поздрави на всички
Въз основа на няколко имейла, получени наскоро от представителя на казиното относно случая, ние решихме да отворим отново и актуализираме жалбата.
Уважаеми Mellanico80,
След като съберем цялата необходима информация и подробности, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество/дублиращи се сметки и злоупотреба с бонуси. Ясно е, че сте имали поне 2 казино акаунта в Woo Casino и сте използвали бонуси и за двата.
Освен това, ако съм разбрал правилно, имаше дори друг акаунт (освен 2-та с вашите лични данни), използван от същото домакинство/IP/устройство, което също е строго забранено, особено ако се използват бонуси. Не на последно място – предоставяне на невярна/подвеждаща информация от самото начало на процеса на разглеждане на жалбата. След като прегледате отново цялата тема, някои подробности показват, че сте знаели за друг акаунт през цялото време. Дори основно сте подали жалбата с имейл адреса, свързан с първия акаунт, който беше затворен през август 2021 г. по ваша заявка и където не са останали средства, така че не с правилния имейл адрес.
Казиното е действало в съответствие с правилата и условията, които сте приели при регистрацията(ите).
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното, както беше споменато по-горе.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Greetings all,
Based on several emails received recently from the casino representative regarding the case, we decided to reopen and update the complaint.
Dear Mellanico80,
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple/duplicate accounts and bonus abuse. It is clear you had at least 2 casino accounts at Woo Casino and used bonuses on both of them.
In addition, if I understood it correctly, there was even another account (besides the 2 with your personal details) used from the same household/IP/device, which is also strictly prohibited, especially if bonuses are used. Last but not least - providing false/misleading information from the beginning of the complaint resolution process. After going through the whole thread again, some details indicate that you were aware of another account for the entire time. You even basically submitted the complaint with the email address associated with the first account, which was closed in August 2021 per your request and where no funds were left, so not with the correct email address.
The casino acted in accordance with the terms and conditions you accepted upon registration(s).
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by, as was mentioned above.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: