Сметката на играча от Ирландия е блокирана в казино Wildz след опит да изтегли печалби. Въпреки че проверката на самоличността беше приета, доказателството за адрес не беше и играчът изпитва значителни закъснения при получаване на отговор относно изпратените документи.
Здравейте, играх в казино Wildz няколко дни. Спечелих малко пари и всичко беше много добре, но когато исках да изтегля, внезапно блокирането на сметката изисква потвърждение. Казах добре, изпратих всички необходими документи, моята лична карта беше приета, но моето доказателство на адрес не .Изпратих банково извлечение и сметка за електричество, но нищо. Трябва да изчакам отговор от тях, като буквално 5 часа. Можете ли да ми помогнете? благодаря
Уважаеми mbmanojlo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравейте, благодаря за отговора. Знам, че KYC е важен, нямам проблеми с това. Предоставих им националната си лична карта, моето банково извлечение, където се вижда пълният адрес и името, което депозирах в тяхното казино, предоставих хърватско доказателство за адрес и ирландски (електрически доказателство за адрес на компанията) всичко, което казват, е просто да изчакат друг отдел да провери. Друг отдел отхвърля след 5-6 часа чакане и след това отново
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
