Играчът от Германия изпитва затруднения при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Проблемът беше успешно разрешен, играчът получи печалбите си.
Уважаеми дами и господа,
Wazamba заема позиция и не ми плаща парите. Не са използвани бонуси и не са използвани безплатни завъртания. Изплащането винаги се анулира след седмица чакане, защото:
„Моля, имайте предвид, че вашата заявка за теглене съдържа грешка. Ако създадете заявка за теглене чрез електронен портфейл, моля, въведете вашия валиден имейл портфейл правилно в полето с данни за плащане, в противен случай плащането няма да бъде обработено правилно. Моля, направете нова заявка за теглене съгласно инструкциите по-горе."
Този имейл вече идва два пъти.
Имам екранни снимки, с които мога да докажа, че плащането е извършено към правилния портфейл (eZee портфейл).
Вече изпратих тази екранна снимка по имейл и също я включих в чата на живо. Тогава беше казано, че всичко е депозирано правилно и изплащането е извършено правилно.
Тази сутрин получих друг имейл, че изплащането е отменено.
Винаги избирам казината си от Casino Guru и мога да разчитам на рецензиите на казиното. Но определено не с този.
Вече се свързах с Ezee Wallet и също получих потвърждение от тях, че всичко е наред с моя акаунт там.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
LG
Caner
Уважаеми Саверино,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето.
Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокация и договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за теглене.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме от тях сътрудничество за разрешаване на проблема ви, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали сте получавали успешно теглене в миналото? Били ли сте информирани за някакъв алтернативен начин на плащане, за да изтеглите печалбите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здрасти,
Много благодаря за бързия отговор. Да, в миналото депозити и тегления вече са правени чрез съхранявания портфейл. И не, не беше съобщено дали се дължи на метода за изтегляне.
** Изпитът KYC се е провеждал в миналото и противен беше успешен.
LG
Благодаря ви много, Saverino, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Саверино,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Wazamba Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Петър,
няколко часа след като поканихте Wazamba тук за разговор, парите бързо бяха преведени по банковата сметка.
Обслужването ви е на първо място и знам, че обикновено може да се разчита на вас.
(Ако не си виновен за това в момента)
По този начин този случай може да бъде приключен успешно.
Сърдечни поздрави
Благодаря ти Saverino за актуализацията. Радвам се да чуя, че получихте печалбите си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър