Играчът се оплаква от поддръжката на казиното, тъй като те не реагират.
Дами и господа
За съжаление, казиното не отговаря на моята заявка по GDPR.
Поздрави
Ерик G*****
Здравей erikglaeser1,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wild Tokyo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали защо се опитвате да се свържете с отдела за поддръжка на казиното? - какъв е вашият проблем? Свързахте ли се с тях чрез поддръжка по имейл или чат на живо? Кога за последен път ви отговориха с нещо?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Поддръжката все още не е отговорила на нито един имейл относно моята заявка за GDPR. Изпратих първия през януари 2022 г. Оттогава изпратих още няколко имейла. И в чата на живо многократно ми казаха да изпратя заявката по имейл. Последният път, когато се свързах с поддръжката, беше, когато затворих акаунта си през януари 2022 г.
Поздрави
Ерик G******
Здравей erikglaeser1,
Можете ли да уточните какво имате предвид под искането на GDPR? Какво точно поискахте от казиното?
Здравей Ник,
Подадох искане за информация по реда на чл. 15 DSGVO (GDPR).
Ето текста от имейла:
Дами и господа
Бих искал информация дали имате запазени лични данни за мен.
Освен това, моля, предоставете ми безплатно копие от моите лични данни, съхранявани при вас, включително списък с транзакции с всички депозити и тегления, както и историята на играта.
Поздрави
Ерик G*****
Здравей erikglaeser1,
Ще се опитаме да получим информацията от казиното, така че сега ще препратя оплакването ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей erikglaeser1,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казиното, бихте ли помогнали на erikglaeser1 с молбата му?
Здравейте Матей и Ерик,
Моля, имайте предвид, че ние сме частна компания, работеща под лиценза на Кюрасао. Кюрасао е съставна държава в Кралство Нидерландия и нейният подход към защитата на данните е влияние от Нидерландия.
Ние не сме длъжни да разкриваме исканата информация или да я предоставяме, ако не е имало официално искане от AML-органите.
Както е посочено в нашите Общи условия:
- Всички данни, предоставени от който и да е потребител/клиент, ще бъдат защитени, няма да бъдат продавани или предоставяни на друг. Само ако са принудени от закона или за предотвратяване на пране на пари, данните могат да бъдат споделяни с AML-органа на засегнатата държава.
Освен това, цялата информация относно вашите депозити/тегления трябва да е видима във вашия метод на плащане, който сте използвали за поставяне на депозити в нашето казино. Моля, свържете се с вашия доставчик на плащания, за да получите този вид информация или я проверете сами в извлечението.
Освен това, тъй като поискахте окончателно затваряне на 30 януари 2022 г., ние не сме длъжни да съхраняваме такива данни за повече от 6 месеца.
Вие никога не преминавате проверката и никога не споделяте с нас никакви лични документи, които могат да бъдат използвани, за да ви идентифицират като личност.
Надяваме се, че сме отговорили напълно на Вашето оплакване.
Поздрави,
Диво казино Токио.
Здравейте,
Вашите твърдения са просто неверни и неточни.
Съгласно чл. 3 GDPR (GDPR), всеки гражданин на Съюза има право да поиска разкриване на своите данни.
Тук пише:
Настоящият регламент се прилага за обработването на лични данни на субекти на данни, намиращи се в Съюза, от администратор или обработващ лични данни, които не са установени в Съюза, когато обработването на данни е свързано с него
за предлагане на стоки или услуги на субекти на данни в Съюза, независимо дали ще бъде извършено плащане от тези субекти на данни;
да наблюдава поведението на субектите на данни, доколкото тяхното поведение се осъществява в Съюза.
Вижте: https://dsgvo-gesetz.de/art-3-dsgvo/
Освен това, според законите за пране на пари, вие сте длъжни да съхранявате данните за повече от 6 месеца.
Ако откажете да разкриете данните, аз ще информирам надзорните органи и по този начин и органите на ALM.
Поздрави
Ерик G*****
Здравей Ерик.
Не съм експерт по GDPR, но доколкото знам, личните данни, съхранявани от компаниите, трябва да се съхраняват само толкова, колкото е необходимо, като този период не е определен.
Тъй като никога не сте преминали KYC и сте затворили акаунта си преди повече от шест месеца, мисля, че аргументите на казиното са валидни. Най-вероятно те са анонимизирали данните на играчите и са запазили само финансови записи.
Както и да е, страхувам се, че тази жалба е извън нашия обхват на експертиза.
Считам обаче, че GDPR е изрично създаден, за да не може да идентифицира лица, след като спрат да използват определени услуги, какъвто е точно този случай.
Здравей Матей,
За съжаление и това твърдение не е вярно. Не е необходимо да сте се легитимирали предварително за информация по чл. 15 GDPR. Достатъчно е човекът да бъде идентифициран. Самото казино посочва това в своята декларация за защита на данните:
Съгласно GDPR, лични данни са всяка информация, свързана с идентифицирано или идентифицируемо физическо лице („субект на данни"); идентифицируемо физическо лице е лице, което може да бъде идентифицирано, пряко или косвено, по-специално чрез идентификатор като име, идентификационен номер, данни за местоположение, онлайн идентификатор или един или повече фактори, специфични за физическото, физиологичното, генетична, психологическа, икономическа, културна или социална идентичност на това физическо лице.
Вижте: https://wildtokyo.net/de/privacy-policy
Следователно лицето ми вече можеше да бъде идентифицирано по време на регистрацията.
По-нататък се казва: „Ние събираме вашата лична информация, когато регистрирате акаунт..."
Относно периода на съхранение се казва:
Ние съхраняваме лична информация толкова дълго, колкото разумно се нуждаем от нея за законни или бизнес цели. От нас се изисква да запазим вашата информация, за да спазваме приложимите данъчни закони, да разрешаваме спорове и да прилагаме нашите споразумения. Когато решава колко дълго да съхранява информацията, WildTokyo взема предвид местните закони, договорните задължения и желанията и нуждите на нашите клиенти. Ако оттеглите съгласието си с условията на Политиката за поверителност, WildTokyo ще спре да обработва вашата лична информация и информацията ще бъде изтрита.
По отношение на задълженията за съхранение: Компанията трябва да съхранява данни за лица във връзка с транзакции в продължение на пет години. Това казват насоките за данъци и пране на пари, които се прилагат и в Кюрасао.
Ако компанията продължи да отказва да предостави необходимите данни, ще подам жалба до отговорните органи, по-специално до органа за борба с изпирането на пари.
Здравей Ерик,
Препратихме вашия случай до нашия правен отдел и те потвърждават, че не сме длъжни да ви предоставим списъка с транзакции или историята на играта, тъй като в чл. 15 GDPR никъде не е посочено, че трябва да го направим.
Предлагаме ви да проверите това отново.
Освен това, както споменах преди, ние не съхраняваме данни повече от 6 месеца, след като вашият акаунт е бил блокиран.
Цялата необходима информация относно вашите транзакции можете да намерите във вашите платежни извлечения.
Извинете ме, но това е всичко, което мога да ви осигуря.
Поздрави,
Див представител на Токио.
Здравей Ерик,
Също така проверих ситуацията и смятам, че представителят на казиното е прав.
Целта на GDPR е да не се съхраняват лични данни повече от необходимото.
Така че разбирам напълно, че регистрационните файлове на играта вече са изтрити и цялата финансова информация, която можете да получите от вашата банка.
Въз основа на тази информация и естеството на жалбата (извън нашия обхват), искам да отхвърля случая.
Ерик, ако смятате, че казиното е направило нещо нередно, моля, свържете се със съответния орган, но се опасявам, че не можем да ви помогнем тук.
Здравей Матей,
казиното греши. И всички други казина се придържат към тази правна рамка, тъй като получих отговор тук без никакви проблеми. Изкуство. 15 GDPR дава ясно право на всеки да го направи. Тук можете да видите, че това казино е съмнително. От това изпратих първата си заявка на 31 януари 2022 г., където данните все още бяха налични. Това е останало без отговор и до днес.
Можете да затворите жалбата като НЕРЕШЕНа и аз ще подам жалба до надзорните органи.
Много благодаря.
Скъпи Ерик.
Нашата оценка се основава на коректността в отношенията между казиното и играча. Вашият случай обаче се отнася до проблема с получаването на данни от казино и закон, който не засяга справедливостта на казиното. Освен това обяснението на казиното има смисъл. Признавам, че не съм експерт по GDPR; въпреки това можете да получите всички данни, които искате от вашата банка, така че не виждам причина тук да настоявате толкова много да получите вашите данни.
Като не предоставяте вашите регистрационни файлове, вие не понасяте никаква вреда и най-важното е, че цялата тази информация е достъпна за вас чрез вашата банка. Затова трябва да отхвърля случая и да не го затварям като нерешен.
(Въпреки това, ако ми изпратите резултат от органа и обясните как казиното ви е ощетило, като не ви е предоставило исканата от вас информация, определено ще преразгледам случая.)