Играчът от Нова Зеландия е обвинен в откриване на множество акаунти. Казиното блокира акаунта й и конфискува печалбите й. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Woo Casino предполага, че имам няколко акаунта, имам само един. Woo Casino ми отказаха каквито и да било печалби и затвориха акаунта ми едва след като го потвърдих напълно и изтеглих общо $5000. Общувам напред-назад с казиното и те продължават да казват, че съм нарушил правилата и условията. Доказателството ми не се качва, тъй като файловете може да са твърде големи
Уважаеми carissamaycook,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Правили ли сте успешни тегления? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Аз съм майка на две деца под две и няма човек, когото познавам, който също да има акаунт в Woo Casino
Не мога да си спомня дали може би съм теглил $100 преди, може да е било от друго онлайн казино
Бях натрупал някои печалби от безплатни завъртания в играта Elvis the frog (малък джакпот), а останалото бях натрупал след това, след като заложих бонуса за безплатно завъртане. Стигнах до почти $6000, но играх до $5000
Благодаря ви много за отговора, carissamaycook. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, отговорих с имейл. Ще изпратя повече от разговора между casino woo и мен. Благодаря ви
Получих два имейла от вас, но не виждам никакъв разговор между вас и казиното. Бихте ли ми го изпратили, за да можем да продължим с тази жалба?
Здравейте, изпратих всичко в предишния имейл
Благодаря ви много, carissamaycook, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви много, наистина оценявам това!
Здравей, carissamaycook,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на WooCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на WooCasino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо сметката на играча е блокирана/затворена и печалбите са конфискувани? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Mellanico80,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на branislav.b@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock