StarGames Casino Ревю

Играчът от Германия искаше да анулира акаунта си в StarGames, но се сблъска със съпротива от поддръжката, която временно деактивира акаунта, вместо да завърши анулирането. Въпреки че посочи шест причини за решението си, той беше помолен да ги повтори и да даде повече обосновка, което той отказа да направи. Екипът по жалбите го информира, че закриването на сметки може да се обработва само по конкретни причини, като например пристрастяване към хазарта, и му предложи да се въздържа от посещение на уебсайта на казиното и да блокира имейлите им. Жалбата беше приключена и играчът беше посъветван да се оттегли от казиното при свои условия.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с бонус за презареждане в Stargames Casino, твърдейки, че условията за конвертиране са неясни и че тя е получила само €300 след изчистване на бонуса. Тя смята, че настройките на бонуса са неправилни и не е получила задоволителен отговор от Stargames относно нейната жалба. Казиното призна грешка в условията на бонуса и предложи да й кредитира разликата между сумата на преобразуването и сумата на бонуса преди преобразуването, която възлизаше на €820. Тя прие тази оферта и сумата беше кредитирана в нейната сметка, което й позволи да изтегли €430, след като изпълни изискването за залагане. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия е изпълнил множество заявки за проверка от казиното, включително изпращане на идентификация и доказателство за адрес. Въпреки че изпълни всички искания, казиното изиска проверка на акаунт в Trustly, който играчът нямаше. Проблемът беше разрешен успешно след допълнителна комуникация.

Играчът от Германия беше потвърден клиент на Stargames от 2 години и се сблъска с проблеми с първата си заявка за теглене, която непрекъснато се отхвърляше без основателна причина. Въпреки че се свързахме с отдела за обслужване на клиенти и изпратихме необходимата информация за кредитната карта, отговорите бяха безполезни. Казиното призна нередности в нейния акаунт и поиска допълнителни документи за проверка. След като играчът предостави необходимите документи, акаунтът й беше напълно потвърден, което й позволи да поиска тегления без допълнителни забавяния. След това случаят се счита за успешно приключен.

Играчът от Германия, който успешно направи множество депозити и тегления в миналото, блокира сметката си в Stargames, след като поиска няколко изплащания. Той изпълни всички искания за проверка, но акаунтът му остана недостъпен. Играчът твърдеше, че не е получил цялата си заявена сума за теглене, но казиното предостави доказателства, показващи, че всички успешни заявки за теглене са били изплатени, а останалите суми са от заявки, които самият играч е анулирал. Въпреки обяснението на казиното, играчът настоя, че все още му се дължат пари. Бяхме удължили таймера за отговор на играча, но той не предостави допълнителна информация или доказателства в подкрепа на твърдението си. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на доказателства от страна на играча.

Играчът от Германия беше изправен пред технически проблем, докато играеше Book of Ra Magic, което доведе до прекъсване на играта и евентуална загуба от около €60. Бяхме помолили играча да предостави подкрепящи доказателства, като история на играта или подходящи екранни снимки, за да проучим допълнително проблема. Въпреки това, въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, играчът не успя да отговори. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на достатъчно информация, за да продължим със случая.

Играчът поиска оттегляне на печалбите си, но след процеса на потвърждаване казиното блокира сметката си поради нарушаване на T & C. Казиното отговори на тази жалба, но не предостави никакво обективно обяснение.