НачалоЖалбиWinVegasPlus Casino - Акаунтът на играча е затворен.

WinVegasPlus Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: £25

WinVegasPlus Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 20.10.2023 | Нерешена : 16.11.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Обединеното кралство депозира пари, но не можа да зареди никакви игри. Въпреки че казиното твърдеше, че обработва тегленето му, те в крайна сметка затвориха сметката му, задържайки средствата му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

След като се регистрирах и направих първия си депозит, разбрах, че нито една от наличните игри не може да се зареди на моя chromebook. Затова се свързах с чат на живо, за да обясня ситуацията и да поискам възстановяване на сумата, тъй като не можех да играя. След това ме накараха да повярвам, че са продължили тегленето ми, но затвориха сметката ми и изтръгнаха парите ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Damrln,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че £25 (оспорена стойност) се държат във вашата казино сметка?

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Damrln,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравей Кристина,


Всичко е наред, но те откраднаха моите £25, откакто затвориха акаунта ми и никога не отговориха, след като излъгаха за възстановяването, което никога не е било изпратено



Тези екранни снимки са всичко, което имам. Свързвах се с тях в чата на живо безброй пъти, след като разбрах, че са ме заблудили, докато не затвориха чата на живо. Благодаря ти за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Damrln, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви, Damrln, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля WinVegasPlus Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме как можем да помогнем за разрешаването на този проблем и да обработим възстановяването.

Благодаря ти!

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Благодаря ти Питър, имаш ли нужда от допълнителна информация от моя страна?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това ще бъде всичко. Благодаря ви, сега чакаме отговор от представителя на казиното в темата.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

filefilefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

filefilefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

filefilefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

https://casino.guru/winvegasplus-casino-player-s-account-closed-and-deposit Този клиент имаше същия проблем като мен и му беше възстановена сумата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Можете ли да започнете отначало процеса и да продължите да ги питате редовно, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Може би сте забелязали таймера в горния десен ъгъл, който позволява на всяка участваща страна седем дни да отговори. Въпреки че се стремим да предоставяме бързи отговори, моля, разберете, че обработваме над 800 жалби едновременно, което налага задълбочено разследване и анализ за всеки случай. Също така поддържам връзка с партньорите на казиното извън тази тема, като в момента чакам повече подробности по случая.

Благодаря ви предварително за търпението!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбирам, но ако не са постоянно подлагани на натиск, никога няма да ми върнат парите. Тъй като не искат да ми върнат парите, това е толкова просто. Те винаги се въртят в кръг, без да носят никакво решение. Както и да е, ако не съм изтеглил парите си в края на времевата рамка, тогава ще трябва да отворя нов билет за същия проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Както може би знаете, ние сме независима база данни от онлайн казина, които действат като посредници между казина и играчи, но по никакъв начин не сме свързани с тях, нито притежаваме никаква законна власт над тях. Ако казиното избере да не отговори на жалбата, ние ще я затворим като неразрешена, което може да повлияе негативно на рейтинга им, но всякакви други жалби относно същия проблем ще бъдат отхвърлени от нашия екип. В момента поддържам връзка с партньор, който проучва въпроса, така че се надявам скоро да мога да ви информирам.

Благодаря ви предварително за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти Питър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

След като се свързах с казиното и техните филиали, все още не можах да получа отговор. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Бих препоръчал да се свържете с Органа за игри на казиното, но не можем да проверим според кой от лицензите на Кюрасао работи казиното. Ако желаете мога да ви дам контакт с всички тях. ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини