Оттеглянето на играча беше забавено поради текуща проверка. Казиното не е отговорило на жалбата и тя беше затворена като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Winbig21 Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 40
Сума: 75 $
Winbig21 Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Winbig21 Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Те ми дават извинения за изплащане от 75$. Трябваше да бъде 48 часа, а след това бяха 5 до 7 работни дни. Изминаха повече от 3 седмици от днес и те все още не са обработили тегленето ми. Депозирах, изпълних всички изисквания за залагане и все още ми казват I. В Q за изплащане и всеки ден поисках моя биткойн адрес. Дори ми поискаха личната ми карта... която подадох с доказателство за пребиваване, което беше одобрено и все още нищо. И все пак никой не може да ми каже каква е точно причината да не изпратя изплащането си .. Моля, помогнете ми някой.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей suntyze7644,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Winbig21 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Ник, благодаря ти за незабавния отговор, ти беше по-бърз от самото казино Добре, така че подадох шофьорската си книжка заедно със сметката за комунални услуги и копие от картата си за плащане на 26 декември. Получих имейл на 3 януари, че идентификацията ми е одобрена говорих с представител на отдела за обслужване на клиенти всеки ден два пъти на ден Току-що говорих с последния снощи и получавам същите отговори от BS, че плащането ми е на опашката и то е следващото да излезе, но те толкова съжаляват за ненавременното забавяне, но аз съм следващото плащане, което трябва да бъде обработено. Чувал съм, че всяко извинение от биткойн процесора се свеждаше до извинението, че им трябваше отново моя биткойн адрес, за да след това поискаха моята идентификация, сега най-лекото извинение беше, че никой не беше там, за да обработи моя плащане и след това беше по средата на обработка. Щях да го получа на следващия ден и се върнахме към снощи, той е на опашката и те отново съжаляват за забавянето и ще бъде правилно о но в самото начало те ми казаха, че плащането ми ще бъде изтеглено след 24 до 48 часа и всичко, което поискаха, беше моя биткойн адрес и сега преминах през извинете, по дяволите, повече от 3 седмици за плащане от $75, шегувате ли се обикновено депозирам, че в повече казина Пробвах казиното Направих малък депозит, както правя на всяко друго място, ако получа печалба, тегля, за да видя как върви процесът, вижте дали искам да продължа да играя там, очевидно с това никога искам да играя там отново. Похарчих няколко хиляди долара на други места, тези хора губят пари, можеха да имат страхотен клиент, но не сега, просто искам парите си, за да мога да свърша с този кошмар
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви suntyze7644 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми suntyze7644,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Winbig21 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Winbig21,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Просто искам да знам колко пъти сте се свързвали с това казино и те всъщност никога не са отговорили или разрешили проблема, защото все още не ми е платено
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми suntyze7644,
Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
