Играчът от Швейцария е недоволен от процеса на изтегляне. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Получих много имейли с оферти и се изкушавам да играя за кратко 3 направени депозита и теглене на €2000, в казиното имам потвърждение, че тегленето ми е в ред, но не получих имейл и разбира се услугата не ми отговаря! няколко имейла и директен контакт в казиното и нищо! наистина нечестни и крадци това казино
Уважаеми Alba696,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено, така че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Преди да продължим напред, бихте ли ми посъветвали кога точно сте поискали това оттегляне?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Поисках теглене наскоро на 27.02.2022 г., но се съмнявам, че това казино не ми изпрати потвърждение за теглене или дори каза, че ще проверим вашата заявка, без имейл. Тогава разбрах (твърде късно), че друг човек е направил няколко заявки за теглене и че това казино вече не отговаря на съобщението .. вече е второто казино, което краде парите ми, наистина разочароващо не може дори да има повече доверие
Напълно разбирам разочарованието ти, Alba696. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 9 дни, като давам на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до края на този период от време, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
добре благодаря надявам се да може да се реши, защото в 4 казино 2 никога не ми плащат. Сериозно започвам да си казвам дали е така във всички казина? файл губи и дните или печалбите в нас не отговарят за кратко, чакайки още 9 дни
на 4 март той ми отговори на въпроси за депозити, мисля че не беше наясно, че имам предстоящо теглене на €2000 тогава казах, че чакам повече от 72 часа тегленето си и оттогава няма отговор!!!
Благодаря ви за актуализациите. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте издържали KYC?
не, това е първият път, когато искам оттегляне и всички документи вече са при тях. в момента имам 0 сметка, но когато поискам теглене, нека признаем €100, това ми казва, че вече имам теглене в ход 
Бихте ли посъветвали, ако виждате заявка за теглене на €2,000 във вашата казино сметка? Ако да, маркирано ли е като чакащо или обработено?
не, просто виждам, че имам предстоящо теглене, не виждам колко и от кога. Дори не виждам историята на депозитите. и въпреки това направих депозити в това казино. той дори не отговаря дали е по имейл или на тяхната платформа
И последно, правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си с бонус?
да, депозирах 50€+50€ бонус, но залагам на условията на бонуса без проблем. докато имаше бонус парите не можах да изтегля нищо. Искането за теглене е невъзможно (този ден депозирах 4X50€) и може да са хиляди след регистрацията ми 2019-2020 приблизително
и за бонуса, който нямате избор, той автоматично се поставя във вашата сметка 😓😓😓
Много благодаря на Alba696 за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
благодаря, имах въпрос, може ли казино да бъде принудено да изплати печалбите? защото в момента не отговаря на имейли и същото нещо стотици съобщения на тяхната платформа и нищо. когато имах въпроси за депозитите, тогава те винаги присъстват
Вече нямам достъп до акаунта си, той е затворен Предполагам, че краткото също не е новина за 3-4 седмици
Здравей, Alba696,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Освен това акаунтът ви беше закрит, както казахте. Относно вашия въпрос - не, не мисля, че казиното може да бъде принудено да изплаща печалбите. Само органът по хазарта може да го принуди да плати, ако казиното се регулира от някакъв орган.
Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Wildcard Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Wildcard Casino екип,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и кога могат да очакват плащането? Можете ли да ни обясните защо акаунтът на играча е затворен?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
благодаря ви за помощта, надявам се, че ще ми отговорите, той никога не ми отговори, когато ставаше дума за теглене, от друга страна, много активен по отношение на депозитите
И имате ли новини от това казино на крадците?
Уважаеми Alba696,
За съжаление, опитите ми да се свържа с казиното и извън тази отворена тема не бяха успешни. До сега не съм получил никакъв отговор. Все пак ще се опитам да се свържа отново с тях.
Бихме искали да помолим Wildcard Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
хаха, той няма да отговори, че е нечестен Направих поне 100 съобщения, никога не съм им отговорил и въпреки това той продължава да измами хората! докато въпросите за депозиране са активни, но когато ги помолим да изплатят печалбите, те ни блокират и вече не отговарят на никакви съобщения
те са невероятни, продължават да ми изпращат бонуси, въпреки че не ми плащат и блокират акаунта ми, не разбирам как могат да оставят казино като това да прави каквото си искат!!! 😡😡😡 
Предполагам, че нямаш новини? разбира се, парите, които депозирах, са безполезни? и моята печалба от 2000 € никога не бих могла да ги възстановя? и това казино може да продължи да измами всички, без да се притеснява? наистина разочарован 😓😓😓
Уважаеми Alba696,
Да, прав си, нямам новини. Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един вариант как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - да се свържете с игралния орган, от който се регулира казиното, и да подадете жалба до органа, ако казиното има валиден лиценз. В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
