MyEmpire Casino Ревю

Играчът от Германия депозира 100 евро с бонус, но след завръщането си в сайта, акаунтът му показва празен баланс и няма история на плащанията. Въпреки седемте опита да се свърже с поддръжката и наличието на доказателство за транзакцията му, казиното твърди, че не може да свърже акаунта му.

Играчът от Германия е поискал закриване на сметка поради хазартна зависимост, но казиното не е ограничило сметката му въпреки незабавното му потвърждение. Той все още е можел да депозира и да играе и е поискал възстановяване на сумата от близо 550 евро след искането си за самоизключване. Жалбата е била разрешена, като е потвърдено, че казиното е затворило сметката му три дни след искането за самоизключване и че последният депозит е направен по време на периода на обработка. Беше установено, че казиното е действало своевременно и играчът не е имал право на възстановяване на сумата, което е довело до отхвърляне на жалбата като неоснователна.

Играчът от Германия депозира 200 евро и спечели 19 000 евро в Myempire, но е получил само частично изплащане от 1500 евро след 11-дневно чакане. Той все още чака допълнителни тегления от 16 ноември, въпреки заявеното от казиното време за обработка от 72 часа, и твърди, че месечните лимити за теглене не се спазват.

Играчът от Гърция продължи да получава промоционални SMS-и и имейли от My Empire, въпреки че е изтрил акаунта си месеци по-рано и се е свързвал с поддръжката многократно, за да спре комуникацията. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, което потвърди премахването на информацията за контакт на играча от маркетинговите си списъци. След като играчът съобщи за продължаващи нежелани комуникации, проблемът беше отворен отново и казиното поиска доказателства за промоциите. В крайна сметка играчът потвърди, че не е получил допълнителни известия, което доведе до маркиране на оплакването като разрешено.

Играчът от Гърция е направил депозит от 20 евро, за да получи промоция за безплатни завъртания, но не е получил печалбите в сметката си. След като се е свързал с поддръжката многократно, е бил информиран, че няма право на бонуса без никакво обяснение. Жалбата е била разрешена, когато казиното е кредитирало липсващата сума за печалба от 11,71 евро като жест на добра воля след продължително разследване и комуникация, улеснена от екипа за жалби. Играчът е останал недоволен от забавянето и обработката на случая, но проблемът е официално приключен след съдействието на казиното.

Играчът от Гърция беше поискал теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Екипът по жалбите беше съобщил, че обработката на тегленията може да отнеме време, особено ако KYC проверката не е завършена или ако има голям брой заявки. Въпреки удължаването на периода за комуникация, играчът не отговори, което доведе до приключване на жалбата. Екипът остана на разположение за съдействие, ако играчът реши да се свърже отново.

Играчът от Гърция не успя да изтегли печалбата си от 8000 евро от Empire Casino, тъй като две заявки за теглене от по 800 евро бяха отменени поради предполагаеми проблеми с доставчика му на платежни услуги. Той смяташе, че няма проблем с KYC, тъй като е посочено „не е необходимо засега“, и беше обезпокоен от влиянието на тези забавяния върху финансовите му ангажименти. Екипът по жалбите улесни комуникацията между играча и казиното, което доведе до завършване на тегленията му след няколко забавяния. В крайна сметка играчът отбеляза жалбата като разрешена, потвърждавайки удовлетворението си от резултата.

Играчът от Швейцария поиска изтриване на акаунта от казиното след няколко опита. Той изрази разочарование от липсата на отговор от страна на казиното и опитите да го убеди да остане с бонусите. Екипът по жалбите удължи периода за комуникация, но в крайна сметка приключи жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да продължи дискусията.

Играчката от Италия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането ѝ все още не беше получено. След като препоръчителният период на изчакване изтече, тя съобщи, че отговорите на казиното са били безполезни и повтарящи се. Екипът по жалбите се намеси, като прехвърли случая ѝ на колега, който се свърза с казиното за разяснения. Проблемът в крайна сметка беше разрешен и играчката потвърди, че жалбата ѝ е маркирана като разрешена.

Играчката от Гърция поиска изключване от казиното поради хазартна зависимост по-рано същата година, но получи достъп до сметката си и отново депозира пари. Тя поиска сметката ѝ да бъде затворена отново и депозитите ѝ да бъдат възстановени. Проблемът беше решен, когато екипът по жалбите се намеси, което доведе до съгласието на казиното да затвори сметката ѝ и да обработи възстановяването на сумата. Играчката потвърди, че жалбата ѝ е била разрешена задоволително.