НачалоЖалбиWoocasino - Акаунтът на играча е блокиран.

Woocasino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: NZ$5 000

Woocasino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 22.2.2023 | Случаят е приключен : 30.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 седмици
Превод

Играчът от Нова Зеландия беше обвинен в отваряне на множество акаунти. Казиното блокира акаунта й и конфискува печалбите й. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на проблема. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, като се установи, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното чрез множество акаунти и злоупотреба с бонуси, което доведе до отбелязването на жалбата като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Woo Casino предполага, че имам няколко акаунта, имам само един. Woo Casino ми отказаха каквито и да било печалби и затвориха акаунта ми едва след като го потвърдих напълно и изтеглих общо $5000. Общувам напред-назад с казиното и те продължават да казват, че съм нарушил правилата и условията. Доказателството ми не се качва, тъй като файловете може да са твърде големи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми carissamaycook,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Правили ли сте успешни тегления? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Кристина,


Аз съм майка на две деца под две и няма човек, когото познавам, който също да има акаунт в Woo Casino


Не мога да си спомня дали може би съм теглил $100 преди, може да е било от друго онлайн казино


Бях натрупал някои печалби от безплатни завъртания в играта Elvis the frog (малък джакпот), а останалото бях натрупал след това, след като заложих бонуса за безплатно завъртане. Стигнах до почти $6000, но играх до $5000


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, carissamaycook. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, отговорих с имейл. Ще изпратя повече от разговора между casino woo и мен. Благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получих два имейла от вас, но не виждам никакъв разговор между вас и казиното. Бихте ли ми го изпратили, за да можем да продължим с тази жалба?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема carissamaycook,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, изпратих всичко в предишния имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, carissamaycook, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, наистина оценявам това!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, carissamaycook,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на WooCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на WooCasino,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо сметката на играча е блокирана/затворена и печалбите са конфискувани? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Mellanico80,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на branislav.b@casino.guru.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

поздрави на всички

Въз основа на няколко имейла, получени наскоро от представителя на казиното относно случая, ние решихме да отворим отново и актуализираме жалбата.


Уважаеми Mellanico80,

След като съберем цялата необходима информация и подробности, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество/дублиращи се сметки и злоупотреба с бонуси. Ясно е, че сте имали поне 2 казино акаунта в Woo Casino и сте използвали бонуси и за двата.

Освен това, ако съм разбрал правилно, имаше дори друг акаунт (освен 2-та с вашите лични данни), използван от същото домакинство/IP/устройство, което също е строго забранено, особено ако се използват бонуси. Не на последно място – предоставяне на невярна/подвеждаща информация от самото начало на процеса на разглеждане на жалбата. След като прегледате отново цялата тема, някои подробности показват, че сте знаели за друг акаунт през цялото време. Дори основно сте подали жалбата с имейл адреса, свързан с първия акаунт, който беше затворен през август 2021 г. по ваша заявка и където не са останали средства, така че не с правилния имейл адрес.

Казиното е действало в съответствие с правилата и условията, които сте приели при регистрацията(ите).

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното, както беше споменато по-горе.

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини