Играчът от Латвия няма достъп до печалбите си, след като е поискал закриване на сметката му. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен и средствата са изплатени.
Здравейте. Имах сметка по мое желание, затвориха ме, но докато затварях, направих депозит и спечелих. Моят акаунт беше закрит. Всеки ден пиша в чата, отговарят ми, пишат във финансовия отдел, писах им преди 10 дни, но така и не получих отговор.
Уважаеми SERZ15,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли обяснили каква е причината, поради която поискахте закриване на акаунта ви? Кога точно поискахте закриване на акаунт и кога беше закрит? Кога точно успя да депозираш в казиното и да играеш?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте. Исках да си направя почивка в играта. Първо помолих оператора в чата да го затвори, той каза пиши на поддръжката, писах им и след това депозирах. Успях да депозирам преди закриването на сметката и да изгоня малка сума. И сега не ми отговарят 2 седмици чакам.
Благодаря за търпението, SERZ15.
Бихте ли могли да препратите всяко съобщение между вас и казиното относно проблема с вашата печалба на моя имейл на tomas@casino.guru ? Моля, включете всички преписи на чатове или имейли относно вашата заявка за „почивка" и как казиното е отговорило.
Здравейте. Отговориха ми от финансовия отдел, но писмата не достигат до мен по пощата, операторът в чата пише, сякаш са поискали всичките ми данни за проверка, надявам се, че ще изтеглят средствата. Може да не затворя спора за сега, докато не получа средствата
Благодаря за актуализацията, SERZ15.
Ще оставя жалбата отворена, като задам таймер за 7 дни. Моля, свържете се с нас с потвърждение за успешно теглене или в случай, че имате нужда от допълнителна помощ.
Здравейте. Отговориха ми, мога да прикача екранна снимка на кореспонденцията. Все още чакам отговор, но от много време. Колко време обикновено не могат да отговорят
Здравейте. Средствата ми бяха върнати. Можете да затворите спора.
Уважаеми SERZ15,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру