Играчът от Съединените щати направи два малки депозита и получи промоции, но не успя да завърши профила на акаунта поради проблем с полето за държава. След това поддръжката на клиенти я информира, че не може да играе в казиното. Тя поиска връщане на депозираните й средства. Проблемът беше решен от казиното, което потвърди, че целият баланс на сметката на играча е изтеглен успешно. Играчът също потвърди получаването на средства и жалбата беше отбелязана като разрешена.
Направих два малки депозита и поддръжката на клиенти ми даде промоции за първи и втори депозит. Въпреки това, казиното ме принуди да попълня профила на акаунта, което ме отведе директно в моя профил. Започнах да попълвам профила на акаунта и когато стигнах до полето за държава, не успях да намеря СЪЕДИНЕНИТЕ АМЕРИКАНСКИ ЩАТИ. Веднага отидох в чат поддръжката на казиното и друг представител на отдела за обслужване на клиенти ме информира, че не мога да играя тук. Настоявам средствата ми, които депозирах чрез Bitcoin BTC, да ми бъдат възстановени.
Уважаеми LLCOOLSHELL,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wild.io Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
здравей
Сигурен съм, че беше по-рано тази седмица. Най-много седмица преди това. Казаха ми, че екипът по сигурността на казината ще прегледа и ще отговори по имейл. Досега не съм чул нищо 😕
Уважаема публика,
Бихме искали да ви информираме, че с потребителя се свързахме по имейл вчера, но все още не сме получили отговор от негова страна.
За разбирането,
Екипът на Wild.io
Благодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми LLCOOLSHELL,
Моля, уведомете ме за всички резултати от вашата комуникация. Ако има някакви пречки при разрешаването на ситуацията, моля, уведомете ни в нишката за оплакване.
Скъпи Томас,
Можем да потвърдим, че потребителят успешно е изтеглил целия си баланс по сметката.
От наша гледна точка този случай вече се счита за разрешен.
Моля, уведомете ни, ако се изисква допълнителна информация от наша страна.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Wild.io
Благодаря, екипът на Wild.io Casino за отговора.
Уважаеми LLCOOLSHELL,
любезно потвърдете успешното получаване на средства и дали можем да считаме проблема за разрешен.
Ще чакам вашето потвърждение.
Да, средствата ми бяха незабавно възстановени и направих теглене успешно. Благодаря, че раздвижихте топката.
Уважаеми LLCOOLSHELL,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и на Wild.io Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
