Сметката на играча от Ирландия беше блокирана в казино Wildz, след като се опита да изтегли печалби. Въпреки че проверката на самоличността беше приета, доказателството за адрес не беше и играчът имаше значителни закъснения при получаването на отговор относно изпратените документи. Екипът за жалби удължи времето за отговор на играча, за да предостави допълнителна информация, но поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Здравейте, играх в казино Wildz няколко дни. Спечелих малко пари и всичко беше много добре, но когато исках да изтегля, внезапно блокирането на сметката изисква потвърждение. Казах добре, изпратих всички необходими документи, моята лична карта беше приета, но моето доказателство на адрес не .Изпратих банково извлечение и сметка за електричество, но нищо. Трябва да изчакам отговор от тях, като буквално 5 часа. Можете ли да ми помогнете? благодаря
Уважаеми mbmanojlo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравейте, благодаря за отговора. Знам, че KYC е важен, нямам проблеми с това. Предоставих им националната си лична карта, моето банково извлечение, където се вижда пълният адрес и името, което депозирах в тяхното казино, предоставих хърватско доказателство за адрес и ирландски (електрически доказателство за адрес на компанията) всичко, което казват, е просто да изчакат друг отдел да провери. Друг отдел отхвърля след 5-6 часа чакане и след това отново
Благодаря за отговора. Извинявам се за забавения отговор.
Бихте ли посочили кой адрес сте използвали, за да попълните профила на вашия играч?
Бихте ли уточнили къде се намирахте, когато играехте?
Бихте ли обяснили къде живеете в момента?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
