Уважаеми tuliocardosomirandaa,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате при тегленето на парите си от онлайн казиното.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили някои допълнителни подробности:
- Кога за първи път се опитахте да изтеглите парите си и каква беше точната сума, която поискахте да изтеглите?
- Бихте ли изяснили кои методи на плащане сте опитвали досега и дали казиното е предоставило някакви насоки кои методи могат да работят най-добре?
- Изпълнихте ли всички необходими стъпки за проверка на самоличността, изисквани от казиното за тегления?
- Ако е така, получихте ли потвърждение, че проверката ви е била успешна?
Ако имате друга подходяща комуникация или допълнителни екранни снимки, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear tuliocardosomirandaa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing with withdrawing your money from the online casino.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide some additional details:
- When did you first attempt to withdraw your money, and what was the exact amount you requested to withdraw?
- Could you clarify which payment methods you have tried so far, and whether the casino provided any guidance on which methods might work best?
- Have you completed all necessary identity verification steps required by the casino for withdrawals?
- If so, did you receive confirmation that your verification was successful?
If you have any other relevant communication or additional screenshots, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)