Играчът от Обединеното кралство депозира пари, но не можа да зареди никакви игри. Въпреки че казиното твърдеше, че обработва тегленето му, те в крайна сметка затвориха сметката му, задържайки средствата му.
След като се регистрирах и направих първия си депозит, разбрах, че нито една от наличните игри не може да се зареди на моя chromebook. Затова се свързах с чат на живо, за да обясня ситуацията и да поискам възстановяване на сумата, тъй като не можех да играя. След това ме накараха да повярвам, че са продължили тегленето ми, но затвориха сметката ми и изтръгнаха парите ми.
Уважаеми Damrln,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че £25 (оспорена стойност) се държат във вашата казино сметка?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Всичко е наред, но те откраднаха моите £25, откакто затвориха акаунта ми и никога не отговориха, след като излъгаха за възстановяването, което никога не е било изпратено
Тези екранни снимки са всичко, което имам. Свързвах се с тях в чата на живо безброй пъти, след като разбрах, че са ме заблудили, докато не затвориха чата на живо. Благодаря ти за помощта
Благодаря ви много, Damrln, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви, Damrln, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля WinVegasPlus Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме как можем да помогнем за разрешаването на този проблем и да обработим възстановяването.
Благодаря ти!
Здравейте,
Благодаря ти Питър, имаш ли нужда от допълнителна информация от моя страна?
Това ще бъде всичко. Благодаря ви, сега чакаме отговор от представителя на казиното в темата.
https://casino.guru/winvegasplus-casino-player-s-account-closed-and-deposit Този клиент имаше същия проблем като мен и му беше възстановена сумата.
Можете ли да започнете отначало процеса и да продължите да ги питате редовно, моля?
Може би сте забелязали таймера в горния десен ъгъл, който позволява на всяка участваща страна седем дни да отговори. Въпреки че се стремим да предоставяме бързи отговори, моля, разберете, че обработваме над 800 жалби едновременно, което налага задълбочено разследване и анализ за всеки случай. Също така поддържам връзка с партньорите на казиното извън тази тема, като в момента чакам повече подробности по случая.
Благодаря ви предварително за търпението!
Разбирам, но ако не са постоянно подлагани на натиск, никога няма да ми върнат парите. Тъй като не искат да ми върнат парите, това е толкова просто. Те винаги се въртят в кръг, без да носят никакво решение. Както и да е, ако не съм изтеглил парите си в края на времевата рамка, тогава ще трябва да отворя нов билет за същия проблем.
Както може би знаете, ние сме независима база данни от онлайн казина, които действат като посредници между казина и играчи, но по никакъв начин не сме свързани с тях, нито притежаваме никаква законна власт над тях. Ако казиното избере да не отговори на жалбата, ние ще я затворим като неразрешена, което може да повлияе негативно на рейтинга им, но всякакви други жалби относно същия проблем ще бъдат отхвърлени от нашия екип. В момента поддържам връзка с партньор, който проучва въпроса, така че се надявам скоро да мога да ви информирам.
Благодаря ви предварително за търпението.
След като се свързах с казиното и техните филиали, все още не можах да получа отговор. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Бих препоръчал да се свържете с Органа за игри на казиното, но не можем да проверим според кой от лицензите на Кюрасао работи казиното. Ако желаете мога да ви дам контакт с всички тях. ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър