Betrix Casino Ревю

Играчът от Финландия изрази загриженост относно бонус системата на казиното, тъй като значителни части от печалбите му, близо 2800 евро и 2000 евро, бяха конфискувани след изпълнение на изискванията за залагане, оставяйки му само 100 евро. Той намери тази практика за необичайна след 20 години игра. Прегледахме бонус политиката на казиното и потвърдихме, че за печалбите от безплатни завъртания се прилага максимален лимит за теглене от 100 евро, което е прието съгласно условията на бонуса. Жалбата беше затворена по изрично искане на играча без по-нататъшни действия.

Играчът от Финландия депозира 50 евро, активира 150% бонус за презареждане, изпълнява изискванията за превъртане и потвърждава с отдела за обслужване на клиенти, че може да изтегли баланса си от 750,16 евро. Казиното обаче неправилно удържа 450,16 евро от баланса му, третирайки ги като бонус средства, въпреки че играчът е предоставил доказателства в подкрепа на твърдението си, но не е получил отговор от казиното.

Играчът от Германия бил разочарован, тъй като печалбите му били непрекъснато ограничавани и намалявани от казиното, въпреки че първоначално е заложил всичките си средства. След като депозирал с бонус, той установил, че балансът му е ограничен до 75 евро поради условията, което довело до множество намаления, които той смятал за измама. Проблемът бил решен, когато казиното признало опасенията на играча и отменило загубената сума от 125 евро, като я кредитирало обратно в сметката му. Жалбата била маркирана като „разрешена“.

Играчът от Чили съобщи, че след като е изпълнил изискванията за залагане, казиното е взело 107 долара от печалбата му, оставяйки му само първоначалния депозит от 25 долара. Той е поискал възстановяване на депозита си чрез Jeton Wallet, твърдейки, че е бил измамен. Екипът по жалбите се е опитал да помогне, като е поискал допълнителна информация и комуникация от играча, но поради липса на отговор жалбата е била затворена. Играчът е бил информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да продължи дискусията.

Играчът от Финландия съобщи, че казино Betrix е отказало да му плати 11 468 евро, въпреки че никога не е нарушавал правила. Той твърди, че след като е поискал да затвори сметката си поради проблем с хазарта, казиното е възстановило само последните му три депозита на обща стойност 650 евро и е анулирало оставащия му баланс без обяснение. Въпреки предоставянето на всички необходими документи за проверка, казиното не е отговорило на запитванията му относно причините за задържане на печалбите му. Жалбата е класифицирана като „нерешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното и играчът е бил посъветван да обмисли подаване на официална жалба до лицензиращия орган.

Играчката от Швеция постави под въпрос отговорността на няколко казина под LCS Limited за това, че са ѝ позволили да си отвори сметки, след като се е самоизключила от сестринските казина, Lapilanders и Chalkwins, поради проблеми с хазарта. Въпреки че е предоставила доказателства за самоизключването си от Chalkwins, казината твърдят, че не носят отговорност за действията ѝ. Екипът по жалбите заключи, че искането ѝ за самоизключване не е било напълно изпълнено поради липса на отговор на последващ имейл от Chalkwins и че тя не е информирала Betrix Casino за проблемите си с хазарта, нито е поискала самоизключване по това време. Поради това жалбата беше отхвърлена, като се подчерта, че отговорността за завършване на самоизключването е на играча.

Играчът от Финландия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите се е намесил, след като играчът е съобщил за забавянето, но въпреки многократните опити за връзка с казиното, не е постигнато сътрудничество. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното и играчът е бил посъветван да се свърже с Малтийския орган по хазарта за допълнителна помощ.