Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество сметки. Разбира се, той е създал акаунт от устройството на приятеля си. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото тя не беше оправдана.
Скъпа Ерен,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Активирали ли сте някакви промоционални оферти, когато депозирате средства по сметката си? Разбирам ли правилно, че вашият приятел също притежава акаунт в същото казино?
Проверих общите условия и това намерих https://wazamba.com/en/rules :
Моля, разберете, че в повечето казина е строго забранено да имате повече от един акаунт от един и същ IP адрес или устройство. Ако вашият приятел има акаунт в същото казино, това е признато от казиното като множество акаунти, следователно, нарушавайки Условията за ползване.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Ерен,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
Не, не съм активирал промоционални оферти.
Мисля, че това е пълна кражба. Не можете просто да блокирате човек, който е готов да предостави своите данни, за да премахне недоразумение (предполагаем дубликат) и просто да отговорите чрез копиране и поставяне.
Моят IP адрес не разкрива почти нищо за самоличността ми. Създадох акаунта с колега. Разбирам, че може да изглежда подозрително, но след това, за да блокирам акаунта си и да не предлагам възможност за разяснения, мисля, че е нахална и измама.
Вложих 200 евро, спечелих 50 евро. Дори бих се отказал от печалбата. Просто искам обратно депозита си.
Има ли смисъл да докладвате на защитата на потребителите?
Както казах, изплащане на депозита ми от 200 евро би ми било достатъчно.
Благодаря ти, Ерен, за отговора. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът на вашия колега е бил успешно проверен в миналото?
Беше проверено с неговия адрес и банкови данни, той извърши плащането, преди да създам акаунта си. Изплащането обаче беше преди седмици и той все още не е получил нищо. Той изплати 200 евро и депозира 100 евро от тях.
И внесох € 200 и исках да изтегля € 250.
Ако добре разбрах, вашият приятел е поискал едно теглене преди това, но средства никога не са получени, така ли е?
Бихте ли посъветвали, ако имате други сесии от различен IP адрес или единственият, когато сте натрупали печалбите си?
Точно колегата направи оттегляне.
Нова информация: Моят колега пише в подкрепа, те твърдят, че прехвърлянето е извършено и изпрати номер на превод. Обаче нищо не пристигна и изплащането беше вече на 30 май 2021 г. Така преди повече от 1 месец.
На втория въпрос:
Създадох акаунта с моя колега и внесох 200 евро. След като бях над 50 евро, веднага го изплатих и спрях да играя. След няколко дни получих имейл, че акаунтът ми е бил блокиран поради предполагаем дубликат и молбите ми за подкрепа бяха умело отхвърлени с помощта на копиране и поставяне.
Благодаря ви много, Ерен, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Ерен,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Wazamba на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Добре, благодаря ви много за помощта,
Желая ви и двамата приятен уикенд.
Уважаеми играч,
Благодарим ви, че се обърнахте. Ние високо ценим вашите отзиви и ще направим всичко възможно, за да подобрим допълнително нашата услуга. За съжаление, тъй като акаунтът беше признат за дублиран, той не може да бъде отворен отново.
Въпреки това, както е посочено в нашия имейл, бихме искали да ви предложим възстановяване на вашия депозит. За да можем да продължим с плащането, любезно Ви молим да проверите нашия имейл и да ни изпратите исканите данни.
Надяваме се това да изясни въпроса и се радваме да чуем от вас.
С уважение,
Уазамба
Здравейте екип на казино Wazamba,
Благодаря ви за отговора. Дали акаунтът бе маркиран като дублиран само въз основа на използвания IP?
Добър ден,
Благодарим ви, че се обърнахте.
Сметките бяха разпознати като дубликати въз основа не само на IP, но и на други фактори, допринасящи за това.
С уважение,
Уазамба
Здравейте, бихте ли могли да изпратите доказателства за дублиращия се акаунт на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Скъпи Петър,
Да, разбира се. Моля, проверете електронната си поща.
На Ваше разположение,
Уазамба
Благодарим на екипа на Wazamba за предоставените доказателства.
Скъпа Ерен,
В този случай препоръчвам да изпратите исканата информация до казиното, за да получите възстановяване на депозита си, както е споменато по-горе. Също така препоръчвам да бъдете по-внимателни в бъдеще с регистрирането на нови акаунти с приятели във всяко казино. Опитайте се да избягвате да използвате един и същ IP адрес, устройство, банкови сметки или имейл адреси. Казината имат предимно стриктни правила за проверка, така че това ще ви помогне да се пазите от проблеми. Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър