StarGames Casino Ревю

Hello Madea,

Thank you for your rating and feedback!

We're always looking to improve loading times, so we take your review very seriously.

Best regards,
Your StarGames team

Hallo Madea,

Vielen Dank für deine Bewertung und das Feedback!

Wir kümmern uns ständig um Verbesserungen der Ladezeiten und nehmen daher deine Rezension sehr ernst.

Mit freundlichen Grüßen,
Dein StarGames-Team

Hello mud2777,

Thank you very much for your great feedback. We really appreciate it and hope you have lots of fun with us for years to come.

PS: as far as I can see, the colleagues have already reimbursed you for the 30 free spins. ;)
PS 2.: Unfortunately, we would have to discontinue the loyalty program for regulatory reasons. However, we hope to be able to offer something similar in the future.

Kind regards,
The StarGames team

Hallo mud2777,

Vielen lieben Dank für dein tolles Feedback. Wir schätzen es sehr und hoffen, dass du in den kommenden Jahren noch viel Spaß bei uns haben wirst.

P.S.: soweit ich sehe, die Kolleg:innen haben dir schon die 30 Freispiele erstattet. ;)
P.S. 2.: das Treueprogramm müssten wir leider aus regulatorischen Gründen einstellen. Wir hoffen aber, dass wir in der Zukunft etwas ähnliches anbieten dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das StarGames-Team

Hello mecklenbrauck80,

Thank you for your review. After we have also looked at and discussed your case internally, here is our feedback:

- Your free spins ended after winning because you reached the maximum win from these real money free spins according to our T&Cs. Once that is the case, we end the free spins and credit the top win. That was exactly the case with you. So there were no crashes and no winnings were taken away from you.

- We were slow to respond to your case - we have to admit that, unfortunately. We apologize to you for the inconvenience. We have discussed this internally and taken the necessary steps to ensure that this never happens again. As a rule, our customer service tries to solve all problems and concerns within 24 hours at the latest - unfortunately we didn't manage to do that with you.

- For your longer waiting time we have also credited you with 40 free spins as compensation.

Thank you again for your feedback and we hope that despite your first experience, you will give StarGames a second chance.

Kind regards,
The StarGames team

Hallo mecklenbrauck80,

Vielen Dank für deine Bewertung. Nachdem wir deinen Fall auch intern angesehen und besprochen haben, hier findest du unser Feedback:

- Deine Freispiele wurden nach dem Gewinn beendet, da du den maximalen Gewinn aus diesen Echtgeld-Freispielen nach unseren AGB erreicht hast. Sobald das der Fall ist, beenden wir die Freispiele und schreiben wir das Höchstgewinn gut. Genau das war der Fall auch bei dir. Es gab also keine Abstürze und es wurden keine Gewinne von dir weggenommen.

- Wir haben auf deinem Fall langsam geantwortet - das müssen wir leider zugeben. Wir entschuldigen uns bei dir für die Unannehmlichkeiten. Wir haben das intern besprochen und die notwendige Schritte getroffen, damit das nie wieder passiert. In der Regel versucht unser Kundenservice alle Probleme und Anliegen in spätestens 24 Stunden zu lösen - leider haben wir das bei dir nicht geschafft.

- Für deine längere Wartezeit haben wir als Entschädigung auch 40 Freispiele gutgeschrieben.

Vielen Dank nochmal für dein Feedback und wir hoffen, dass du StarGames trotz deinen ersten Erfahrungen eine zweite Chance gibst.

Mit freundlichen Grüßen,
Das StarGames-Team

Hello fiesto,

Thank you for your review and your criticism. We are sorry that you did not have a positive experience with our platform.

We would like to mention and point out that our random number generator decides the odds of winning, which is checked daily by a third-party company. Neither our company nor our customers have any influence on the result.

We also point out that StarGames always strives to follow regulatory requirements. Because of the state gambling treaty and because of the gambling tax, we offer games with an average RTP of 90%. So it may be that you experienced fewer wins with us than in a casino that does not follow the new German rules.

If you have any questions about the game account or in general, you can always contact us at the email address hilfe@stargames.de.

Kind regards,
The StarGames team

Hallo Fiesto,

Vielen Dank für deine Bewertung und deine Kritikpunkte. Es tut uns leid, dass du keine positiven Erfahrungen mit unserer Plattform hast.

Wir möchten erwähnen und darauf hinweisen, dass unser Zufallsgenerator über die Gewinnchancen entscheidet, der täglich von einer Drittfirma überprüft wird. Es haben weder unser Unternehmen noch unsere Kunden Einfluss auf das Ergebnis.

Wir weisen auch darauf hin, dass StarGames sich immer bemüht, die regulatorischen Anforderungen zu befolgen. Wegen dem Glücksspielstaatsvertrag und wegen der Glücksspielsteuer werden bei uns Spiele mit der durchschnittlichen RTP von 90% angeboten. Es kann also sein, dass du gefühlt wenigere Gewinne bei uns erfahren hast, als in einem Casino, der nicht die neue deutsche Regeln folgt.

Solltest du Fragen zum Spielkonto oder allgemein haben, kannst du uns jederzeit unter der E-Mail-Adresse hilfe@stargames.de kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,
Das StarGames-Team

Hello Wibrak,

Thank you for your questions and your rating.

Of course, winnings are paid out at StarGames.de, including winnings well over 100 euros. However, for licensing reasons, we have to check the documents of our players when making a payout.

You canceled your payout before our checks, after a few hours, wagered the money in various games and then blocked your player account. Thus, no payout could take place.

We hope the explanation above has been helpful. If you have any further questions, please send us an email to hilfe@stargames.de

With kind regards,
The StarGames team

Hallo Wibrak,

Vielen Dank für deine Fragen und deine Bewertung.

Natürlich werden bei StarGames.de Gewinne ausgezahlt, auch Gewinne weit über 100 Euro. Jedoch müssen wir aus lizenztechnischen Gründen bei einer Auszahlung die Dokumente von unseren Spielern überprüfen.

Du hast deine Auszahlung vor unseren Überprüfungen, nach einigen Stunden storniert, das Geld in verschiedenen Spielen gesetzt und danach dein Spielerkonto gesperrt. Somit konnte keine Auszahlung stattfinden.

Wir hoffen, dass wir mit der obigen Erklärung hilfreich sein konnten. Solltest du weitere Fragen haben, schreibe uns bitte ein E-Mail an hilfe@stargames.de

Mit freundliche Grüßen,
Das StarGames-Team

Hello Antonio_Ten,

Thank you for your feedback and rating.

We can hereby confirm that your player account on StarGames was fully verified a few hours after your rating here on Casino Guru on August 18th, 2021.

We would like to apologize to you for the inconvenience and would also like to mention that we have further optimized our internal processes after your evaluation.

Thank you and best regards,
The StarGames team

Hallo Antonio_Ten,

Vielen Dank für dein Feedback und deine Bewertung.

Wir können hiermit bestätigen, dass dein Spielerkonto auf StarGames schon einige Stunden nach deiner Bewertung hier auf Casino Guru am 18. August 2021 vollständig verifiziert wurde.

Wir möchten uns hiermit bei dir für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten auch erwähnen, dass wir unsere interne Prozesse nach deiner Bewertung weiter optimiert haben.

Besten Dank und mit freundlichen Grüßen,
Das StarGames-Team