Играчът от Гърция се сблъска със забавяне с искане за теглене на 500 евро от Wazamba, направено преди 15 дни. Докато предишните тегления бяха обработени по-бързо, тази заявка не беше изпълнена въпреки ежедневните запитвания, като казиното заяви, че е във финалния етап на обработка. След 20 дни без решение, той отмени тегленето поради разочарование и впоследствие загуби средствата. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена, тъй като играчът беше изиграл баланса си до нула.
Здравейте, поисках теглене на 500 евро от Wazamba на 8.12, което беше преди 15 дни, и заявката ми все още не е обработена. Заявката за теглене се появява нормално, когато отида да я анулирам. Правил съм други тегления от сайта; някои бяха обработени за 3 дни, други отнеха седмица и в крайна сметка ги анулирах. По принцип не съм оставял да минат толкова много дни без анулиране, но сега не искам да го анулирам. Пращам им съобщения всеки ден, но те ми казват едно и също нещо, че са наясно със ситуацията и че тегленето ми е в последна фаза на обработка.
Скъпи берсеркере,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Ако имате предвид проверката на сайта, не, не съм преминал никаква проверка, защото не съм бил помолен, когато отида в секцията за проверка на сайта, той казва в момента вашият акаунт не изисква проверка само основна информация, освен това направих 2 тегления в миналото в това казино и те отнеха 3 дни, за да бъдат обработени, никога не е отнемало толкова време. Относно втория въпрос не, печалбите ми дойдоха чрез истински пари, изчаках да мине 2-седмичната граница и след това потърсих помощ, очаквам с нетърпение вашия отговор, благодаря за помощта
все още нищо не се е променило с моето теглене, чакам вашия отговор, не бях помолен да предоставя никакви документи за проверка дали това е kyc проверка, но съм правил други тегления в миналото и както казах, когато отида на проверка раздел казва, че акаунтът ми не го изисква, ще ви предоставя екранна снимка, също им изпратих имейл и те просто ми казаха, че съжаляват и работят по това, но това просто не е достатъчно след 19 дни 
Благодаря ти много, Berserker, че предостави необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи берсеркере,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Wazamba Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Wazamba,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
здравейте, само за да поясня, отмених тегленето в събота, 31/8 след 20 дни, защото и вие не отговаряхте и бяхте разочаровани от цялата ситуация, очевидно ги загубих всичките, като цяло едно от най-лошите преживявания, които съм имал в онлайн казино Направих над 3 тегления и само 1 беше обработено, както беше рекламирано, честно казано мислех, че моето теглене никога няма да бъде преследвано, затова го анулирах, бих се осмелил да кажа, че това е някаква фалшива реклама в техните условия и условия относно времето за теглене
Скъпи берсеркере,
Бих искал да ви напомня, че това е стандартна процедура на нашия Център за разрешаване на жалби, че всяка страна има 7 дни за отговор.
За съжаление, тъй като изиграхте баланса си до нула, страхувам се, че не можем да направим нищо и съм принуден да отхвърля жалбата ви.
Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече. Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
с уважение,
Мирка
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
