НачалоЖалбиWinVegasPlus Casino - Сметката на играча е затворена и депозитът е конфискуван.

WinVegasPlus Casino - Сметката на играча е затворена и депозитът е конфискуван.

Автоматичен превод:

Сума: £15

WinVegasPlus Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 3.10.2023 | Решена : 25.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Обединеното кралство е бил насочен към казино чрез приложение за игри, PlinCo Destiny, където са направили депозит, за да играят игра. Играта обаче не беше налична. Когато играчът е поискал възстановяване на сумата, казиното е отказало и е затворило акаунта им, запазвайки пълния депозит. Играчът успя да влезе отново след комуникация с казиното и намери баланс от £13,50. След известно време назад и напред, казиното потвърди процеса на възстановяване и играчът потвърди, че получава пълно възстановяване. Проблемът беше успешно разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отворих приложение от магазина за игра на Google (PlinCo Destiny) и то ме отведе до сайт, за да внеса депозита си, за да играя играта. След като направи същото, не беше наличен вариант на plinko. Оттогава открих, че приложението служи като портал към това казино. Отворих портала за чат, за да поискам салдото/или депозита си обратно, тъй като бях отведен с измама до техния сайт/депозит. Казиното има мин. 100 wd и не би нито едното, нито другото

възстановяване на депозита или минималния баланс (което от двете е по-малко). казиното отказва да ми върне депозита и затвори сметката ми, запазвайки пълния депозит/салдо, така че дори не мога да ви кажа какъв е балансът. Имам екранни снимки на чата и видеото на приложението Plinco, отварящо се на техния сайт. Също така изпратих видеоклипа на техния имейл за поддръжка. Не ми позволява да се прикрепя. Затова ми изпратете имейл и аз ще ги изпратя по този начин.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Риба,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли посочили точната връзка към уебсайта на казиното?
  • Изиграли ли сте някои от вашите депозирани средства или те все още са недокоснати във вашата казино сметка?

Ако има уместна комуникация, моля, препратете я заедно с подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Riba,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изглежда, че мога да вляза отново след последния набор от имейли с тях. Моят бал е £13,50. Наистина се опитах да направя най-доброто от нещата, когато plinco не беше от полза, огледах се и изиграх няколко завъртания някъде, но в крайна сметка не ми хареса/не исках да играя нищо друго.

(Отне известно време, за да разбера какво се случва.) Не мога да получа връзка сама по себе си, тъй като всичко се отваря без заглавна лента. Изпратих видео заснемане и екранни снимки по имейл. Вече предлагат възстановяване на сумата, АКО докажа, че съм оттеглил жалбата си от трета страна.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Екранна снимка от плейъра:


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, Riba, за препратения имейл. Изглежда, че казиното е било готово да инициира възстановяването на средствата ви, но ви е предоставило избор да оттеглите жалбата. Точно ли разбирам?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Riba,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отговорих на тяхната условна оферта с думите „щом средствата се върнат при мен, с удоволствие ще докладвам, че въпросът е решен и ще затворя жалбата". Към 10 октомври те отговориха „Заявката е препратена към нашето обработващо плащане и в момента очакваме тяхното потвърждение.

Бъдете сигурни, ние ще се свържем с тях днес, за да получим актуална информация относно потвърждението за вашето възстановяване." Все още обаче не съм го получил. Ще се свържа отново с тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Мога да потвърдя, че депозитът ми е напълно възстановен. Благодаря за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Riba, за вашето съдействие и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини