MyEmpire Casino Ревю

Играчката от Германия подава жалба срещу MyEmpire Casino за неоправданото намаляване на печалбите ѝ от €4500 на €275, след като е изпълнила изискванията за превъртане. Тя твърди липсата на прозрачност в правилата относно максималните лимити за теглене и противоречивите твърдения от отдела за обслужване на клиенти. Тя търси медиация за възстановяване на удържаната сума от €4225.

Играчът от Италия е поискал теглене на над 30 000 евро преди четири месеца, но досега е получил само 2 400 евро. Въпреки подаването на множество документи за потвърждение, тегленето ѝ е останало блокирано и тя все още е чакала потвърждение на последния документ. Тя е поискала казиното да изпълни задължението си и да извърши плащането на оставащата сума. Жалбата обаче е била отхвърлена от екипа по жалбите, тъй като играчът е нарушил правилата на казиното, като е използвал методи на плащане, които не са на нейно име, което е нарушило разпоредбите за борба с прането на пари и условията на казиното.

Играчът от Австрия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Казиното го беше информирало да анулира и да подаде отново заявката за теглене поради проблеми с доставчика на платежни услуги. По-късно играчът отбеляза жалбата като разрешена, като посочи, че проблемът е бил разгледан. Приключихме случая след потвърждението на играча за разрешаване.

Играчът от Гърция е имал проблем с бонус, който е играл в Dog House, който е генерирал значителна печалба от 578,49, но така и не е бил кредитиран поради проблем в играта. Въпреки предоставянето на видео доказателства, скрийншотове и комуникация с казиното, казиното не е потвърдило липсващия бонус рунд и е продължило да изисква несъществуващ идентификатор на залог. Жалбата е била разрешена с обяснение, че само официалните сървърни лог файлове на казиното и доставчика на играта, които не показват липсващ рунд или печалба, се считат за достоверни доказателства. Поради липсата на проверими записи от страна на сървъра, потвърждаващи печалбата, жалбата не е могла да бъде уважена или изплащането да бъде поискано от името на играча.

Играчът от Германия има чакащи тегления на сумата от 26 400 евро от Myempire от 28 януари, въпреки че е предоставил всички изисквани документи. Той се е свързвал с VIP мениджъра многократно, но е получил само смътни уверения без никакъв напредък.

Играчът от Италия отвори отново акаунта си, след като му беше предложен бонус без депозит и кешбек, но по-късно му беше забранен достъпът до него, като поддръжката посочи „вътрешно решение“ без обяснение. Той смяташе, че ситуацията представлява подвеждаща реклама и поиска пълно възстановяване на депозитите си. Казиното в крайна сметка потвърди, че закриването на акаунта е окончателно поради нарушения на техните условия, по-специално свързани с дублиращи се акаунти. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, включително съвпадение на данните на играчите в различните акаунти, жалбата беше разрешена чрез отхвърляне на искането на играча за възстановяване на сумата или повторно отваряне на акаунта. Закриването беше счетено за оправдано въз основа на ясните доказателства за нарушения на правилата.

Играчът от Германия беше депозирал 100 евро с бонус, но след завръщането си в сайта, сметката му показваше празен баланс и нямаше история на плащанията. Въпреки седемте опита да се свърже с поддръжката и да има доказателство за транзакцията си, казиното заяви, че не може да свърже сметката му. Екипът по жалбите се свърза както с играча, така и с казиното, като поиска официална документация за потвърждаване на плащането, но играчът не успя да предостави официално изявление. Тъй като играчът не можа да предостави конкретното поискано доказателство и не беше постигнат напредък, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена от екипа по жалбите.

Играчът от Германия е поискал закриване на сметка поради хазартна зависимост, но казиното не е ограничило сметката му въпреки незабавното му потвърждение. Той все още е можел да депозира и да играе и е поискал възстановяване на сумата от близо 550 евро след искането си за самоизключване. Жалбата е била разрешена, като е потвърдено, че казиното е затворило сметката му три дни след искането за самоизключване и че последният депозит е направен по време на периода на обработка. Беше установено, че казиното е действало своевременно и играчът не е имал право на възстановяване на сумата, което е довело до отхвърляне на жалбата като неоснователна.

Играчът от Германия беше депозирал 200 евро и спечелил 19 000 евро в Myempire, но беше получил само частично изплащане от 1500 евро след 11-дневно чакане. Той чакаше допълнителни тегления от 16 ноември, въпреки заявеното от казиното 72-часово време за обработка и твърденията, че месечните лимити за теглене не са били спазени. Забавянето се дължи главно на повтарящи се проблеми с проверката, свързани с доказателството за собственост на крипто портфейла, което играчът се е затруднил да предостави поради естеството на Trust Wallet, който не съдържа лични данни. След обширна комуникация и намеса от страна на екипа за жалби, проверката на акаунта най-накрая беше завършена и казиното обработи множество частични тегления. Оставащият баланс беше изплатен постепенно и жалбата беше приключена, след като играчът потвърди получаването на всички средства с изключение на последните 500 евро, които се очакваше да бъдат платени без проблем.

Играчът от Гърция продължи да получава промоционални SMS-и и имейли от My Empire, въпреки че е изтрил акаунта си месеци по-рано и се е свързвал с поддръжката многократно, за да спре комуникацията. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, което потвърди премахването на информацията за контакт на играча от маркетинговите си списъци. След като играчът съобщи за продължаващи нежелани комуникации, проблемът беше отворен отново и казиното поиска доказателства за промоциите. В крайна сметка играчът потвърди, че не е получил допълнителни известия, което доведе до маркиране на оплакването като разрешено.