Casino Infinity Ревю

Играчът от Гърция беше изправен пред множество откази по време на процеса на проверка. Въпреки подаването на няколко форми на самоличност, включително полицейска идентификация, данъчно освобождаване, шофьорска книжка и сертифицирана от правителството цифрова идентификация, всяка от тях беше отхвърлена и опитите му да потърси помощ бяха посрещнати с автоматизирани отговори. Играчът съобщи, че акаунтът му вече е потвърден. Потвърдихме, че проблемът е разрешен успешно и затворихме жалбата.

Играчът от Гърция не успя да изтегли печалбите си поради изискване да заложи своя депозит. Въпреки че се подчини, казиното се позова на технически проблеми и го насочи към финансовия отдел, което го накара да обмисли подаване на жалба до властите на Кюрасао. Предоставихме обяснение относно задължителното залагане на реални пари, въведено от Регламентите за AML за хазартната индустрия. След това играчът изрази опасения относно ликвидността на казиното и ги обвини, че са измамници. Опитахме се да изясним ситуацията и да удължим времето за жалбата, но поради липса на отговор се наложи да отхвърлим случая.

Играчът от Гърция спечели 48 000 и онлайн казиното поиска проверка. Играчът се е съобразил с множество искания за документи, но казиното постоянно е откривало проблеми, като документ за доказателство за адрес, който е на повече от 6 месеца. Играчът почувства, че казиното намира извинения, за да предотврати изплащането. Бяхме помолили играча да препрати последния документ, изпратен до казиното. След като играчът предостави необходимата информация, проблемът беше решен на следващия ден, като акаунтът на играча беше успешно потвърден.

Играчът от Гърция имаше проблеми със забавено теглене от Infinity Casino, след като спечели 500 евро. Играчът не е имал достъп до своите печалби. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил печалбите си. Впоследствие маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Гърция чакаше 7 дни заявка за теглене и обяснение защо сметката му със значителна петцифрена сума е била затворена преди 8 дни. Запитванията му не са получили отговор от казиното. Играчът е играл основно на игрални автомати и е правил спортни залагания. Той беше натрупал печалбите си без активен бонус и акаунтът му беше потвърден. След 10 дни казиното все още не е прехвърлило парите му. След 18 дни казиното го информира, че акаунтът му е затворен поради искане за самоизключване поради пристрастяване към хазарта. Казиното е имало системна неизправност, която е позволила на играча да продължи да депозира и да играе. След като разбра това, казиното незабавно затвори сметката и започна процес на ръчно теглене. След като провери банковите данни на играча, казиното преведе средствата. Играчът потвърди, че е получил своя депозит, като по този начин разреши проблема.

Сметката на играча от Германия беше неочаквано заключена в Casino Infinity, което му попречи да играе и да тегли пари. Той твърди, че не е нарушил правилата и условията на казиното. Играчът беше започнал да играе на 6 февруари 2024 г. и акаунтът му беше блокиран на следващия ден, когато се опита да изтегли печалбите си от слот игри. Казиното не е предоставило ясно обяснение за закриването на сметката, посочвайки само, че проблемът е бил препратен към техническия отдел. Опитахме се да съберем повече информация от играча, но той не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия имаше проблем с играта Slot Cash Pig. Въпреки спечелените 12 скатер завъртания, завъртанията така и не започнаха. Казиното не разреши проблема и също затвори игралната сметка на играча. След като се свързахме с казиното и техните филиали, все още не успяхме да получим отговор. Опитахме се няколко пъти да се свържем с казиното, но те не успяха да предоставят задоволително решение или обяснение. Вследствие на това жалбата беше маркирана като неразрешена и депозитите на играча бяха препоръчани за възстановяване поради неуспешно самоизключване.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Проблемът беше решен, тъй като играчът потвърди, че печалбите най-накрая са изплатени след изчакване една седмица. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Белгия съобщи за прекомерни закъснения при обработката на техните три заявки за теглене на обща стойност €5000, които не са били изпълнени въпреки обявените от казиното времеви рамки от 48 часа. Тази ситуация попречи на по-нататъшни тегления поради ограничение и накара играча да обмисли правни действия. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че тегленията са обработени успешно. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система и оценихме съдействието на играча.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът за оплаквания се намеси, след като играчът съобщи за забавяне и проблеми с комуникацията с казиното относно тегленето. След по-нататъшно разследване, казиното потвърди технически проблем и играчът трябваше да предостави допълнителна документация за банков превод. В крайна сметка играчът получи печалбата си на 9 декември и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия, който имаше напълно потвърдена от KYC сметка, имаше закъснения при заявки за теглене на обща стойност €25 000 след депозиране на €10 000. Въпреки че условията на казиното гласят, че обработката на теглене може да отнеме до 48 часа, играчът се сблъска с отменени заявки и безполезна поддръжка, твърдейки, че казиното създава извинения за забавяне на плащането. След множество комуникации играчът получи частични плащания на обща стойност €15 000, докато все още чакаше €15 500 неизплатени тегления. В крайна сметка играчът потвърди получаването на всички средства, което доведе до разрешаването на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне, преди да изпрати жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. Проблемът беше разрешен след потвърждение, че играчът е получил тегленето. Екипът по жалбите маркира жалбата като „разрешена“ и насърчи играча да се свърже за бъдещи проблеми.

Сметката на играча от Япония беше затворена след успешно изпълнение на изискване за теглене от около $6000 и по време на KYC процеса. Въпреки че се свърза с поддръжката, търсейки разяснение, той не получи обяснение за закриването или конфискацията на баланса му. Играчът поиска подробности за всички правила и условия, които са били нарушени. Проблемът беше разрешен, когато казиното прегледа сметката на играча и установи, че затварянето се дължи на опасения, свързани със злоупотреба с бонуси. Акаунтът беше отворен отново, позволявайки на играча да продължи процеса на проверка и всички тегления впоследствие бяха завършени успешно.

Играчът от Холандия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. След множество комуникации с казиното беше потвърдено, че забавянето се дължи на непредвидени технически проблеми, изискващи допълнителни проверки за сигурност. Казиното призна разочарованието, причинено от забавянето, и в крайна сметка разреши проблема, освобождавайки тегленето за обработка. След това играчът е получил средствата и жалбата е отбелязана като разрешена.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска със забавяне при тегленето на £5000 от 1RED Casino. Въпреки че има потвърден акаунт, поддръжката на казиното предостави противоречиви отговори и надхвърли 48-часовата времева рамка за обработка. Играчът в крайна сметка получи печалбите си, след като неговият VIP мениджър ескалира проблема до финансовия екип. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Азербайджан затвори акаунта си от казиното без обяснение и получи безполезен отговор, когато се свърза с обслужването на клиенти. Тя все още не е опитвала теглене, нито е завършила проверката преди закриването на акаунта. След като се свързахме с казиното, те се съгласиха да отворят отново акаунта след завършване на процеса на видео потвърждение. Играчът завърши проверката и акаунтът беше отворен отново. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбата си, разрешавайки проблема.

Играчът от Канада беше депозирал 30 CAD и спечели 169 CAD в 1Red Casino. Въпреки че е потвърдил акаунта си и преди това е правил успешни тегления, последните му заявки за теглене бяха многократно отхвърляни с различни извинения от отдела за поддръжка на клиенти на казиното. Той изпълни всички изисквания, но не успя да получи достъп до печалбите си. След една седмица комуникация проблемът беше разрешен и играчът успешно изтегли парите си.

Играчът от Германия беше изправен пред проблеми с проверката на документите си в онлайн казино, което доведе до забавяне на заявката му за теглене. Въпреки това, след взаимодействието на играча с екипа за оплаквания, проблемът беше разрешен успешно и неговият акаунт беше одобрен. Следователно жалбата на играча беше маркирана като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Германия беше депозирал 250 € в 1Red Casino чрез незабавен банков превод, но парите не бяха кредитирани по сметката му дори след 2 часа. Въпреки че се е свързал с отдела за обслужване на клиенти и чат на живо, му е казано да изчака. Плащането е получено от доставчика и е посочено като „Предстоящо“. Казиното потвърди, че парите са пристигнали, но поради уикенда може да има забавяне. Играчът не успя да отмени плащането, тъй като то вече беше обработено. Проблемът в крайна сметка беше решен и средствата бяха кредитирани в сметката на играча в началото на следващата седмица. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Южна Африка има проблеми, след като е направил три депозита в казиното, като само два от тях са отразени в сметката. Освен това има проблем относно приетите и одобрени печалби, които не се изплащат. Играчът получи депозита в казино сметката си и получи плащането в банковата си сметка. Жалбата беше приключена като „разрешена“.

Играчът от Южна Африка е подавал документи за проверка многократно, но казиното многократно отказва документите за банковата й сметка. Въпреки предоставянето на оригинални имейли и доказателство за плащания от същата сметка, все още не е предоставено одобрение. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът беше потвърден.

Играчът от Южна Африка депозира пари в казино 1Red, системата показа, че депозитът е неуспешен, но банката потвърди успешната транзакция към казиното. Въпреки многократното предоставяне на цялата необходима информация и документи, проблемът остава неразрешен, като казиното многократно иска повторно подаване на документите. След нашата намеса успяхме да помогнем за разрешаването на проблема с играча. Играчът потвърди, че жалбата е разрешена успешно.

Играч от Онтарио е изправен пред проблем със забавено теглене. Въпреки проверката на акаунта, казиното отнема много време, за да обработи тегленето, а обслужването на клиенти предлага само извинения. Играчът също така изразява недоволство от непоследователната информация, предоставена от помощния персонал. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащането си.

Играчът от Австралия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите им още не бяха получени. Играчът съобщи, че казиното е продължило да изисква нова информация и да е отхвърляло плащания, въпреки че акаунтът е бил проверен и са предоставени всички необходими подробности. След почти две седмици играчът потвърди получаването и на трите плащания. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Хесен е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Австрия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Дания е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия чакаше изплащането си от 11 февруари 2024 г. и беше получил противоречиви актуализации за състоянието на изплащането от VIP мениджъра за поддръжка. Играчът съобщи, че се е сблъскал със закъснения и непоследователна комуникация от VIP мениджъра на казиното. Проблемът обаче беше решен, когато играчът получи изплащането си от €1109. Въпреки решението, играчът изрази недоволство от комуникационните практики на казиното. Екипът за жалби е маркирал жалбата като „решена“.

Играчът от Дания изпитва затруднения с тегленето на средства, тъй като транзакциите към предпочитаните от нея методи на плащане са отхвърлени. Казиното успя да обработи тегленето чрез банков превод и играчът потвърди, че го е получил, затова отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Германия получи бонус без депозит и имаше баланс от 90 евро, след като изпълни изискванията за залагане, но беше намален до 50 евро по време на игра. В правилата за бонуса не се споменава намаляването на средствата след залагане и при опит за изясняване на това в чата не получиха отговор. В крайна сметка проблемът беше успешно разрешен, тъй като казиното призна грешката и играчът получи средствата си.

Играчът от Южна Корея изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради ограничената наличност на методи за плащане. Те искаха да изтеглят чрез Neteller, но бяха помолени да използват алтернативен метод на плащане, който те отказаха. По-късно екипът на казиното ни информира, че все пак ще бъде възможно теглене чрез предпочитания от играча метод на плащане. След коригиране на малък проблем в настройките на игралния акаунт на играча, благодарение на съдействието на играча, заявката му за теглене беше обработена успешно. Жалбата на играча беше затворена като „Разрешена“.

Играчът от Австрия изтегли 2000 евро на проверената си кредитна карта; обаче компанията за кредитни карти не я прие и възстанови сумата. Парите също не се върнаха в сметката на играча му, въпреки многото изпратени имейли и доказателства. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което поиска допълнителна документация и предложи алтернативен метод за теглене. В крайна сметка играчът потвърди получаването на печалбите в своята текуща сметка и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Германия беше депозирал голяма сума в Spinch и с него се свърза VIP мениджър. След успешна проверка тя е поискала теглене, което не е обработено в рамките на обещаните 48 часа. Играчът беше посъветван от екипа по жалбите да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. Въпреки първоначалните притеснения поради противоречиви изявления от казиното и отрицателни онлайн отзиви, играчът получи печалбите си и изрази задоволство от процеса. Проблемът е маркиран като „разрешен“ от екипа за оплаквания.

Играчът от България чакаше теглене по-малко от две седмици и все още не беше получил изплащането си. Екипът по жалбите го беше посъветвал, че подобни закъснения често се дължат на незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за теглене, и предложи да изчакате поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадете жалба. Следвайки този съвет, играчът потвърди, че е получил оттеглянето си и случаят беше маркиран като разрешен от екипа.

Играчът от Малта поиска изтегляне на печалбите си, но акаунтът й беше блокиран и печалбите й бяха задържани. Въпреки че играчът е бил самоизключен във всички операторски платформи, казиното е изплатило депозитите на играча, така че считаме този случай за разрешен.

Играчът от Холандия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че плащането е получено успешно. Маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Австрия успешно се е регистрирал, депозирал и верифицирал акаунта си, но е изправен пред отменени опити за теглене на 1000 евро. Въпреки проблемите със Skrill, депозирането остана функционално. Играчът премина към банкова сметка за теглене, която в крайна сметка беше потвърдена и той успешно получи плащането. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Холандия е поискал оттегляне две седмици преди да подаде жалбата. Акаунтът на играча беше потвърден, но той не получи печалбите си, а чатът на живо в казиното не даде ясни отговори. Акаунтът на играча беше блокиран за кратко, но по-късно беше отворен отново. Освен това играчът разкри, че е загубил значителна част от печалбите си поради забавянето на потвърждението за теглене. Свързахме се с казиното, за да разберем причината за забавянето. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбата си и поиска случаят да бъде приключен. Жалбата беше разрешена успешно.

Играчът от Гърция беше загрижен за многократни анулирани тегления от казино. Казиното твърдеше, че тя има двойна сметка, след като тя се опита да изтегли печалбите си от 1000 евро. Въпреки че потвърди самоличността й и реши проблема с дублиращата се сметка, казиното продължи да анулира нейните тегления. След подаване на жалбата на играча я помолихме да предостави повече информация и оставихме жалбата отворена, докато тя потвърди, че оттеглянето й е било успешно. По-късно играчът потвърди, че нейното оттегляне е завършено и проблемът е решен.