Играчът от Мисури има забавена заявка за теглене поради процедури за проверка на KYC (Know Your Customer) и проблеми с избраната банкова система, предоставена от казиното. Въпреки преминаването на проверката и промяната на метода на изплащане на биткойн, казиното не обработва нейната заявка, която е $2000.
Здравейте, казвам се Бека,
Това беше вторият ми път, когато депозирах в winport, този път купих промоция, която беше като 175 завъртания за 30 долара. Ще изиграя завъртанията си и имах около $600 за теглене. Е, те казаха, че все още имам игра и аз казах колко е това и ме информираха, че е около $7000. Мислех, че никога няма да го направя. Имах късмет и играх до $7,000 и спечелих $2,000 за зареждане. Така че отидох с теглене и там каза, че трябва да изпратя информация на kyc и да я одобря, което ще отнеме от 3 до 4 работни дни, така че изпратих цялата си проверка на самоличността в неделя вечерта, а във вторник получих имейл, в който се казваше. Цялата проверка на Mt беше одобрена, но те искаха да използвам друга банкова система или да направя биткойн, така че им изпращам адреса на портфейла с биткойн. Същия ден това беше единственото нещо, което поискаха сега, аз им се обадих, изпратих им имейл и продължават да ми казват едно и също нещо 2 дни, 2 дни, дори не мога да поискам теглене, не ми позволяват
никой не е отговорил на имейлите ми, а ето че е петък и не обработвам идентификационни неща в неработни дни! Баща ми е болен и умира, живее на стотици километри разстояние, когато победих, си помислих, че сега мога да отида да видя баща си, защото това е последният път, когато вероятно ще го видя жив, вече му казах, че идвам и направих всичко, което съм уредил чакам моето моне, за да мога да си тръгна! Така че се обадих тази вечер и попитах отново, като първо човекът дори не можеше да ми отвори сметката! Сега те искат да изпратя още един имейл до поддръжката. Не мога да поискам теглене и показва, че цялата информация е одобрена преди три дни. Но все още няма опит да ми платите или нещо подобно! Просто искам да отида да видя моята. Татко и аз губим надежда в моето теглене. Какво да правя?
Уважаеми rpainforst,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с WinPort Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, подадох всички документи за проверка и това беше в неделя. В сряда получих имейл обратно от KYC и те казаха, че всичко е одобрено с изключение на моето банкиране. че PayPal не приема международни преводи, така че го потърсих и PayPal, където прочетох, каза, че приема международни преводи трансфери, но продължих и взех биткойн портфейл и направих екранна снимка от него, поставих и копирах адреса на биткойн и го прикачих към имейла, който те изпратиха. Точно както ми беше казано в инструкциите по имейл да направя. И това беше последният път, когато чух нещо от тях и изпратих многобройни имейли и разговарях с тях в акаунта си онлайн, обадих им се и един човек дори ми затвори. и те просто продължават да ми казват едно и също нещо отново и отново и отново и всъщност си говорех с един вчера и той ми каза, че о, все още трябва да играеш до края. и казах как е това, че казах, че когато сумата ми за теглене е 2000, имах игра на стойност $7000 Казах, че пише точно сега в моята сметка История на бонусите, че ми беше казано как да я проверя за моята игра, че имам 0 балансиран проиграйте. Да, сега виждам, че във вашия документ вие успешно сте предоставили одобрение, с изключение на вашето банкиране, всичко, от което се нуждаете, за да промените банковото си обслужване. Променете това и изпратете до KYC отдела. Изпращам Направих това и те не отговориха. След това трябва да се свържете с поддръжката на клиенти. И въпреки че съм правил това твърде много пъти, няма отговор. и аз просто продължавам да получавам голям кръг Джърк. Ще прикача екранни снимки на разговорите и одобрените документи, които изпратих.
Наистина просто се надявам и се моля да ми платят, защото бях толкова развълнуван, когато спечелих
че нямаше да отида да видя умиращия си баща и Тексас, който живее в долината на остров Южен Подреа, който е на 889 мили. И не съм го виждал от 6 години и най-накрая имам пари да отида да го видя. И моят втори по възраст брат също живееше там долу. Но той се самоуби и се обеси преди 2 месеца и аз не можех да си позволя да отида на погребението. Така че, когато спечелих парите, си мислех, че отивам, бях толкова развълнуван, вече им казах, че идвам, вече съм наел кола и трябваше да я взема на 1 ноември, което е след няколко дни, той мисли, че идвам, направих планове, уредих, опаковах и всичко за тръгване и сега. просто чаках парите си, не получавам. и той е като на 77 години, има инсулт, падна, удари лицето си и всичко е счупено и Наранен. Това вероятно е последният път, когато го виждам жив! И тук дори не мога да отида, защото няма да ми платят или вече щях да си тръгна. Напълно ще ми разбие сърцето, ако наистина не ми платят и не мога да отида. (Снимката е премахната от guru admin) Ето лицето на баща ми от него, който получава инсулт, пада и си удря лицето преди седмица и половина.
Благодаря ви много, rpainforst, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви, rpainforst, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля WinPort Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Windport одобри печалбите ми и е в процес на прехвърляне към моя биткойн, така че благодаря ви за помощта, честит Хелоуин
Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Така че спечелих да гледам над 2000. При моята заявка за теглене поисках 2000, така че тази сутрин получих имейл, в който се казваше, че са потвърдили заявката ми и че ми изпращат 1050 и затова им се обадих и те казаха, че имам право само 35 пъти повече от моя залог на моят бонус Който беше $30 И те казаха, че излиза на 1050 и никога не са споменавали това преди. И аз наивно си помислих, че след като сте преминали през всичките си Play хвърли изисквания, че няма уговорки за сумата ви за теглене. Иска ми се да ми бяха казали, че мога да осребря само 1000, спестете ми 1000. Те просто ги анулираха, така че бях кратък на 1000, така че завършвам с 1000. Така че съм доста разстроен за това, но каквото и да е.
Благодарим Ви за обратната връзка. Бях информиран, че съответният екип е прегледал акаунта ви и е потвърдил, че вашият KYC е одобрен на 30 октомври и тегленето на $1050 е изпратено на 1 ноември. По отношение на правилото за максимално теглене, моите колеги ме информираха, че вашата промоция (100 безплатни завъртания на Buffalo Ways) дойде с максимално теглене от сума на депозита x35, което също беше посочено в Бонусните условия на промоцията. Също така бях информиран, че вашият депозит е в размер на $30, което прави максималното теглене на бонуса $1050, и ме увериха, че тегленето е извършено в пълно съответствие с Условията на бонуса.
Благодаря ви много за актуализацията на WinPort Casino Team.
Уважаеми rpainforst , ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Така че winport е гадно, те са най-голямото казино за кражби, което някога е съществувало, те изпратиха парите ми биткойни. След това, докато търсех номера на сметката си, бях записал, те изсмукаха техния обред за пари и не ми дадоха нито стотинка! Обадих им се, излъгаха ме хванах тогава в 3 различни лъжи! Те също хакнаха телефона ми и мисля, че откраднаха самоличността ми, защото сега получавам луди обаждания от телемаркета! Те са най-ужасните хора и казино някога! И предупреждавам всеки, който влезе в сайта им! И за да добавим обида към нараняване, те ме обвиниха, когато взеха парите обратно! Телефонът ми беше на 2 фута пред мен. Гледах как парите сякаш се търкалят назад, докато достигнат нула! И входните и изходните номера бяха еднакви при изпращане и получено! Те са шибани! Надявам се да бъдат белязани с черен флаг! Защото са лъжи и няма да ми върнат парите! Помислете защо иначе настояваха да получа биткойни, за да прехвърля парите! И кажете, че paypal не е правил международни преводи! Когато paypal прави, проверих! Така че ВСИЧКИ ДА ЗНАЯТ, ЧЕ WINPORT CASINO МИ ВЗЕ ПАРИТЕ И ИЗЛЪЖА ЗА ТОВА И НИКОГА НЕ МИ ДАДЕ НИТО СТОТИНКА ЗА 2000 ДОЛАРА! ТОВА БЯХА МОИТЕ ПАРИ ДА ОТИДАМ ДА ВИДЯ БАЩА МИ И ТЕ СЪСИПАХА ВСИЧКО ! Така че, по дяволите ви winport казино! Лъжливи про***ци!
Уважаеми rpainforst , трябва да ви предупредя, че използването на обиден или сплашващ език няма да бъде толерирано. Всички по-нататъшни опити за словесно нападение или сплашване на членовете на персонала на казиното или професионалисти в Casino Guru може да доведе до постоянно блокиране на вашия профил на нашия уебсайт. Нашата основна цел е да помагаме на играчите и имаме политика на нулева толерантност към подобно поведение.
Уважаеми WinPort Casino , можем ли да получим разяснение какво се е случило и дали средствата на играча са били конфискувани?
Благодаря ви предварително!
Добър ден,
Благодарим Ви за обратната връзка. Бях информиран, че средствата на играча не са били конфискувани по никакъв начин. Тегленето е извършено в пълно съответствие с Правилата и условията на промоцията. Тегленето в размер на $1050 беше обработено в биткойн портфейла на играча на 1 ноември. Според изследователите на биткойн блокове средствата са получени същия ден.
За да поставим нещата хронологично, играчът направи $30 депозит и поиска промоцията (GUNSLINGER) 100 безплатни завъртания на Buffalo Ways в допълнение към това на 21 октомври. Моите колеги одобриха тегленето в размер на $1050 на 1 ноември, останалите ($950,39 ) беше приспаднат, тъй като надвишава максималното теглене, разрешено от промоцията (x35 сума на депозита = $1050).
По отношение на твърденията за открадната самоличност, моите колеги ме увериха, че WinPort Casino се ангажира да осигури сигурност на личните данни в съответствие с приложимите закони за защита на данните. За да запазят личната информация на играча защитена от достъп на трети страни, те поддържат авангардни технологии и най-добри практики за сигурност, включително стандартно за индустрията 256-битово SSL криптиране.
За разбирането,
Winport казино
Уважаеми казино Гуру,
Съответно 100% се извинявам за езика и ирационалния си изблик! Както можете да разберете, бях изключително разстроен! Не съм печелил много в нито една игра и никога толкова! Едва сдържах вълнението си и очаквах с нетърпение да изтегля парите си и да направя нещо, което толкова много исках да направя и това беше да отида да видя баща си, минаха 5 години, откакто го видях, а здравето му е много лошо! Имах багажа, оставих кола в резервация, уредих нещата и баща ми и брат ми с нетърпение очакваха пристигането ми! Пътуването от 932 мили отнема около 16 часа или повече, за да стигнете до там. Те живеят в долината в Тексас, аз живея в Южен Мо. Ето защо бях толкова разстроен от казиното на winport, те трябваше да са тези, които да вземат парите обратно, те не бяха в моя биткойн портфейл повече от 2 минути! И не беше $1050! Първо беше $1034 сутринта и 20 часа по-късно беше $1054 и онзи ден погледнах и каза, че е $1062. Хванах ги да живеят като 3 различни пъти! И няма начин един хакер да знае този точен ден, час, сума и всичко това! Техните входни и изходящи адреси на портфейла бяха еднакви входно/изходно! И те го изпратиха 20 часа преди да е трябвало да бъде там! Обадих се веднага след като изчезна и те нямаха представа за него и не знаеха за какво говоря, казаха изчакайте 24 часа, добре 20 часа по-късно, когато сумата се промени, се обадих отново този път те не успяха да направят първата транзакция тази сутрин! Те излъгаха, че знаят хеш номера, след което, когато се опитаха да ми го дадат, дадоха 3 различни! В съзнанието ми няма съмнение, че са го направили, дори нямах време да го прехвърля или да разчитам дори да го погледна, защото се изтри толкова бързо! Телефонът ми дори не беше в ръцете ми, когато се случи, че търсих код в малък хартиен бележник, който държа в чантата си! Знам от дъното на червата си, че са го направили! И те казват всички тези глупости и как иначе да го докажа, когато казват това и това! Това е просто загуба, разочарование, разбито сърце, кошница от разбити мечти! Просто ми се иска да бяха казали в началото, че няма да ми плащат, защото поне нямаше да похарча парите, които имах, и очакването да видя семейството си преди това! Бях разстроен и все още съм! Но нямам извинение, че си загубих акъла и се държах в това имение! Извинявам се за това! Благодаря ви за толерантността и помощта,
на Ваше разположение
Бека Г.
Благодарим ви за пояснението Екипът на WinPort Casino .
Уважаеми rpainforst , промените в сумите най-вероятно се дължат на естеството на криптовалутите, които нямат законова или присъща стойност; те просто струват това, което хората са готови да платят за тях на пазара, следователно цената им винаги варира.
Ще съм благодарен, ако можете да ми предоставите екранна снимка от вашия крипто портфейл, за да мога да разбера по-добре какво се е случило. Можете или да го споделите тук и аз мога да задам съобщението като лично, така че само участващите страни да могат да го видят, или алтернативно можете да го изпратите на моя имейл. ( peter.c@casino.guru )
Благодаря ви предварително за съдействието!
Изпратих ви личен имейл на предоставената от вас връзка, сър, благодаря
Реших, че с уважение след това няма да се занимавам повече с този въпрос! Причинява ми много емоционално безпокойство! Разбирам, че се опитваш да помогнеш! Но знам, че няма да бъда финансиран за загуби! Winport Casino няма намерение да прави нищо по въпроса "с уважение и просто не знам как работят всички тези крипто неща! Това ме кара да казват, че съм го изпратил някъде, където никога не съм получавал биткойни, това е първият път , защото winport ми предложи това да е начинът да получа тегленето си. Дори не знаех как да изпратя или прехвърля средствата си, затова търсех хартиената таблетка в чантата си, защото трябваше да се обадя на някого помогнете ми да ме преведете през процеса! Но парите изчезнаха толкова бързо, толкова бързо, колкото и влязоха! Наистина не знам как или какво се случи! Но ако това е шансът, който трябва да използвате, използвайки крипто, не искам да имам нищо общо с това ! Просто знам, че няма да си получа парите обратно! Всички, които познавам, вече ми казаха как са решили, че е измама, или не вярвайте, че наистина спечелих парите, цяла ме направиха на глупак наоколо! И това е просто разстройващо! Надявам се, че можете да разберете! Благодаря ви
Уважаеми rpainforst , Опитах се да разгледам въпроса, но тъй като не съм запознат с технологиите, не мога да бъда много полезен с този проблем с криптовалутата. Въпреки че не вярвам, че това е дело на казиното, ако искате да ескалирате жалбата си още повече, препоръчвам ви да се свържете с Органа за игри Antillephone ( certria@gaminglicences.com ), под който работи казиното, и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Да, бих искал абсолютно да подам жалба до антилефонския орган за игри, може би вие може би не е дело на казиното, но ако съм бил насочен по друг начин чрез игрите, бих искал да знам за това и да спра хората от правенето на това така. Да, просто ме уведомете как можете да ми помогнете и ще продължим от там! Много благодаря .
Уважаеми rpainforst , предоставих ви ръководство за това как да се свържете с лицензиращия орган във вашия имейл. Сега ще затворя тази жалба като „изчакване на решение от регулатора". Ще се радвам, ако можете да ни уведомите как лицензиращият орган е отговорил на моя имейл. ( peter.c@casino.guru )
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на WinPort Casino.
Уважаеми rpainforst , бих искал да заявя, както и преди, че ние силно вярваме, че възникналият проблем в портфейла с криптовалута не е дело на казиното и бих искал да ви посъветвам да се свържете с вашия доставчик на портфейла за съдействие с липсващите средства. Като се има предвид това, ще отхвърля тази жалба, тъй като не сме в състояние да проучим въпроса по-нататък поради естеството на това, че е чрез криптовалути. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
