Играчът от Португалия затвори акаунта си от Wild.io без обяснение и смята, че това може да се дължи на тяхното местоположение. Въпреки завършването на KYC процеса, казиното игнорира цялата комуникация относно проблема и оставащите средства на играча. След преглед на ситуацията беше установено, че няма достатъчно вникване в разследването на казиното и процеса на вземане на решения, което доведе до отхвърляне на жалбата.
здравей
Wild.io затвори акаунта ми без причина, имах средства в него. Вярвам, че е защото съм от Португалия. Те са небрежни, защото позволяват португалски IP адреси и аз направих моя kyc с истинския си адрес и държава - в Португалия, така че не разбирам как са затворили акаунта ми. Продължават да игнорират всичките ми имейли
Скъпи ghostingura,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
здравей Играх само на няколко ротативки, но предимно спорт (обикновени залагания на тенис и контра страйк).
Изобщо нямах печалби от тях и никога не съм правил теглене.
Не. Но затвориха акаунта ми без предупреждение, след като попитах дали би било 100% законно да играя от Португалия. Според техните условия те казват, че не е, но го приеха в чата, когато ги попитах и знаят, че моят IP е португалски и адресът, който попълних в акаунта си преди проверката, също е португалски.
Така те знаеха през цялото време, че съм португалец. Ако не могат да приемат играчи от Португалия, те не трябва да приемат парите ми и да възстановят сумата на депозита ми. Те не се нуждаят от моите евро безплатно, така мисля.
благодаря
Благодаря ти за отговора, ghostingura. Моля, разберете, че ако сте залагали предимно на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, казиното вероятно е открило дейност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
