Играчката от Австралия изпитва затруднения при тегленето на средствата си. По-късно играчът беше обвинен в откриване на множество акаунти. Казиното не успяха да обяснят подробно как са стигнали до това заключение и не предоставиха никакви доказателства. Казиното избра да изплати печалбите на играча. Не сме получили потвърждение от играча за транзакцията. Бяхме принудени да отхвърлим жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Всеки път, когато поискам теглене, те го анулират.
Имате малко над $4000 в момента в сметката. Бях до $18 000, но ги загубих, докато се опитвах да се свържа с член на поддръжката.
Говорих с администратор на поддръжка преди 3 дни, който ми помогна да завърша теглене на $1000. Това беше успешно.
Всеки път, когато се опитвам да говоря с някого в чат на живо, той ме игнорира и повярвайте ми, опитвах поне 6-8 пъти в различни часове на деня в продължение на 3 дни.
Това е нелепо.
Скъпа мисиму,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали дали акаунтът ви е бил напълно потвърден? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Правилно ли разбирам, че първото теглене на $1000 вече е получено успешно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Наистина оценявам помощта ви по този въпрос.
Бихте ли ми посъветвали дали акаунтът ви е бил напълно потвърден? Предоставих исканите от тях KYC документи. Преди около 10 дни.
Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Не, не ми е дадена причина. Не мога да говоря с никой екип за поддръжка. Отварям чат на живо и те винаги ме игнорират, дори здравей и чатът изтече.
Докато членът на поддръжката в чата на живо ми помагаше с тегленето на $1000, той заяви, че са получили документите ми и имат системни проблеми оттам с плащанията. Той разреши проблема и успешно изплати $1000 в Litecoin на моя крипто портфейл.
Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт? Те нарочно ме игнорират, за да не се налага да ми плащат и се надявам да заложа останалото и да загубя. Това е моето мнение.
Правилно ли разбирам, че първото теглене на $1000 вече е получено успешно? Да Успешно получено.
Сега се опитвам да изтегля $4000, които в момента са в моя акаунт.
Благодаря ви много, missymoo, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Благодаря много, Petronela, наистина оценявам отделеното време и помощта за разрешаването на този въпрос.
Очаквам с нетърпение да чуя от Томаш 😊
Поздрави
missymoo
здравей мисиму,
Извинявам се за късния отговор. От сега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ще се опитам да се свържа с казиното и да попитам за проблема с вашето теглене.
Здравей Томас,
Няма нужда да се извинявам, благодарен съм и оценявам, че ми помогнете по този въпрос.
Здравей К..... (missymoo)
можем ли да ви помолим да си направите селфи с личната си карта в ръка и бележка, на която пише Wizary.
Това беше поискано от нашия отдел за съответствие и измами, моля, изпратете го на support@wizary.com
Вашият екип на Wizary.com
Здравей Wizary,
Отговорих на имейл (support@wizary.com)
със селфито, лична карта и бележка, както е поискано.
Поздрави
Карън
missymoo
Скъпа мисиму,
благодаря за вашия отговор, missymoo, както и на екипа на казиното Wizary. Моля, уведомете ни за всяко развитие по отношение на проверката на вашия акаунт и последващото ви теглене. Оценявам го!
Здравей Томаш,
Просто чакам да получим отговор от екипа за поддръжка на Wizary.com по отношение на процеса на изтегляне.
Създадоха друга заявка за теглене, но все още не са предприети действия. 
Поздрави
Карън
missymoo
Здравей Томас,
Не сте сигурни дали персоналът за поддръжка на Wizary получава известия, когато има нова публикация тук? те ли?
Изпратих всичко, което поискаха и все още не получавам никаква помощ от чата на живо. Никой не отговаря на съобщение 😔
Както беше посочено в предишната публикация, направих нова заявка за изтегляне и свързана екранна снимка.
Просто трябва да видя дали го анулират още веднъж или завършват. Ще те държа в течение.
Благодаря
Карън
missymoo
Скъпи К... (missymoo),
Благодаря ви много за изпращането на селфито.
Ние сме на мнение, че тук първо трябва да се изяснят някои неща. Служител по поддръжката ви информира, че акаунтът ви в момента не се изплаща поради подозрение за измама и ви предложи да блокирате своите 12 000 кредита, за да не продължите да играете и евентуално да загубите това, което не сте искали! Проблемът с вашия акаунт е, че е използван двоен идентификатор на сесията, което е технически неосъществимо, освен ако не работи измамник или софтуерът не се е намесил в кода! В момента проверяваме това и ще предприемем действия по него в кратък срок!
Моля, имайте предвид, че ние няма да правим никакви плащания и няма да се борим с измамите! Ако всичко е наред, бъдете сигурни, че, разбира се, ще получите изплащането си незабавно
Вашият екип на Wizary.com
Уважаеми магьоснико,
Никога не ми беше казано, че има проблем поради подозрение за измама, както можете да видите на екранните снимки.
Сумата е само 4000 кредита, а не 12000.
Не разбирам какво имаш предвид под двойна сесия. Защото може би все още имам отворен стар раздел?
Знам, че не съм направил нищо измамно.
Колко време ще отнеме на вашия отдел да се съгласи?
за разбирането
Карън
missymoo 
Долен Долен
Уважаеми казино Wizary,
Бихте ли обяснили какво имате предвид? Моля, изпратете всякакви подкрепящи доказателства на моя имейл на tomas@casino.guru
Изключили ли сте възможността това да е причинено от грешка във вашия уебсайт? Благодаря ти!
Здравей Томас,
Нормален ли е процесът да поискате селфи с идентификационен номер и писмена бележка за проверка на акаунта и след това да продължите да отлагате с други причини, за да не трябва да плащате на клиент?
Ако са имали причина да смятат, че е имало подозрителна дейност, тогава защо това да не бъде разследвано, преди да поискат селфи, лична карта и бележка за проверка на акаунта.
Съжалявам, но това няма смисъл за мен.
Може би защото съм на почти 60 години и не разбирам целия този технологичен жаргон.
Просто се чувствам много разочарован, това е всичко...
Поздрави
Карън
missymoo
Здравей мисиму,
Разбирам, че си разочарован. Казиното има право да поиска KYC проверка от играчите по всяко време. Ако почувстват, че нещо не е наред, това е разбираема първа стъпка.
Бихме искали да обяснят какво се е случило и когато заключат, че не сте участвали, да ви платят. Нека им дадем още време да разберат.
Здравей Томас,
Благодарим ви за отговора и обяснението на нормалната процедура. Не бях сигурен в процеса, това е всичко.
Ще бъда търпелив и ще дам на казиното необходимото време, тъй като знам, че съм невинен за каквито и да било грешни действия и също така знам, че измамите са основен проблем в света на технологиите, в който живеем в наши дни. Знам от първа ръка, тъй като данните за кредитната ми карта някак си стигнаха до САЩ и бяха изтеглени точно преди Коледа 😔
Поздрави
Карън
missymoo
Здравей Томаш,
Току що ви актуализирах, получих имейл от Казино преди няколко дни, но не го видях до днес, тъй като беше в папка за спам.
Съдържанието на имейла и отговорът са в прикачената екранна снимка.
Поздрави
Карън
missymoo
Благодаря ви за съобщението, Missymoo.
Размених няколко съобщения с представителя на казиното и те обещаха, че ще приключат разследването си до петък тази седмица. Нека бъдем търпеливи и изчакаме какво ще кажат.
Здравей Томас,
Казиното отговори и аз свързах екранна снимка с резултата.
Просто чакам казиното да завърши тегленето.
Поздрави
Карън
missymoo
Благодаря за актуализацията, missymoo.
Радвам се, че се получи така! Моля, уведомете ни кога ще завършите тегленето си и ще получите печалбите си. Оценявам го!
Здравей Томас,
Казиното завърши моето теглене на $4000 и получих парите.
Този проблем вече е решен.
Толкова съм благодарен за цялото ви време и помощ, честно казано не мога да ви благодаря достатъчно!
Благодаря 😊
Поздрави
Карън Мисиму
Радвам се да чуя, че получихте печалбите си, Missymoo! Благодарим ви, че ни уведомихте. Сега ще го затворим като „решено" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Получихме допълнително съобщение от missymoo:
"Здравей, Казино Гуру,
Имах същия проблем преди с това казино. Опитайте се да направите теглене, те продължиха да отменят заявките ми. Казва, че се дължи на подозрителна дейност/измама. Преди това те разследваха с помощта на Tomas от CasinoGuru и накрая изплатиха печалбите ми.
Сега днес се опитах да направя теглене, което беше отменено, така че влязох в чата на живо, за да разбера какво се случва и говорих с поддръжката на живо и те отново ме обвиниха в измамна дейност, но този път блокираха акаунта ми, почти съм сигурен. Не можах да вляза, като казах неправилни идентификационни данни, така че опитах опцията за забравена парола с промяна на паролата и все още не мога да вляза.
Това е скандално. Трябваше да знам по-добре от това да депозирам отново в това казино.
Какво трябва да направя сега?
Поздрави
Карън
мисиму"
Скъпа Мисиму,
Ще се свържа с казиното, за да ви помогна с повтарящия се проблем.
Мога ли да ви помоля да ми предоставите обяснението на казиното за блокиране на акаунта ви, също така бих искал да ви попитам какъв е бил оставащото ви салдо в акаунта ви, преди акаунтът ви да бъде блокиран? Моля, изпратете информацията на моя имейл адрес на tomas@casino.guru или като алтернатива можете да я публикувате тук.
Здравей Томаш,
когато говорих в чата на живо, те се опитват да кажат, че съм се въртил без пари в сметката си, как това е възможно ме озадачи. Телефонът ми умря, докато бях в чат на живо по време на този разговор.
След това, след като се прибрах и заредих телефона си, се опитах да вляза, за да говоря с чат на живо, но не можах да вляза.
Оставащият баланс беше $3148
Ако имате нужда от друга информация, моля, не се колебайте да попитате
Поздрави
Карън
missymoo
здравей Томаш,
Работим по тази тема и ще се погрижим всичко да върви както трябва и всеки играч да получи печалбите си изплатени, но в този специален случай, когато все още не е открита техническа грешка със сигурност под каква форма, искаме да излезте от компаниите Насоките в момента не коментират това. Всички места са информирани и също се опитват да намерят причината с тази тема.
Wizary.com
Уважаеми казино Wizary,
Разбирам задължението ви да проучите проблема. Моля, споделете с нас заключението от вашите констатации, веднага щом можете.
Здравей Томаш,
Чувал ли си нещо от персонала на Wizary?
Не съм имал никаква комуникация.
Поздрави
Карън
missymoo
Уважаеми казино Wizary,
Имали ли сте достатъчно време да проучите техническата грешка във връзка с акаунта на Missymoo? Моля, споделете с нас вашите открития.
Здравей Томас,
Имали ли сте комуникация от Казино??
Мислейки, че може би сте били уведомени директно.
Все още нищо от моя край.
Поздрави
Карън
missymoo
Здравей Мисиму,
След допълнителни разследвания нашият технически отдел заключи, че притежавате множество акаунти. Регистрациите на множество акаунти са забранени и са против нашите Общи условия ( https://www.wizary.com/terms ).
Проверихме IP адресите и идентифицирахме двама от следните потребители със същите:
Име: Карън ******; Поща: karen******9@gmail.com
Име: Карън М; Поща: missy**********7@gmail.com
Поради това блокирахме и забранихме вашия акаунт с потребителско име "Karen M". За съжаление, не можахме да проверим това по-рано, тъй като нашият отдел не го ескалира по-бързо и затова може да имате късмет, че сте получили предишни тегления на вашите печалби.
Моля, прегледайте споменатия параграф за множество акаунти:
§2
2.5. Имате право да регистрирате само един акаунт. Регистрирането и управлението на множество акаунти (повече от един) е строго забранено. Wizary SRL си запазва правото да квалифицира акаунта(ите), регистриран на всеки от вашето семейство, домакинство, роднина, приятел или свързано по друг начин лице, като ваш друг акаунт и по този начин да реши, че имате няколко акаунта. В случай на множество акаунти, ние си запазваме правото незабавно да блокираме и прекратим всички такива сметки и да конфискуваме всички налични парични средства в тези сметки.
Извиняваме се за евентуалното неудобство. За да запазим нашето Казино безопасно и справедливо, трябва да бъдем стриктни в тези решения. Моля, прочетете T&C винаги преди да се регистрирате.
Поздрави,
Екип Wizary
Здравей Томаш,
Вземете Wizary, за да докаже, че адресът Karen.....@gmail.com е от моя IP.
Всичко са фалшиви твърдения, това е абсурд!
Поздрави
Карън
missymoo
„Работим по тази тема и ще се погрижим всичко да върви както трябва и всеки играч да получи печалбите си изплатени, но в този специален случай, когато все още не е открита техническа грешка"
Така от техническа грешка преди повече от седмица до множество акаунти. Наистина ли? Ако някой трябваше да създаде няколко акаунта, той ще бъде блокиран веднага, тъй като това е първото нещо, което ще бъде оценено преди всяко теглене.
Също така трябва да забележите как,
„Поради това блокирахме и забранихме вашия акаунт с потребителско име „Karen M".
Защо не блокирате и забраните и двата акаунта?
Защо само моя? Защото другият акаунт/имейл най-вероятно не съществува!
Здравейте всички,
Извинявам се, че не отговорих по-рано. Редактирах някои от предишните публикации, защото съдържаха лична информация.
Wizary Casino, това наистина е необичайно. Как стигнахте до заключението, че това е един и същ човек? Бихте ли предоставили подробности за това как вторият акаунт е свързан с акаунта на Missymoos? Моля, предоставете ни доказателства за вашите твърдения. Изпратете подкрепящи доказателства на моя имейл на tomas@casino.guru
Бихме искали да помолим Wizary Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей Томас,
Свързало ли се е директно с вас казиното изобщо??
Правили ли сте опити да се свържете с тях?
Вероятно смятат, че това е разрешено поради лошите причини, които изброиха по-рано.
Или това, или предпочитат да игнорират публикацията, защото нямат доказателства в подкрепа на нелепите си твърдения.....
Иска ми се просто да ми платят дължимото и след това никога повече да не използвам това Казино!
Ще се уверя, че цялата публикация е споделена за всички уебсайтове за преглед на казино и платформи за социални медии, ако те не искат да разрешат това!
Поздрави
Карън
missymoo
Здравей Мисиму,
от последната им публикация не получихме никакъв отговор от тях. Ако не получим никакви доказателства по случая, ще бъдем принудени да затворим жалбата като неразрешена, което ще се отрази негативно на техния рейтинг.
Wizary казино,
даденото от вас обяснение не е достатъчно. Съвпадението на имената само по себе си не означава, че играчът е използвал 2 акаунта. Ако имате основателна причина да смятате, че играчът е използвал множество акаунти, моля, представете убедителен аргумент, подкрепен с доказателства.
Здравей Мисиму,
За съжаление, не сме получили информация от казиното от последния им отговор.
Без тяхното участие не можем да продължим да разрешаваме този случай и по този начин ще затворим жалбата като неразрешена.
Намираме обосновката на казиното, без да предоставим доказателства за недостатъчна, поради което оплакването ви е основателно.
Съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение. Получихме следното съобщение от играча:
„Здравей Томаш,
Получих имейл от Wizary Casino, в който ме информира, че са говорили с представител на CasinoGuru, за който се надявам да изплатите печалбите ми при условията, които вече не играя в тяхното казино, с които съм се съгласил.
Ще публикувам екранна снимка по-долу на имейла и ще отговоря за ваша справка.
Поздрави
мисиму"
Missymoo, моля, уведомете ни кога плащането ще стигне до вас. Оценявам го!
Здравей Tomas, така че в крайна сметка се съгласяваме и сме платили останалите 3148 долара на K....n. (мисиму)
Благодаря ви за усилията и отделеното време
Екип на магьосниците
здравей мисиму,
Имаш ли някакви новини? Получихте ли плащането от казиното? Моля, уведомете ни.
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Уважаеми всички,
Дори и да приемем, че проблемът е разрешен, не сме получили никаква актуализация от missymoo през последните 14 дни. Следователно не можем да затворим жалбата като решена.
Тъй като не получихме никакъв отговор в този срок, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
