LegendPlay Casino Ревю

Играчът от Хърватия съобщи за проблем със забавено теглене от онлайн казино. Той не беше получил печалбите си въпреки уверението на казиното, че тегленето е обработено. След като се свърза с нашия екип, играчът потвърди, че това е първото му теглене от това казино и печалбите са направени без бонус. След това започнахме диалог с казиното от името на играча. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбата си. Забавянето се дължи на грешка от негова страна, когато е въвел идентификационния номер на банката вместо своя собствен. След като проблемът беше разрешен, ние маркирахме оплакването като „РЕШЕНО“.

Играчът от Ирландия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Бяхме я посъветвали да изчака най-малко 14 дни, след като поиска теглене, преди да подаде жалба, тъй като това забавяне може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. След кратък период от време играчът потвърди, че е получила печалбата си. Вследствие на това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Гърция не успя да изтегли печалбите си от казиното и беше изправен пред неразрешено приспадане на €50 от банковата си сметка, след като поиска закриване на сметката. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като поиска допълнителни подробности относно проблема на играча и удължи времето за отговор. В крайна сметка обаче жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на отбора.

Играчът от Германия имаше забавяне в тегленето си от казиното, което не беше обработено в продължение на 8 дни. След няколко дни играчът съобщи, че е получил половината от изтеглената сума (500 евро) и очаква останалата сума следващия понеделник. По-късно той потвърди, че втората част от оттеглянето му също е била успешна. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Унгария беше направил първия си депозит с цел да получи обещаните 100% бонус, но казиното го отказа без обяснение. Когато се опита да се свърже отново с чат поддръжката, той получи известие за грешка, което го накара да подозира, че казиното може да е измама. Играчът е използвал Visa/Mastercard за депозита и не е използвал никакви бонуси без депозит. Въпреки усилията ни да разберем ситуацията и да помогнем на играча, той поиска да закрие акаунта си, изразявайки недоволството си от казиното. Не успяхме да проучим случая с казиното поради решението на играча да закрие сметката си. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите допълнителни запитвания.

Играчът от Гърция се бореше с процеса на проверка на казиното в продължение на два месеца. Въпреки множеството подавания, документите му бяха отхвърлени. По-късно играчът съобщи, че тегленето му е било успешно, но достъпът до сметката му в казиното е блокиран. Потвърдихме успешното теглене и отбелязахме оплакването като разрешено.

Играчът от Гърция е подал жалба за множество обвинения, пред които е била изправена след депозиране в онлайн казино. Тя също имаше затруднения при затварянето на акаунта си поради липса на отговор от обслужването на клиенти на казиното. След като се свърза с екипа за оплаквания, тя беше посъветвана да изпрати заявка за самоизключване на правилния имейл адрес. Следвайки този съвет, акаунтът й беше успешно затворен. Въпреки това тя съобщи за неразрешени транзакции, надхвърлящи 5000 евро на картите й, които са свързани с казиното. Екипът по жалбите я е информирал, че не може да помогне при случаи, свързани с киберпрестъпления, и я е посъветвал да се свърже с полицията. Случаят беше приключен, тъй като акаунтът на играча беше успешно блокиран и екипът за оплаквания не можа да предостави допълнителна помощ по отношение на неоторизираните транзакции.

Играчът от Бразилия е направил две заявки за теглене на R$ 1850,00 и R$ 250,00, но парите не са били депозирани в сметката му. Въпреки че се свързах с казиното няколко пъти, единственото дадено обяснение беше забавяне без конкретна времева рамка. Играчът също се сблъска с проблеми с проверката на акаунта, като документът за банковото му извлечение беше отхвърлен многократно. След предоставяне на всички поискани документи, от него е поискана допълнителна информация. Въпреки усилията ни да ангажираме казиното в разрешаването на жалбата, не получихме отговор. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Curaçao Antillephone NV за допълнителна помощ.

Играчът от Белгия беше изправен пред забавяне на тегленето от онлайн казино. Играчът не е правил никакви успешни тегления преди и не е преминал KYC проверката. Уебсайтът на казиното и поддръжката по имейл предоставиха противоречиви инструкции относно процеса на проверка. Играчът беше актуализирал своите документи за проверка на уебсайта на казиното и очакваше отговор. Екипът за жалби остави жалбата отворена за актуализации. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.