MyEmpire Casino Ревю

Играчът от Гърция беше направил три заявки за теглене на обща стойност 900 €, но имаше закъснения въпреки многобройните комуникации с отдела за обслужване на клиенти. Играчът беше информиран, че няма проблеми с акаунта, но тегленията не са обработени. След 11 дни непрекъсната комуникация с поддръжката на казиното, играчът успешно получи печалбите. Жалбата беше отбелязана като разрешена в нашата система.

Играчът от Италия имаше две висящи тегления от 17 август и многократно получи същия отговор, че „парите са на път“, но средствата не бяха пристигнали. Тя изрази загриженост и разочарование от ситуацията. След комуникация с екипа по жалбите, едно от нейните тегления от €800 беше получено успешно, докато второто остана висящо. Проблемът беше маркиран като разрешен, след като тя потвърди получаването на средствата.

Играчът от Германия е инициирал теглене преди 14 дни, но все още не е получил средствата. Тя изрази разочарование от повтарящите се отговори от екипа за поддръжка. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради неуспеха й да отговори на запитванията на екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшното разследване на нейния проблем.

Играчката от Гърция съобщи, че печалбите й не са кредитирани повече от седмица. Екипът за жалби съобщи, че закъсненията в тегленията са често срещани и обикновено отнемат до 14 дни за обработка. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча след множество комуникации, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. След поредица от дискусии относно отмяната на неговото теглене, проблемът беше решен и играчът най-накрая получи изплащането. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“ в своята система, потвърждавайки успешния резултат.

Играчът от Гърция чакаше четири дни за теглене на 1300 евро, които все още не бяха обработени. По-късно играчът отмени две заявки за теглене, заявявайки, че акаунтът му е бил хакнат, но екипът за жалби изясни, че проблемите, свързани с киберпрестъпленията, са извън тяхната юрисдикция. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена по искане на играча, като екипът изрази съжаление, че не е в състояние да помогне допълнително.

Играчът от Германия обвинява казиното, че е измама, като твърди, че тегленията са умишлено забавени и че казиното нарушава собствените си правила и условия. Те възнамеряват да подадат жалба до лицензиращия орган, за да попречат на казиното да работи в Германия.

Играчът от Бразилия беше депозирал и спечели 500 реала в казино MY EMPIRE, но срещна трудности при изтеглянето на печалбите си. Казиното предоставяше различни отговори всеки път, когато тя питаше за тегленето. След продължително забавяне от 35 дни, казиното потвърди, че тегленето на играча е изплатено. Екипът по жалбите счита проблема за разрешен, тъй като играчът е получил печалбите си и не е подал повече молби за помощ.

Играчът от Гърция беше депозирал 60 €, спечели 500 € и поиска теглене. След 10 дни закъснения и множество контакти с казиното, тегленето не беше завършено въпреки уверенията. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на парите. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Канада беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не са получени до този ден. Играчът се сблъска с проблеми с проверката на KYC, което доведе до забавяне и объркване по отношение на подаването на документи. След намеса, казиното призна, че играчът отговаря на изискванията на KYC и потвърди обработката на тегленето. Жалбата беше маркирана като разрешена, като играчът потвърди получаването на дължимите средства. Жалбата беше отворена отново, тъй като играчът не можа да потвърди пребиваването си в Канада. Играчът спря да отговаря и жалбата беше затворена като отхвърлена.

Играчът от Гърция направи заявка за теглене на 447,6 евро 8 дни по-рано, но все още не получи средствата. Посъветвахме играча да изчака 14 дни за времето за обработка. Играчът потвърди, че не е необходимо удостоверяване и по-късно ни информира, че средствата са кредитирани след постоянни последващи действия. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Гърция се сблъска със забавяне при изтеглянето на печалба от 100 евро, което отне девет дни вместо обявените 1-3 дни. Играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси, следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Италия имаше две висящи заявки за теглене в сайта MyEmpire на обща стойност 1500 евро. Въпреки че поддръжката на клиенти съветва да се изчака, измина седмица и тегленията останаха необработени. Посъветвахме играча да бъде търпелив и да изчака стандартното време за обработка до 14 дни. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен, тъй като парите са пристигнали. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Гърция беше поискал теглене на €300 и €373, но след съответно 8 дни и 2-3 дни не получи нищо. Казиното обясни забавянето на голямото натоварване във финансовия отдел. Препоръчахме ви търпение и след като удължихме времето за отговор със 7 дни, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча.

Играчът от Гърция беше поискал теглене преди седмица, но въпреки обещаните 2-3 работни дни средствата не бяха получени. Комуникацията с казиното доведе до повтарящи се отговори. Информирахме играча да изчака 14 дни преди по-нататъшна намеса. Поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Финландия изтегли печалбите си и затвори сметката, за да предотврати по-нататъшна игра, но средствата не се появиха въпреки множеството контакти. Опитите да получите правилни отговори от отдела за обслужване на клиенти бяха неуспешни и достъпът до чат на живо беше прекратен. Подобен проблем възникна и в казино Frumzi. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди получаването на средствата.

Играчът от Гърция беше изпратил две заявки за теглене, една за €500 и друга за €400, но средствата все още не бяха обработени. Въпреки че се е свързал с отдела за поддръжка на клиенти, той е получил повтарящи се уверения без решение. Не е включена проверка на идентификацията или бонуси. Бяхме удължили периода на изчакване, за да дадем на казиното повече време за обработка на плащанията. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът потвърди, че е получил парите.

Играчът от Гърция направи три заявки за теглене на обща стойност €800, от които само €300 бяха кредитирани. Останалите 500 евро бяха върнати в профила му поради технически проблем. Въпреки че последва съвета на поддръжката и поиска банков превод на 12/6/24, той все още чакаше. По-късно играчът потвърди, че транзакцията е приключила успешно и парите са се появили в банковата му сметка. Проблемът беше решен задоволително и жалбата беше приключена.

Играчът от Австралия е поискал оттегляне, преди да изпрати жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът получи многократни откази на заявки за теглене, въпреки че предостави правилния адрес на портфейла на BNB. След като премина към метод за теглене на BTC, проблемът в крайна сметка беше решен и играчът получи печалбите си. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.

Играчът от Гърция беше поискал теглене предишния ден, което все още не беше обработено. Въпреки че изпратиха съобщения до казиното, те отговориха загадъчно, което породи опасения за средствата му. Не е поискана проверка. Играчът не отговори на нашите запитвания за допълнителна информация. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Полша се сблъска с проблеми в MyEmpire Casino, включително неправилни уреждане на няколко блекджек залога с доставчика EVOLUTION, което доведе до липсващи средства. Въпреки контакта с отдела за обслужване на клиенти, само един от трите проблема беше потвърден, без задоволително решение или предоставено подробно обяснение. Играчът поиска възстановяване на суми на обща стойност 1300 PLN за неотстранените нередности. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което проучи и впоследствие добави липсващите средства към баланса на играча. Проблемът беше маркиран като разрешен след потвърждение от играча.

Играчът от Латвия се сблъска със забавени плащания, тъй като финансовият отдел на казиното многократно анулира плащанията въпреки надвишаването на техните собствени крайни срокове за обработка. Играчът също подчерта липсата на помощ от чата на живо. Казиното твърди, че играчът е отменил предстоящото си теглене, изиграл е средствата, без да оставя баланс, и впоследствие е поискал закриване на сметката. Играчът не отговори на допълнителни запитвания, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Полша имаше забавяне при получаването на печалбите си от Prize Drops от Pragmatic Play. Неизплатената сума беше 2150 PLN и забавянето продължи повече от две седмици. След като проблемът на играча беше препратен на нашия колега, казиното присъди наградата в акаунта на играча. Играчът е потвърдил получаването на своите печалби. Проблемът беше успешно разрешен със съдействието на казиното.

Играчът от Испания чакаше теглене от 5 май 2024 г. Чатът на живо и техническата поддръжка на казиното не предоставиха ясно обяснение за забавянето, а само заявиха, че тегленето е в процес. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето, което беше нова информация за него. Играчът изрази разочарованието си от липсата на ясни насоки от казиното. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил печалбите си. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Италия спечели €4500 и му беше позволено да тегли само €500 наведнъж. След като получи само €500, казиното блокира акаунта за проверка и по-късно го затвори, като се позова на дублиращи се акаунти. Играчът искаше да получи останалите €4000. Тя призна, че е използвала презареждаемата карта на сина си за транзакции, което противоречи на условията за ползване на казиното. Бяхме обяснили, че това нарушение на правилата е довело до затруднения във всяко онлайн казино, където печалбите може да не бъдат уважени. Със съжаление я уведомихме, че не можем да помогнем при възстановяването на печалбите поради нарушение на правилата. Впоследствие жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Испания имаше забавяне при тегленето на 380 € от MyEmpire Casino и не можа да влезе в уебсайта на казиното. След повече от седмица чакане той се беше свързал с екипа по жалбите за съдействие. Екипът го беше посъветвал да изчака поне 14 дни, преди да подаде жалба и да се увери, че е преминал проверката на KYC. Играчът потвърди, че е теглил успешно средства преди и не е използвал никакъв бонус. След това екипът по жалбите покани представител на казиното да се присъедини към дискусията. Казиното беше посъветвало играча да изпрати нова заявка за теглене, която впоследствие отново беше отменена от казиното. След като изпрати заявката за теглене за трети път, играчът най-накрая получи средствата си. Казиното потвърди решението и екипът по жалбите затвори жалбата.

Германски играч изпита затруднения при опит да изтегли общо 20 000 евро печалби. Въпреки че се е свързвал с поддръжката многократно, играчът е получил само извинения за закъснения с първите 2 тегления на обща стойност 500 евро. Свързахме се с казиното, което заяви, че някои тегления са обработени и посъветва играча да поиска допълнителни тегления. Играчът спря да отговаря на последващите съобщения, което ни накара да затворим жалбата поради липса на сътрудничество.

Играчът от Швейцария имаше проблеми с тегленето на 500фр. от своята сметка в онлайн казиното, въпреки множеството опити за период от две седмици. Казиното приписа това на проблем с доставчика. Свързахме се с играча за допълнителна информация и удължихме срока за отговор. Играчът обаче не успя да отговори навреме, което доведе до отхвърляне на жалбата. По-късно жалбата беше подновена след искане на играча, тъй като той ни беше информирал, че е получил изплащането си. Следователно затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Гърция изпитваше забавяне на тегленето от 24 март. След удължаване на срока за отговор със 7 дни, играчът не отговори. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Австрия е поискал закриване на акаунта си поради загуба на интерес, но не е получил отговор от казиното. След като подаде жалба, той беше напътстван от екипа по жалбите как да направи заявка за самоизключване. След това той изпрати валидно искане за самоизключване до казиното, позовавайки се на проблеми с хазарта. В крайна сметка казиното отговори, потвърждавайки окончателното затваряне на акаунта му. Играчът потвърди закриването на акаунта и жалбата беше маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Германия беше депозирал 25 евро и му бяха обещани допълнителни бонуси, които не бяха предоставени. Вместо това, казиното беше заключило акаунта на играча, което го накара да загуби първоначалните си бонуси. Комуникирахме с играча, като поискахме активния баланс към момента на закриване на сметката. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Нова Зеландия претърпя срив в играта, след като спечели джакпот в "Book of Godess Mega Moolah". Въпреки многобройните дискусии с казиното, проблемът продължаваше. Екипът по жалбите е поискал допълнителни доказателства от играча, за да проучи допълнително проблема, но играчът не е успял да отговори. Следователно трябваше да отхвърлим случая поради липса на съдействие от страна на играча. Въпросът остана неразрешен.

Играчът от Австралия съобщи, че е направил 12 неуспешни опита да изтегли печалбите си от My Empire Casino за период от две седмици. Той твърди, че е получил невярна информация от отдела за поддръжка на клиенти на казиното и неговата банка е потвърдила, че казиното не е направило депозити. Играчът не е правил никакви успешни тегления преди и не е активирал никакви бонуси по време на играта си. Той обаче беше решил да не разглежда жалбата повече, считайки я за поучителен опит. Следователно ние затворихме жалбата по негово изрично искане.

Играчът от Ирландия беше изправен пред забавяне на оттеглянето от Empire Casino. Бяха изминали около три месеца и въпреки че предоставиха банкови данни четири пъти, казиното заяви, че въпросът е в счетоводния отдел. Нашият екип се свърза с казиното и потвърди, че балансът на играча от 100 EUR е обработен успешно. Играчът потвърди получаването на средствата, следователно маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция е поискал самоизключване от MyEmpire Casino поради проблеми с хазарта и е поискал възстановяване на всички депозити, направени след искането. Казиното не е успяло да действа незабавно, което е накарало играча да депозира допълнителни €220. Сметката на играча не е била потвърдена по това време, въпреки че са депозирали и теглили пари няколко пъти. След месец казиното най-накрая деактивира акаунта на играча. Казиното се е съгласило да възстанови депозитите, направени след първоначалното искане за затваряне, при условие че бъде подписано споразумение за отказ. След известно забавяне и последващи действия, играчът потвърди, че е получил възстановяването и жалбата беше успешно разрешена.

Играчът от Австрия съобщи за проблем с MyEmpire Casino, където тя спечели 350 евро и се опита да изтегли 300 евро. Въпреки това, вместо да получи тегленето, от сметката й бяха приспаднати допълнителни 300 евро. Тя също така спомена, че не е успяла да влезе в сайта на казиното. Играчът не е правил никакви успешни тегления от това казино преди и е загубил около 1000 евро от собствените си пари. След няколко неуспешни опита да разреши проблема чрез чат и имейл, тя получи 500 евро от 640 евро в своя акаунт на играч. Казиното беше обещало да обработи ръчно теглене на оставащия баланс. В крайна сметка казиното потвърди, че тегленето е било успешно и играчът е потвърдил получаването на оставащия баланс, разрешавайки проблема.

Играч от Гърция съобщи за осем дни забавяне на тегленето на 500 евро. Въпреки ежедневната комуникация с екипа за поддръжка на казиното и липсата на изискване за проверка, исканият фонд все още не беше одобрен. Играчът беше помолен да представи идентификация на 10-ия ден от заявката за теглене, което той направи незабавно. След 14 дни чакане тегленето на играча все още не е обработено. Ние се намесихме, като се свързахме с казиното за разяснение. Казиното отговори, заявявайки, че сметката на играча е потвърдена и тегленето е обработено успешно. Играчът потвърди получаването на средствата, отбелязвайки разрешаването на проблема.

Играчът от Гърция е поискал тегления на 5 декември от Casino Empire, но казиното не е отговаряло на неговите чатове или имейли. По-късно обаче той изясни, че е сбъркал казиното и жалбата е прехвърлена към MyEmpire Casino. Ние се опитахме да разберем проблема, като зададохме на играча няколко въпроса, свързани с проверката на акаунта му и естеството на проблема с тегленето. Въпреки удължаването на срока за отговор, играчът не предостави допълнителна информация. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липсата на отговор от страна на играча, което попречи на по-нататъшно разследване и разрешаване на проблема.

Играчът от Чешката република се е сблъскал с проблем с тегленето от MyEmpire Casino. Обща печалба от 4500 CZK не е била кредитирана в тяхната банкова сметка, въпреки че казиното е заявило, че 3000 CZK са върнати в игралната им сметка. Опитахме се да съберем повече информация от играча, за да помогнем на разследването, но не получихме отговор. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липсата на необходими подробности за по-нататъшно разследване.

Играчът от Полша беше изправен пред проблеми със забавено теглене на печалбите си от онлайн казино. Въпреки притесненията им относно анулирането или забавянето на предстоящите тегления, те бяха посъветвани от екипа за оплаквания да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленето. Играчът се съгласи да изчака предложения период и в крайна сметка потвърди, че е получил плащането си навреме, въпреки че акаунтът му е бил затворен. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа след успешното разрешаване.

Играчът от Германия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Играчът съобщи, че е получил част от печалбите си, но 400 евро остават замразени за 10 дни. Екипът за оплаквания поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор, но играчът не отговори. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Австралия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите им още не бяха получени. Играчът съобщи, че заявките му за теглене непрекъснато се отхвърлят и се връщат в акаунта му и не е получил никаква помощ от чата на живо на казиното. Екипът за оплаквания беше удължил таймера за отговор със 7 дни, но играчът не успя да отговори. Следователно, без допълнителна информация или отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Финландия имаше чакащи тегления на обща стойност 2500€. Сайтът на казиното не работеше на множество устройства за играча, което възпрепятства достъпа до средства и всякаква информация относно времето за обработка на транзакциите. След като сайтът започна да работи отново, играчът съобщи, че е отменил останалите тегления и е заложил парите. В резултат на това не можахме да помогнем повече и затворихме жалбата според искането на играча.

Играчът от Германия беше депозирал 20 € чрез giropay и парите бяха незабавно изтеглени от банковата му сметка, но не бяха кредитирани в игралната му сметка, въпреки че чакаше два дни. Обслужването на клиенти не предостави решение. Бяхме предложили на играча да се свърже със своя доставчик на плащания и да започне разследване, тъй като казиното не може да се намеси в този случай. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания и поради липса на комуникация от негова страна не успяхме да продължим с разследването, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Чехия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му все още не е получено. Екипът за оплаквания беше уведомил играча, че забавянето може да се дължи на незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за теглене и беше обичайно тегленията да отнемат до две седмици. Те препоръчаха търпение и сътрудничество с казиното. Играчът обаче не отговори на допълнителни съобщения, което ни накара да затворим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Чехия се опитваше да изтегли печалбите си от игра на рулетка повече от 14 дни. Въпреки че отговаря на всички изисквания, той постоянно получава съобщение за грешка, предлагащо да опита друг метод на плащане. След като се опита да разреши проблема с казиното, играчът беше помолен да депозира още веднъж чрез проверен метод, но това също се оказа неуспешно. Въпреки опитите ни да помогнем и да поискаме допълнителни подробности, играчът не отговори. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Австрия беше получил само $3,000 от My Empire Casino от общо $14,000 печалби и се бореше да осигури останалите $1,000. Казиното също беше блокирало достъпа й до любимите й игри. След като изпрати жалбата си, ние я помолихме за повече подробности относно искането й за теглене и дали е използвала бонус. Играчът обаче ни информира, че е получила оставащото си изплащане. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играч от Испания използва данните на майка си, за да отвори сметка, за да заобиколи юридическа недееспособност поради проблеми с хазарта. Казиното никога не е искало лична карта или потвърждение. Сега играчът се опитва да поиска цялата сума на депозитите, но му е отказано. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът наруши условията на казиното, като се регистрира с данни на трета страна.

Играчът от Гърция изпитва проблеми с игра на уебсайта на казино MyEmpire. Въпреки многобройните опити за връзка с поддръжката и следването на техните съвети като изчистване на бисквитки и смяна на браузъри, проблемът продължава и бонус играта остава замразена. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Гърция имаше проблем с бонус по време на депозиране, което доведе до затваряне на сметката по време на тегленето на €3500 печалби. След едномесечен процес на проверка на самоличността тя откри, че балансът й е намален до €256 поради приспадане, свързано с първоначалния проблем с бонуса, проблем, причинен от казиното. Казиното беше обяснило, че поради техническа актуализация, по-висока сума първоначално е била кредитирана към нейния баланс след изпълнение на изискванията за залагане. Казиното поправи това, като приспадна излишната сума и компенсира с допълнителни €16, което доведе нейния баланс до €256. Действията на казиното са били в съответствие с техните правила и условия. Играчът беше изразил недоволство от начина, по който казиното се справи със ситуацията. Екипът по жалбите заключи, че въпреки недоволството на играча, казиното е действало в рамките на своите правила и условия. Жалбата на играча беше счетена за неоснователна и беше отхвърлена.

Играчът от Гърция се сблъска с проблеми с три транзакции в казиното на живо Evolution. Въпреки потвърждението на три неплатени транзакции от доставчика, играчът не е получил актуализация или възстановяване от казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчката от Франция изпитва проблеми с бонус пакета си в казиното. Бонусът за трети депозит не беше приложен и поддръжката на клиенти не реагираше и не помогна, многократно я прекъсваше от чата на живо.

Играч от Норвегия депозира сума в биткойни, която не е кредитирана в неговата казино сметка, въпреки че е прехвърлена и одобрена. Екипът за поддръжка спомена, че това се дължи на проблем с доставчик на плащания трета страна. След нашата намеса успяхме да помогнем за разрешаването на проблема с играча. Играчът потвърди, че жалбата е разрешена успешно.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия не може да изтегли баланс от 770 € поради проточен проблем с бонуса. Въпреки няколко запитвания, поддръжката на казиното твърди, че тези проблеми са причинени от „технически проблеми“. За съжаление, играчът загуби печалбите си, преди да успеем да помогнем, затова бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Германия има проблеми със забавено оттегляне. Той спечели над €1000, но успя да поиска само €500 за теглене. Въпреки политиката на казиното, че тегленията трябва да се обработват в рамките на три работни дни, играчът чака шест дни. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играч от Германия срещна грешка с брояча на бонус залози в казиното, който блокира, въпреки че играчът отговаряше на изискванията. Този проблем доведе до временно спиране на техния акаунт. Има опасения относно около 31 000 € печалби, които са изложени на риск поради този проблем. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Гърция е чакал 4 дни за теглене от 120 евро, като казиното цитира голям обем заявки за теглене като причина за забавянето. Те помолиха за търпение по въпроса. Проблемът беше разрешен, като играчът потвърди, че първото теглене е получено и останалите тегления последваха малко след това, макар и с 4-5 дни закъснение. Жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.

Играчът от Гърция е поискал теглене на 400 евро на 29.10, но казиното е надвишило посоченото време за обработка от три работни дни. Въпреки множеството контакти с поддръжката, играчът не получи обяснение за забавянето. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че тегленето най-накрая е приключило, въпреки че беше информиран, че финансовият отдел не работи в неделя. Екипът за жалби отбеляза жалбата като разрешена и изрази признателност за обратната връзка на играча.

Играчът от Португалия чакаше 14 дни за теглене от €350, което все още не беше получено в сметката му, въпреки че преди това не е имал проблеми с тегленията от казиното. Отговорите от поддръжката на клиенти останаха повтарящи се. Проблемът беше разрешен, като играчът потвърди получаването на сумата в сметката си. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Гърция имаше две висящи заявки за теглене от 10 и 11 септември на обща стойност 590 €, които не бяха обработени след 14 работни дни, въпреки обявения от казиното срок от 3 работни дни. Въпреки множеството запитвания, той получи само неясни отговори относно общо забавяне. Проблемът беше разрешен, след като играчът ескалира ситуацията, като поиска действие в рамките на 24 часа, което доведе до изпълнението на заявките за теглене от казиното. Предоставено е потвърждение за успешни тегления и жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Испания беше поискал теглене на €500 на 10-ти, но остана в процес на преглед след 7 дни, надхвърляйки обещаните 3 до 5 работни дни. Обслужването на клиенти продължи да цитира закъснения, без да разреши проблема. Жалбата беше адресирана и тегленето беше обработено успешно след допълнителни 3 дни. Проблемът е маркиран като разрешен в системата.

Играчът от Гърция беше изправен пред забавено теглене от 7 дни и получи повтарящи се извинения от поддръжката на клиенти, без налични опции за комуникация за финансовия раздел. Средното време за теглене беше 3 дни, което доведе до разочарование от липсата на яснота по отношение на забавянето. След намесата на екипа за оплаквания, казиното потвърди, че тегленето на играча е обработено на 2 октомври 2024 г. Играчът потвърди получаването на средствата и проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Португалия се сблъска с проблеми с депозитите. Тя беше изпратила доказателство за транзакциите до поддръжката на казиното, но не получи никакъв отговор. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди получаването на депозитите. Жалбата беше отбелязана като „разрешена“ в системата и играчът изрази недоволството си и намерението си да бъде блокиран от казиното.

Играчът от Швейцария беше изправен пред многократни откази за проверка в MalinaCasino, въпреки че качи правилните документи. Въпреки че поддръжката първоначално заяви, че изплащането е обработено, по-късно те отрекоха каквото и да е знание и поискаха друга проверка по имейл. Играчът предостави подробно доказателство за опити за проверка, но се сблъска със забавяния и противоречива информация от поддръжката. Проблемът беше разрешен, след като играчът изпрати отново документи, което доведе до успешна проверка и изплащане. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Финландия беше замразил акаунта си поради изтекла лична карта и се бореше шест месеца да го реактивира. След като предостави необходимите актуализирани документи, възникна нов проблем относно несъответствие между текущия му адрес и този, регистриран в сметката му в казиното. След това казиното престана да реагира и играчът не можа да получи достъп до уебсайта. След нашата намеса казиното потвърди, че балансът на играча е изплатен успешно, което на практика разреши жалбата.

Играчката от Малта изпитваше затруднения да изтегли печалбите си от казиното поради ограничената наличност на методи за плащане. Играчът получи първата вноска и загуби останалите средства. Жалбата беше приключена като „разрешена“.

Играчът от Германия беше спрял плащанията си по неизвестна причина и оставащото салдо изглежда намалено и прехвърлено в друга сметка в казиното. Играчът в крайна сметка получи печалбата си, проблемът беше решен.

Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си поради ограничената наличност на начините на плащане. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи печалбата си по банковата си сметка.

Играчът от Финландия се изправи пред проблеми с две тегления от €500, направени на 18 и 19 август, които останаха неплатени. Въпреки наличието на необходимите документи, обслужването на клиенти продължи да предоставя общи отговори, твърдейки, че плащането ще се извърши в рамките на три работни дни, но беше минала почти седмица. Проблемът беше разрешен, тъй като и двете тегления бяха завършени днес. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в нашата система и играчът беше насърчен да се обръща за всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Италия беше спечелил пари на 1 юли 2024 г., но все още не беше получил изплащането въпреки изминалото време. След като предостави необходимата информация и комуникация относно нейния проблем с тегленето, се свърза с казиното за съдействие. Проблемът беше решен и играчът потвърди, че парите са пристигнали. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Гърция спечели €720 и поиска две тегления (€500 на 19/6 и €220 на 20/6). След това той не видя никакъв напредък, въпреки че се свърза многократно с поддръжката на казиното. Играчът получи и двете тегления след 16 дни след непрекъснати последващи действия чрез чат и имейл. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Финландия не успя да изтегли средствата си от 7353 € от SlotsPalace Casino поради код за грешка. Техните тегления бяха неправилно анулирани и въпреки депозирането със същия метод на плащане, те не можаха да изтеглят поради предполагаеми „грешки на сървъра“. Комуникацията с казиното беше непродуктивна. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което след това се съгласи да обработи ръчно тегленето. Играчът потвърди, че тегленето е приключило успешно и жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Гърция съобщи, че сметката му, в която има 112 евро, е била блокирана от казиното без посочена причина. Той заяви, че е играл блекджек, сметката му е потвърдена и печалбите са натрупани без използване на бонуси. Първоначално казиното не даде обяснение, но по-късно разреши проблема след нашата намеса. Играчът потвърди получаването на парите си и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Гърция не успя да завърши процеса на верификация на акаунта в казиното, въпреки че изпрати необходимия документ няколко пъти, което възпрепятства тегленето на активните €500. Играчът е подал всички необходими документи и се е свързвал с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, без да получи ясно обяснение. След нашата намеса от казиното бяха уточнили, че чакат валиден документ за доказателство за адрес. Играчът е предоставил необходимия документ и казиното е потвърдило успешната проверка на акаунта. Играчът потвърди получаването на оттеглянето си, което доведе до разрешаване на проблема.

Играчът от Гърция имаше забавено теглене от онлайн казино. Тя е теглила суми от €500 два пъти и €76. Най-малката сума беше изплатена незабавно, но двете по-големи суми бяха чакащи. Тя съобщи за незадоволително обслужване на клиенти от казиното. Въпреки това, по време на процеса на жалба, тя потвърди, че всичките й печалби са кредитирани в нейната сметка. Бяхме затворили жалбата като „разрешена“ след нейното потвърждение.

Играчът от Чехия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът за оплаквания посъветва играча да бъде търпелив, тъй като обработката на тегления може да отнеме до 14 дни. Забавянето може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. По-късно обаче играчът потвърди, че проблемът е решен и че забавянето се дължи на банкова грешка. След това маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Португалия се опита да изтегли 279 € от общия си баланс, но откри, че заявката е била отменена и е направена нова без неговото одобрение. Новата заявка за теглене беше маркирана като завършена, но средствата така и не бяха получени. Играчът твърди, че печалбите му са частично направени от бонус, който е имал активен в акаунта си. Казиното беше обяснило, че максималната сума за теглене от този бонус не може да надвишава x5 от първоначалната сума на бонуса, която би била равна на 100 EUR. Играчът беше изтеглил повече от тази сума, така че активното теглене беше отменено и оставащият баланс беше приспаднат. Заключихме, че казиното е действало в съответствие с техните правила и приспадането от €469,05 е оправдано. Играчът разбра ситуацията и жалбата беше разрешена.

Играчът от Турция имаше проблеми с процеса на теглене в SlotsPalace Casino. Въпреки че спечели €876 и имаше напълно потвърдена сметка, заявката му за теглене на €500 беше отменена три пъти без ясна обосновка. Играчът е комуникирал с казиното чрез чат и имейл, но не е получил помощ. По-късно казиното заяви, че акаунтът на играча не е бил напълно потвърден, което е довело до проблеми с тегленето. Впоследствие играчът предостави всички необходими документи за проверка. След продължителен процес и с помощта на екипа за оплаквания, печалбите на играча най-накрая бяха изплатени.

Играчът от Норвегия беше изправен пред проблем с изчезването на значителна сума пари от сметката му, докато играеше с бонус пари в Slotspalace. Въпреки многобройните имейли, проблемът остана неразрешен. Въпреки това, след като той повдигна жалба до нас, проблемът беше успешно разрешен и играчът потвърди връщането на своите бонус пари. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Испания е поискал две тегления на обща стойност 650 €. Въпреки че беше казано, че процесът ще отнеме до три работни дни, бяха изминали пет работни дни. По-късно играчът получи първото теглене от €150 и след това потвърди получаването на останалите €500, изразявайки доверие в казиното. В резултат на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Испания иска да изтегли печалбите си от 1025 евро. Въпреки това, казиното изисква задълбочена проверка, включително история на транзакциите. Плейърът изпитва затруднения при качването на тези документи на уебсайта, въпреки че изпробва препоръчаните решения. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Гърция подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Гърция е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Залозите на играча бяха отхвърлени, но не бяха кредитирани обратно в баланса на играча. Казиното прегледа ситуацията и възстанови оспорваната сума към първоначалния метод на плащане на играча. Жалбата е разрешена.

Играчът от Финландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Финландия се е опитал да закрие сметката. За съжаление, запитването беше пренебрегнато. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Испания беше поискал теглене, но то не беше кредитирано въпреки 3-те работни дни, посочени в условията на казиното. Бяха изпратени множество имейли, но отговорът трябваше само да чака. Играчът потвърди, че нейният акаунт не изисква проверка и че обслужването на клиенти я увери, че тегленето е на опашка. Проблемът беше решен и жалбата беше маркирана като затворена от играча.

Играчът от Гърция беше поискал теглене на 23 декември 2023 г., но то не беше обработено в продължение на 10 дни. Играчът съобщи, че е получил неясни отговори от поддръжката на клиенти и в този момент не е имало нужда от проверка на акаунта. След комуникацията на играча с екипа за оплаквания и удължаване на времевата рамка за разрешаване, играчът потвърди, че казиното в крайна сметка му е платило, макар и със закъснение. Следователно жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Гърция имаше проблеми с тегленето от казино. Играчът е инициирал три различни тегления в края на ноември, но едното е отменено от казиното без ясни причини. Въпреки че се свърза с отдела за обслужване на клиенти, проблемът с играча остана неразрешен. Играчът беше изяснил, че не е необходима допълнителна проверка за сметката му и беше критикувал казиното, че не се придържа към обявения от тях срок за тегления. След комуникация с екипа за оплаквания, проблемът в крайна сметка беше решен и тегленията на играча бяха одобрени.

Играчът от Финландия беше депозирал 200 € с надеждата да получи бонус за добре дошли. Въпреки това, поради административно решение, бонусът не беше активиран. Следователно играчът не е успял да изтегли депозита поради изискване за 1x залагане, което той оспори, тъй като не е получил обещания бонус. Попитахме играча дали депозираните пари са били използвани и той потвърди, че не са. След това се свързахме с казиното, като предложихме депозитът да бъде възстановен, без да се изисква залагане. Казиното се съгласи и започна възстановяване на сумата. Играчът потвърди получаването на възстановяването и ние отбелязахме жалбата като разрешена.