Играчът от Съединените щати поиска изтегляне преди повече от два месеца. Това е висящо оттогава. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Winbig21 Casino - Оттеглянето на играча се забави с два месеца.
Автоматичен превод:
Черни точки: 52
Сума: 840 $
Winbig21 Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Winbig21 Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Може ли да поискам оттегляне. Те получиха цялата ми информация, за да проверят личната ми карта и след това съобщения за изтегляне на биткойн след връзка с чат на живо и им казват в рамките на седмица, че ще получа плащането си сега никой не отговаря и получавам автоматичен отговор, когато им изпратя имейл и няма отговор от чат на живо ,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Нанси,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашето забавено оттегляне. Бихте ли ми посъветвали дали това е вашето първо оттегляне в това казино? Завършихте ли успешно проверката на KYC акаунта в миналото?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти два месеца наистина са много време. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Да, това беше първото ми оттегляне. Да Предоставих цялата информация, необходима за теглене (Успешно се оттеглих от други казина, така че разбирам, че исканата информация варира от всяко казино.) Не съм чувал фразата kyc, преди да можете да разберете?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Нанси,
за да получите вашите печалби, ще преминете през проверка на KYC (известна като познайте своя клиент), е процесът, при който бизнес проверява самоличността на своите клиенти и оценява тяхната годност, заедно с потенциалните рискове от незаконни намерения спрямо бизнес отношенията , Терминът може също да се отнася до банковите разпоредби и разпоредбите за борба с изпирането на пари, които уреждат тези дейности.) Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да можете да получавате печалби. Това е стандартна процедура в огромно мнозинство от казина.
Получихте ли потвърждение от това казино относно успешната проверка на акаунта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Да изпратих Winbig21 документите за проверка (забележка: това са същите документи, които бях одобрен от златен лъв, пясъци Сахара и кафене). Когато чатът на живо все още разговаряше с мен, те отбелязаха, че документите ми са получени, но никога не съм получавал никакъв имейл, който да казва, че са одобрени. От този разговор те нямаха бъдеща комуникация с мен.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря на Нанси, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Нанси,
Много съжалявам, когато чух за вашия проблем.
Бих искал да попитам казиното къде е проблемът с проверката. Бихме искали да знаем кои документи ви липсват, така че Нанси да ги предостави възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим казиното Winbig21 да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
