Играчът от САЩ поиска тегления преди повече от две седмици. За съжаление все още не са обработени. Казиното не е отговорило на нашите искания да се присъедини към разрешаването на жалбата, така че трябваше да я затворим като неразрешена.
Опитвам се да изтегля парите си от 31 март за $243 и $391 и получавам един и същ отговор…това е техният основен приоритет…никога не ясен отговор. Дължат ми две тегления...едно за $243 и едно за $391. Последният чат, който проведох … знаех, че няма да платят според казаното от поддръжката. Платих $25 депозит, след като спечелих, за да получа печалбите си… все още няма плащане. Ето последния чат, който имах с тяхната поддръжка.
Ето последния чат, който имах с поддръжката на Winbig21… до голяма степен потвърждава, че те не изплащат. Ето последния чат, който имах днес с поддръжката, който на практика потвърди, че не изплащате вашите тегления.
Ноа: Как си? Ноа.: Благодаря ви за актуализацията. Петък 2023 г.: Тъжно е да прочета, че вашето казино не изплаща това, което някой спечели.. че някои забележителности са поставили вашето казино в черен списък заради този Ноа.: Изплащането не е в нашите ръце. Петък 2023: В чии ръце е Ноа.: Прави се от бекенд екипа. Ноа: Нямаме пряк контрол върху него. Ноа.: Все пак препратих съобщението ти. Петък 2023 г.: Вашият отговор ми казва, че е вярно … толкова съм разочарован Ноа.: Честно казано, бих се почувствал по същия начин, ако бях на ваше място. Ноа: Има едно предложение, което мога да ти дам. Ако ви харесва. Можете да обърнете всяко едно от изплащанията си и да получите 100% бонус за обръщане с това и ще получите импулс за игра. Ноа.: Мога да получа 100% бонус за обръщане. Ноа.: Отново, не те принуждавам за това. Ноа.: Това е пробив, така че реших, че трябва да ви предложа това. Петък 2023 г.: Не мисля така, Ноа… Ще дам своя преглед и на вашето казино онлайн. Ноа: Добре.
Уважаеми LJ2023,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Re: Теглене (Поддръжка #74020229)
Поддръжка на Winbig21
До ****@yahoo.com
Покажи повече
9 април в 17:33 ч
Уважаема Шърли, потребителско име - ****
Благодарим ви, че избрахте Winbig21
Благодарим ви, че споделихте вашия биткойн адрес, ние споделихме вашето теглене с приоритет, не се притеснявайте, уверяваме ви, то ще бъде обработено възможно най-скоро, нашият финансов отдел работи по него!
За допълнителна помощ, моля, свържете се с нашата 24*7 поддръжка на живо.
Благодаря и поздрави
Екип Winbig21
Отидох в чата, за да видя какво ще кажат за състоянието на моите тегления.. след няколко минути разговор .поддръжката на клиенти прекрати комуникацията. Ето го чата
Агент Вероника се присъедини към чата.
Агент Вероника се присъедини към чата.
Вероника:
Хей Шърли
Вероника:
Добре дошли в нашето Казино...За нас е удоволствие днес да сте с нас!
F****3:
Здравей, Вероника, измина месец и все още не съм получил моите тегления
Вероника:
Разбира се, Шърли... позволете ми да проверя това вместо вас
F****3:
Добре, но моля, не ми казвайте, че съм с най-висок приоритет или финансите работят по въпроса… защото ми казаха това от месец и все още се показва чакащо
F****3:
veronica И аз не се интересувам от обръщане. Не искам да правя нищо, докато не получа тегленията си, за да знам, че вашето казино изплаща
Вероника:
Шърли, разбираме, че доверието е решаващ фактор, когато става дума за финансови транзакции, особено когато включва печалби. Искаме да ви уверим, че приемаме ангажимента си към нашите клиенти много сериозно и гарантираме, че ще получите печалбите си по сигурен начин. Можете да ни се доверите, за да обработваме вашите транзакции с най-голяма грижа и внимание към детайла.
Вероника:
Напоследък получаваме голям обем заявки за теглене, което доведе до известно забавяне на обработката. Въпреки това ви уверяваме, че правим всичко възможно, за да ускорим процеса и средствата ви да бъдат получени възможно най-скоро.
F****3:
Но кога ще получа тегленето си... минал е месец. Всичките ми документи са проверени и имам потвърждение от вас, че биткойн сметката ми е получена.
F****3:
Вероника..
F****3:
Разговарях с Ноа и той каза, че не ме обвинява, че чувствам, че няма да ми платят.
F****3:
Потърсих отзиви за вашето казино и видях други хора, чакащи повече от 2 месеца за тяхното теглене
F****3:
Вероника напусна ли чата
Благодаря ви много, LJ2023, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колега Вероника ( veronika.l@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Winbig21 Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Уважаеми LJ2023,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да помоля Winbig21 Casino да се присъедини към разговора и да помогне в разрешаването на тази жалба.
Открих, че има вероятност конкурентът да притежава казиното, така че изпратих жалба до тях и ето го отговор...
[#STA-325-99418]: Ново изпращане от Запитване на играч
Съперничещ посреднически екип
До s********@yahoo.com
27 април в 6:20 сутринта
Добро утро,
Това е известие, за да ви уведомим, че получихме вашето запитване относно тегления от WinBig21 Casino.
Моля, имайте предвид, че като доставчик на софтуер, ние нямаме пряк контрол върху плащанията от казино, което предоставя нашия продукт; поради това бихме Ви предложили да продължите да се опитвате да разрешите това директно с Казиното.
Като се има предвид това, вашият имейл със сигурност предизвика безпокойство и ние ще прехвърлим жалбата ви директно към Казиното, за да сме сигурни, че са запознати с ескалацията.
Поздрави,
Rival Mediation Team (RMT)
Поздрави,
Съперническият медиационен екип
Подробности за билета
ID на билета: STA-325-99418
Катедра: Медиация
Тип: Задача
Състояние: Затворено
Приоритет: Нормален
Бюро за помощ: https://support.rivalpowered.com/index.php?
Получих този имейл днес.
Re: Теглене (Поддръжка #74020229)
Поддръжка на Winbig21
До: s*****@yahoo.com
27 април в 11:09 ч
Уважаеми S****,
Потребителско име - F*****2023
Благодарим ви, че избрахте Winbig21
Със съжаление трябва да ви информираме, че е имало забавяне при обработката на скорошната ви заявка за теглене на нашата платформа за онлайн казино. Разбираме, че това ви е причинило неудобство и бихме искали да поднесем нашите искрени извинения за разочарованието или неудобството, което това може да е причинило.
Ние се гордеем с това, че предлагаме безпроблемно и ефективно изживяване на всички наши клиенти и разбираме, че закъсненията могат да бъдат разочароващи. Уверяваме ви, че правим всичко по силите си, за да разрешим този проблем възможно най-бързо.
Моля, бъдете сигурни, че вашите средства са в безопасност и ние работим усърдно, за да гарантираме, че вашата заявка за теглене ще бъде обработена възможно най-скоро. Нашият екип за поддръжка е на разположение 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, за да отговори на всички въпроси, които може да имате, и ние ще ви държим в течение относно хода на вашата заявка.
Още веднъж се извиняваме за неудобството, което това може да е причинило, и оценяваме вашето търпение и разбиране през това време.
Благодарим ви за продължаващото ви покровителство към нашето казино Winbig21.
Благодаря и поздрави
Екип Winbig21
Благодаря че ме уведоми. Надяваме се, че казиното също ще се присъедини към дискусията тук и ще ни информира кога точно можете да очаквате изплащане на печалбите.
Тази сутрин отново получих същия имейл.
Re: Теглене (Поддръжка #74020229)
Поддръжка на Winbig21
До: s*****@yahoo.com
5 май в 13:05 ч
Уважаеми S*****,
Потребителско име - F********3
Благодарим ви, че избрахте Winbig21
Споделихме вашето теглене с приоритет, не се притеснявайте, уверяваме ви, то ще бъде обработено възможно най-скоро, нашият финансов отдел работи по него!
За допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия 24*7 на живо
поддържа.
Благодаря и поздрави
Екип Winbig21
Уважаеми LJ2023,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Поздрави,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
