Играчът от Съединените щати чака заявката му за теглене да бъде обработена повече от 6 месеца. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Направих няколко заявки за теглене, всичките през април между 24 и 26 април на общата посочена стойност. През последните 8 месеца получих всякакви извинения, включително проблеми с разпределението на плащанията и те превключват процесора към има ново управление и изостават в плащанията и т.н. Чатът има различно извинение за копиране и поставяне на всеки 2-3 месеца. Те имат целия ми KYC и са ми плащали малки суми в миналото без проблем. Те дори платиха $1000 от печалбите, от които бяха всички останали неплатени печалби, така че няма грешка от моя страна. Един разговор дори ми каза, че ще получа незабавна част от $1000 от плащането за теглене, като депозирах още $2000. Тъй като бяха изминали 6 месеца, откакто получих нещо по това време, отказах да депозирам, освен ако наистина не започнах да получавам печалбите си и след това не получих нищо. Могат да се предоставят екранни снимки, ако е необходимо, поради някаква причина не ми позволяват да ги прикача за качване
Уважаеми pacolococt,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Моля, предоставете всички подходящи доказателства на tomas@casino.guru , ако не можете да изпратите екранните снимки или преписите в нишката за оплакване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Сега ще изпратя екранната снимка на имейл адреса. Да, това беше бонус и изпълних всички изисквания за залагане (сайтът дори не ви позволява теглене, докато не бъде изпълнено вграденото изискване за залагане). Моят депозит беше $500 и максималното теглене беше 10x депозита, така че $5000 за тази промоция. Така че бях в рамките на това и мар
Благодаря ви много, pacolococt, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей pacolococt,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Само за да ви уведомя, че Winbig21 Casino наскоро започна да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем, но аз ще направя всичко възможно да се опитам да ви помогна.
Бихме искали да поканим Winbig21 Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Winbig21,
Можете ли да предоставите малко информация относно голямото забавяне на тегленето на играча?
Уважаеми pacolococt,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
