.

Играчът от Испания имаше анулирани тегления на 100 € и 300 € и откри, че акаунтът й е затворен на следващия ден поради предупреждение на системата за борба с измамите. Въпреки опита си да предостави документация, играчът се притесняваше, че сметката няма да бъде отворена отново или печалбите да бъдат върнати. Стигнахме до заключението, че играчът не е преминал процеса Know Your Customer (KYC) и Anti Money Laundering (AML) поради несъответствия в предоставените документи и известия от процесора за обработка на плащанията. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и беше предложено само възстановяване на потвърдения депозит.

Играчът от Германия подаде документи за проверка на акаунта на 13 май и все още не е получил обратна връзка. Чатът на живо постоянно го информира, че заявката се обработва. Казиното първоначално твърди, че не е получило документите, което накара играча да ги изпрати отново. След допълнително разследване беше разкрито, че играчът е нарушил правилата и условията, като е депозирал от чужда банкова сметка. Вследствие на това казиното действа в съответствие със своите правила и условия, което води до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Гърция поиска теглене на €499 на 08/05 и още две от €100 всеки на 13/05, които все още не са уредени. Въпреки че се свърза чрез чат на живо и имейл, той не получи никакви отговори. Те го информираха, че не може да затвори акаунта си, докато има предстоящи тегления.

Играчът от Финландия изпитваше забавяне в обработката на тегленето повече от два месеца, като казиното непрекъснато отменяше заявките без обяснение. Отделът за обслужване на клиенти на казиното не е предоставил причина за това и запитванията са довели до различни представители без никакво решение. Проблемът беше разрешен, след като се свързахме с казиното и препратихме банковото извлечение на играча, което доведе до проверка на нейната сметка. Играчът потвърди, че е успяла да изтегли печалбите си, макар и на части, и в крайна сметка е получила пълната сума.

Играчът от Германия е имал проблеми с тегленето, като е чакал повече от 8 дни за своето изплащане, което надхвърля тридневната политика на казиното. Въпреки редовната комуникация с чата на живо на казиното, проблемът остава неразрешен. След като го посъветвахме да има търпение и да изчака поне 14 дни след заявка за теглене, играчът потвърди, че е получил печалбите си. В резултат на това маркирахме тази жалба като „разрешена“.

Играчът от Германия чакаше от 25 април за изплащане от 500 евро, след като депозира над 720 евро. Той съобщи, че е бил блокиран от чата и не е получил отговор на съобщенията си. След двуседмично чакане играчът получи печалбата си. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. По това време плащането не е било обработено. Екипът по жалбите го беше посъветвал, че обработката на тегленията може да отнеме известно време и го помоли да изчака поне 14 дни. След известно време играчът потвърди, че е получил оттеглянето си и случаят е разрешен успешно.

Играчът от Канада е поискал тегления от две различни казина, собственост на Rabidi NV, но все още не е получил никакви печалби. Играчът беше разочарован от забавянето и повтарящите се отговори от поддръжката, поставяйки под въпрос високия индекс на безопасност на компанията. Профилът на играча не изискваше потвърждение и той непрекъснато се обръщаше към казиното без отговор. След като чака повече от две седмици, казиното го информира, че чака доставчикът да изясни проблема. Въпреки това играчът реши да се откаже от казиното и поиска да затвори жалбата. Отхвърлихме жалбата по изрично искане на играча.

Играчът от Онтарио беше изправен пред проблеми със забавено теглене на $520 от онлайн казино. Въпреки обещанието на казиното за теглене за 3-5 дни, играчът чакаше цял месец. След многократни запитвания и заплахи за докладване на агенцията за лицензиране, казиното спря акаунта на играча, без да даде никакъв отговор. Играчът, който играе предимно слотове без бонуси, не е получил никакво обяснение за спирането на акаунта. Въпреки усилията ни да разберем ситуацията и да помогнем, играчът не отговори на нашите запитвания, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Ирландия е имал значително забавяне на тегленето от казиното. Въпреки няколкото опита да се свърже с отдела за поддръжка на клиенти, той продължи да получава същия отговор, съветващ за търпение. Играчът възнамеряваше да закрие акаунта си, след като получи парите си. След комуникация с нас играчът потвърди, че е получил неизплатените си тегления на обща стойност 1500 и впоследствие затвори сметката си. След това екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“.

Играчът от Ирландия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. След нашата намеса и комуникация с казиното, играчът потвърди получаването на своите печалби. В резултат на това играчът реши да закрие сметката си в казиното. Проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Австрия чакаше изплащане от 18 април 2024 г. и беше докладвал за неефективна комуникация с казиното. Поискахме допълнителни подробности, за да проучим проблема му, като например статус на проверка на акаунта и естеството на неговите печалби. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания в рамките на удължения 7-дневен период. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Финландия се сблъска с проблеми по време на KYC процеса в онлайн казино. Въпреки че три пъти е подал необходимите документи, включително снимка на шофьорската си книжка и доказателство за адрес, казиното е продължило да отхвърля банковото му извлечение. Играчът съобщи, че е получил безполезни отговори от екипа за поддръжка на казиното. Въпреки това, след като спомена да се свърже с Casino Guru, документите му бяха одобрени на четвъртия опит. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система. По-късно играчът поиска да затвори жалбата, заявявайки, че е възстановил парите си и е затворил акаунта си. По негово искане жалбата е приключена.

Играчът от Саксония се сблъска с проблеми с процеса на теглене в онлайн казино. Въпреки многократните й опити да се свърже с екипа за поддръжка на казиното, тя не получи отговор. Нейният акаунт беше блокиран и тя беше помолена да потвърди акаунта си, което тя направи, но все още не получи обратна връзка от казиното. Това доведе до забавяне на нейното теглене на €1000. След нашата намеса, казиното е поискало допълнителни документи за проверка, които играчът е предоставил. В крайна сметка казиното обработи тегленето й на две части, всяка от €500. Играчът потвърди получаването на общите си печалби, разрешавайки жалбата.

Играчът от Саксония изрази загриженост относно забавеното теглене на €500, което е надвишило определения 3-дневен период за обработка. След седмица той беше информиран, че изплащането е отменено поради „грешка на доставчика“. Разочарован, играчът избра да затвори акаунта си, но настоя жалбата да бъде публикувана, за да предупреди другите играчи. Въпреки опитите ни да получим повече информация, играчът не отговори, което доведе до невъзможността ни да проучим допълнително проблема. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия спечели €1000 в онлайн казино и нейното теглене трябваше да бъде обработено за три работни дни според правилата и условията на казиното. Въпреки това е четвъртият работен ден и тегленията все още не са обработени. Поддръжката не дава решения, а само забавяния.

Играчът от Финландия имаше две висящи тегления на обща стойност 1000 € и беше загрижен за забавянето на обработката. Казиното не успя да предостави времева рамка за решението, което доведе до допълнително разочарование. По-късно играчът откри, че едно от тегленията е било обработено, но другото е останало висящо. След продължителни последващи действия играчът потвърди, че всички тегления са получени и проблемът е решен.

Играчът от Финландия, който се беше самоизключил от всички казина Rabidi NV в миналото, откри, че неразкрит собственик е отворил отново сайта. Играчът беше загрижен за потенциални отговорни нарушения на хазарта, тъй като изглежда нямаше въведени мерки за защита на проблемните комарджии. Той се оплака от неспособността на казиното да отговори на имейлите му и от отказа им да възстановят депозита му от €271. Казиното в крайна сметка затвори акаунта му, без да предложи никакво обяснение. Поискахме доказателства за комуникацията му с казиното и исканията му за самоизключване. Той предостави някои доказателства по имейл. Ние обаче изяснихме, че всяко онлайн казино е отделен обект и може да не споделя данни за самоизключване. Също така го информирахме за нашия инструмент за помощ при самоизключване за блокиране на акаунти в множество заведения за хазарт.

Играчът от Финландия е успял да депозира пари в казино въпреки забраната за хазарт в повечето сродни казина и е поискал възстановяване. Бяхме я помолили да предостави доказателства за искането си за самоизключване, за да проучим по-нататък твърдението си. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на необходимата информация за по-нататъшно разследване.