LegendPlay Casino Ревю

Играчът от Бразилия съобщи за сериозен проблем с LegendPlay.com Casino, където акаунтът му е бил блокиран, след като е поискал теглене. Въпреки че е представил всички необходими документи за KYC проверка, заявката му за теглене е била отхвърлена без ясно обяснение и той не е получил задоволителни отговори от поддръжката. Казиното е посочило депозити от трети страни като причина за закриването на акаунта, твърдейки, че транзакциите на играча са задействали мерки срещу пране на пари. Екипът по жалбите е прегледал доказателствата и е установил, че казиното е действало в рамките на правата си съгласно своите условия, като в крайна сметка е прекратило жалбата като отхвърлена.

Играчът от Германия спечели 4000 евро в LegendPlay Casino и се сблъска с множество забавяния в процеса на теглене. След като получи първоначално изплащане от 1500 евро, последващите му заявки за изплащане бяха анулирани, въпреки предоставената от него коректна информация за получателя, и той се сблъска с допълнителни забавяния поради многократни заявки за проверка. Екипът по жалбите разследва ситуацията и установи, че акаунтът на играча е бил затворен поради нарушение на Общите условия на казиното, по-специално относно използването на плащания от трети страни за депозити. В резултат на това печалбите на играча бяха анулирани, а жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното е действало в рамките на правата си съгласно своите политики.

Играчката от Гърция подаде официална жалба срещу LegendPlay за това, че не е обработила многократните ѝ заявки за самоизключване от 1 март 2025 г. Въпреки разкритията ѝ за хазартна зависимост и значителни финансови загуби, надвишаващи 9 500 евро, казиното не е реагирало на исканията ѝ и е запазило акаунта ѝ отворен, което е довело до допълнителни загуби. Тя поиска разследване, окончателно закриване на акаунта и възстановяване на загубените ѝ средства. Проблемът беше решен, като казиното окончателно закри акаунта ѝ и я обезщети за времето, през което акаунтът е останал активен.

Играчът от Перу е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите е съобщил, че забавянията при обработката на тегленията са често срещани и е посъветвал играча да бъде търпелив. Беше отбелязано, че проблемът е решен, но без потвърждение от играча, жалбата е била отхвърлена.

Играчът от Онтарио е поискал теглене на 175 канадски долара на 7 февруари 2025 г., но заявката не е била обработена след два месеца. Той е получил само стандартни отговори от отдела за обслужване на клиенти, което го е накарало да подозира, че казиното е ненадеждно. Поради липса на отговор от играча след първоначалното запитване обаче, жалбата е била затворена по това време. Играчът е бил информиран, че жалбата може да бъде отворена отново в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Германия се самоизключи от Legend Play преди четири месеца, но акаунтът му беше активиран отново без неговото съгласие. След като депозира над €3000, той се натъкна на проблеми с имейла си, който не беше свързан с акаунта, и почувствува, че това може да е измама. Той поиска пълно възстановяване. Екипът по жалбите отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитванията и непредоставянето на необходимата информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Ирландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Посъветвахме играча да изчака поне 14 дни за обработка на тегленето, тъй като може да възникнат забавяния поради KYC проверка или голям обем заявки. Казиното по-късно затвори сметката на потребителя и му позволи да изтегли само своя депозит. Жалбата беше затворена като неразрешена поради липса на комуникация/съдействие от страна на казиното.

Играчът от Хърватия съобщи за проблем със забавено теглене от онлайн казино. Той не беше получил печалбите си въпреки уверението на казиното, че тегленето е обработено. След като се свърза с нашия екип, играчът потвърди, че това е първото му теглене от това казино и печалбите са направени без бонус. След това започнахме диалог с казиното от името на играча. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбата си. Забавянето се дължи на грешка от негова страна, когато е въвел идентификационния номер на банката вместо своя собствен. След като проблемът беше разрешен, ние маркирахме оплакването като „РЕШЕНО“.

Играчът от Ирландия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Бяхме я посъветвали да изчака най-малко 14 дни, след като поиска теглене, преди да подаде жалба, тъй като това забавяне може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. След кратък период от време играчът потвърди, че е получила печалбата си. Вследствие на това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Гърция не успя да изтегли печалбите си от казиното и беше изправен пред неразрешено приспадане на €50 от банковата си сметка, след като поиска закриване на сметката. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като поиска допълнителни подробности относно проблема на играча и удължи времето за отговор. В крайна сметка обаче жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на отбора.