НачалоЖалбиWild.io Casino - Печалбите на играча са конфискувани от казиното.

Wild.io Casino - Печалбите на играча са конфискувани от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 15 000 $

Wild.io Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.11.2023 | Решена : 13.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Германия бе претърпял внезапно блокиране на играта и изтриване на баланса от Wild.io Casino, точно когато беше на ръба да изпълни изискванията за залагане на бонуса. Твърди се, че играчът е нарушил Правилата и условията, което е довело до конфискуване на всичко освен първоначалния депозит. Играчът бе настоял, че спазва всички правила и предостави всички необходими документи за проверка. След множество обмени, казиното завърши процеса на проверка на играча и възстанови конфискуваните печалби в акаунта на играча. Играчът потвърди получаването на печалбите си, което разреши оплакването.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, не мога да повярвам какво прави това казино. Бих искал официално да подам жалба.

Вчера се регистрирах в това казино и поисках бонус за първи депозит. Депозирах $540 с помощта на TRX и го повиших до над $15 000.


Точно когато ми липсваха $1000, за да изпълня изискването за бонус залагане, бях изхвърлен от играта и всички игри внезапно бяха блокирани за мен. Стори ми се изключително странно, че това се случи точно когато щях да завърша залога си. Екипът за поддръжка ми изпрати имейл, в който се посочва, че тегленето ми се преглежда, въпреки че не съм поискал теглене. Чатът на живо ми каза, че акаунтът ми се преглежда и ще получа отговор в рамките на 24 часа.


За мой ужас открих, че балансът ми е изтрит и в сметката е останал само първоначалният ми депозит. Казино Wild.io ми изпрати имейл, в който се посочва, че съм нарушил правилата и условията, всичко ще бъде конфискувано и само депозитът ми ще бъде възстановен.


Невъзможно е да съм нарушил някакви правила и условия. Не съм играл никакви забранени игри и никога не съм превишавал максималния разрешен залог.


Моят акаунт не е потвърден, тъй като не е поискана потвърждение и съм играл само на ротативки.


Бих искал да помоля Casino Guru за помощ. Шокиран съм и потресен, че се опитват да ме измамят!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми BoehserOnkel,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wild.io Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Получихте ли по-подробно обяснение кое правило сте нарушили?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно закриването на вашия акаунт на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Вероника, изпратих ти 2 имейла с всички доказателства. Играх само 2 игри. Zeus vs Hades и горещи за изгаряне слотове от pragmatic. Винаги съм спазвал всички правила и не съм правил нищо забранено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Благодаря ви много, BoehserOnkel, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравей, BoehserOnkel,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Wild.io Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Wild.io Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо спорните печалби са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Браниславе,


Акаунтът на потребителя е маркиран от системата и бонусът е анулиран поради следните условия:


„11.1 Трябва ли Wild.io да узнае за всеки потребител, който е приел бонуса или промоцията с единствената цел да създаде положителна очаквана стойност на възвръщаемостта на бонуса, като използва известни практики, насочени към осигуряване на парични средства от споменатия бонус или по какъвто и да е начин, опитвайки се да възползвайте се от бонусите, получени от Wild.io, тогава Wild.io ще наложи незабавна конфискация на печалбите и закриване на акаунта с право да задържи всякакви допълнителни тегления.Пример за игра с предимство би било забавянето на всеки игрови рунд във всяка игра, включително функции за безплатни завъртания и бонус функции, до по-късен момент, когато нямате повече изисквания за залагане и/или извършване на нов депозит(и), докато функциите за безплатни завъртания или бонус функциите все още са налични в играта, Wild.io си запазва правото да задържи всякакви тегления и/или конфискуване на всички печалби."


Допълнителна информация ви е изпратена по имейл.


Поздрави,

Екипът на Wild.io

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Но не съм нарушил условията за бонус. Не разбирам какво направих погрешно. Не играх никакви забранени игри и винаги се придържах към максималния разрешен залог.


Единственият проблем за wild.io очевидно е, че спечелих и те не искат да плащат за това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми екип на Wild.io Casino ,

Благодарим ви за имейла и допълнителната информация.

Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите исканите подробности/доказателства?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаема публика,


Като част от нашия ангажимент за поддържане на сигурна среда, в момента преминаваме през процеса на проверка на потребителя. Допълнителни прозрения по този въпрос ще бъдат споделени след приключване на този процес.

Междувременно ние активно комуникираме с представителя на Casino Guru, за да осигурим задълбочено разрешаване на разглеждания въпрос.


Поздрави,

Екипът на Wild.io

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията и информацията, предоставена отвън, Wild.io Casino Team.


Уважаеми BoehserOnkel ,

Можете ли да ни информирате за напредъка на вашия KYC/потвърждение?

Как бяхте информирани за процеса и кога предоставихте на казиното исканите документи? Ако все още не сте се свързали с казиното с исканите документи - защо?

Ако не сте били информирани за това по никакъв начин, горещо ви препоръчвам да проверите акаунта си в казиното и всички папки с входяща кутия на имейл адреса, използван за регистрация в казиното.

Можем да разгледаме конфискуваните бонус печалби след завършване на KYC.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми BoehserOnkel,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, няма да се прибера до края на седмицата и тогава ще кача липсващото доказателство за адрес. Казиното вече получи другите документи от мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добре, BoehserOnkel.

Благодарим ви, че ни уведомихте.

Удължавам таймера за вас. Ще чакам вашето потвърждение относно процедурата KYC.

Кажете ни, когато има някакви новини, както и с отговори на моите въпроси, зададени по-рано.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, казиното ме информира по имейл за документите, които трябва да кача.


Сега качих всичко и чакам отговор.


Все още обаче има само депозит в моята казино сметка и моите печалби все още липсват.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодарим ви, че ни информирахте, BoehserOnkel. Нека дадем на казиното място за отговор.


Уважаеми екип на Wild.io Casino ,

Можете ли да ни предоставите актуална информация относно KYC/потвърждението на играча? Необходимо ли е нещо друго от потребителя за ускоряване на процеса? Кога може да очаква резултатите от проверката?

При условие, че той премине KYC, казиното ще възстанови ли печалбите му, моля?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаема публика,


Както споменахме по-рано, акаунтът на потребителя е маркиран от системата и бонусът е анулиран поради следните условия:


„11.1 Трябва ли Wild.io да узнае за всеки потребител, който е приел бонуса или промоцията с единствената цел да създаде положителна очаквана стойност на възвръщаемостта на бонуса, като използва известни практики, насочени към осигуряване на парични средства от споменатия бонус или по какъвто и да е начин, опитвайки се да възползвайте се от бонусите, получени от Wild.io, тогава Wild.io ще наложи незабавна конфискация на печалбите и закриване на акаунта с право да задържи всякакви допълнителни тегления.Пример за игра с предимство би било забавянето на всеки игрови рунд във всяка игра, включително функции за безплатни завъртания и бонус функции, до по-късен момент, когато нямате повече изисквания за залагане и/или извършване на нов депозит(и), докато функциите за безплатни завъртания или бонус функциите все още са налични в играта, Wild.io си запазва правото да задържи всякакви тегления и/или конфискуване на всички печалби."


Освен това, имайте предвид, че тъй като средствата са били част от активен бонус, потребителят не е реализирал реални печалби, които да бъдат изплатени.


Поздрави,

Екипът на Wild.io

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

По този въпрос Wild.io очевидно лъже. Те анулираха целия ми кредит, докато играех и трябваше да заложа само €1000 от бонуса.


Настоявам казиното да възстанови кредита ми с продажбите, които все още трябваше да завърша. Това бяха само €1000 от бонус продажбите, когато казиното ме блокира от всички игри и след това изтри целия баланс. По стечение на обстоятелствата, малко преди бонусът да бъде напълно внедрен.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино Wild.io ,

Правилно ли разбирам, че казиното е прекъснало играта на играча с активен бонус по средата на играта и че това е била единствената причина той да не е успял да изпълни изискването за залагане на използвания бонус? В противен случай той щеше да изпълни изискванията за залагане и печалбите щяха да станат теглени, нали?

Освен това на предишните ми въпроси изобщо не беше отговорено. Затова ще ги повторя.

" Можете ли да ни предоставите актуална информация за KYC/проверката на играча? Необходимо ли е нещо друго от потребителя, за да ускори процеса? Кога може да очаква резултатите от проверката?

При условие, че той премине KYC, казиното ще възстанови ли печалбите му, моля? "

Ако няма основателна причина за конфискация на печалбите, може ли казиното да възстанови сметката и печалбите на държавата преди конфискуването на оспорваните печалби?

Би било честно да го оставите да продължи да играе и да завърши бонуса.

Каква е максималната сума за теглене от въпросния бонус?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Браниславе,


Процесът на потвърждаване на самоличността в момента е в ход, като потребителят чака отговор за обаждането за видеопотвърждение. Въпреки нашите опити, все още не сме получили отговор или обратна връзка от потребителя. След като потребителят отговори на нашата комуникация, ние ще можем да продължим съответно.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Wild.io

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Ще се радвам да направя обаждането за проверка с казиното, това не е проблем.


Въпреки това бих искал казиното да потвърди, че след това ще получа обратно неправилно конфискуваните си печалби, в противен случай би било загуба на време дори да направя плащането.


Ако казиното не желае да възстанови печалбите ми и след това да ги изплати, няма никакъв смисъл. Моля, искам потвърждение от казиното, тъй като виждам, че другите оплаквания са затворени като неразрешени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Бранислав , имайте предвид, че досега потребителят не е отговорил на нашите заявки за KYC, което води до бавен процес на проверка.


BoehserOnkel , в съответствие с правилата и условията и в съответствие с правилата и разпоредбите в Кюрасао, е изключително важно да се признае, че Wild.io си запазва правото да поиска проверка на самоличността по свое усмотрение, разпоредба, с която сте се съгласили при регистрацията. Освен това, в нашите усилия да потвърдим самоличността на потребителя, можем да използваме различни методи, включващи, но не само, видео разговори.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Wild.io

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Защо казиното не отговаря на въпросите на Казино Гуру и аз?

Хората просто говорят за това през цялото време!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.


Уважаеми BoehserOnkel ,

Уверявам ви, че въпросите ми ще бъдат повтаряни, докато има ясни отговори.

Силно препоръчвам обаче да не давате повод на казиното да подозира или да се съмнява във вашия KYC.

Ще бъдем високо оценени, ако можете да завършите проверката и да изпълните всички изисквания и условия, изисквани от казиното по отношение на това.

След като потвърждението ви приключи успешно, няма да има друга причина да продължите да разрешавате проблема си/оспорваните печалби. Успешният KYC е задължителен в повечето онлайн казина, така че нека не протакаме процеса ненужно. Не бих го приел като загуба на време, а по-скоро като ускоряване на процеса.

Можете ли да ни уведомите, след като предоставите на казиното всички искани документи или направите видеообаждане за проверка?

След това можем да продължим към разрешаването на основния проблем.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема BoehserOnkel,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте Бранислав, поддържам връзка с казиното и чакам техния отговор, за да потвърдят уговорката ми за разговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Бранислав,


Направих обаждането за проверка с казиното в петък. Досега не съм получил допълнителен отговор от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, че ни информирате, BoehserOnkel.


Уважаеми екип на казино Wild.io ,

Можете ли да ни предоставите актуална информация за проверката на играча? Завършена и успешна ли е?

Ако не, можете ли да посочите повече подробности и защо не е било възможно?

Ако отговорът е да и ако няма друга основателна причина за конфискация на печалбите, може ли казиното да възстанови сметката и печалбите му до състоянието, преди оспорваните печалби да бъдат конфискувани и сметката да бъде блокирана/закрита?

Ще бъдем благодарни, ако може да продължи да играе и да завърши бонуса.

Каква е максималната сума за теглене от въпросния бонус? Ще може ли играчът да изтегли печалбите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей, Бранислав


След като проучихме щателно случая и доказателствата, процесът на проверка вече е завършен.

В светлината на това печалбите бяха добавени към баланса на играча и ние възстановихме акаунта му.


Печалбите бяха добавени към баланса на играча, а не като бонус.

Играчът беше информиран за това по имейл.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Wild.io

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, печалбите ми бяха изплатени и искам да ви благодаря много за подкрепата на Casino Guru.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Каква страхотна новина, момчета!

Благодарим ви, BoehserOnkel, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодаря и на теб, Wild.io Casino Tean, за твоята помощ и сътрудничество!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини