НачалоЖалбиWazamba Casino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

Wazamba Casino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

Автоматичен превод:

Сума: 250 €

Wazamba Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 20.6.2021 | Случаят е приключен : 8.7.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество сметки. Разбира се, той е създал акаунт от устройството на приятеля си. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото тя не беше оправдана.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Ерен,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Активирали ли сте някакви промоционални оферти, когато депозирате средства по сметката си? Разбирам ли правилно, че вашият приятел също притежава акаунт в същото казино?


Проверих общите условия и това намерих https://wazamba.com/en/rules :


filefile


Моля, разберете, че в повечето казина е строго забранено да имате повече от един акаунт от един и същ IP адрес или устройство. Ако вашият приятел има акаунт в същото казино, това е признато от казиното като множество акаунти, следователно, нарушавайки Условията за ползване.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Ерен,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не, не съм активирал промоционални оферти.

Мисля, че това е пълна кражба. Не можете просто да блокирате човек, който е готов да предостави своите данни, за да премахне недоразумение (предполагаем дубликат) и просто да отговорите чрез копиране и поставяне.

Моят IP адрес не разкрива почти нищо за самоличността ми. Създадох акаунта с колега. Разбирам, че може да изглежда подозрително, но след това, за да блокирам акаунта си и да не предлагам възможност за разяснения, мисля, че е нахална и измама.

Вложих 200 евро, спечелих 50 евро. Дори бих се отказал от печалбата. Просто искам обратно депозита си.


Има ли смисъл да докладвате на защитата на потребителите?


Както казах, изплащане на депозита ми от 200 евро би ми било достатъчно.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти, Ерен, за отговора. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът на вашия колега е бил успешно проверен в миналото?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Беше проверено с неговия адрес и банкови данни, той извърши плащането, преди да създам акаунта си. Изплащането обаче беше преди седмици и той все още не е получил нищо. Той изплати 200 евро и депозира 100 евро от тях.


И внесох € 200 и исках да изтегля € 250.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Ако добре разбрах, вашият приятел е поискал едно теглене преди това, но средства никога не са получени, така ли е?


Бихте ли посъветвали, ако имате други сесии от различен IP адрес или единственият, когато сте натрупали печалбите си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Точно колегата направи оттегляне.

Нова информация: Моят колега пише в подкрепа, те твърдят, че прехвърлянето е извършено и изпрати номер на превод. Обаче нищо не пристигна и изплащането беше вече на 30 май 2021 г. Така преди повече от 1 месец.


На втория въпрос:

Създадох акаунта с моя колега и внесох 200 евро. След като бях над 50 евро, веднага го изплатих и спрях да играя. След няколко дни получих имейл, че акаунтът ми е бил блокиран поради предполагаем дубликат и молбите ми за подкрепа бяха умело отхвърлени с помощта на копиране и поставяне.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Ерен, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Ерен,

Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Wazamba на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добре, благодаря ви много за помощта,


Желая ви и двамата приятен уикенд.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми играч,

Благодарим ви, че се обърнахте. Ние високо ценим вашите отзиви и ще направим всичко възможно, за да подобрим допълнително нашата услуга. За съжаление, тъй като акаунтът беше признат за дублиран, той не може да бъде отворен отново.

Въпреки това, както е посочено в нашия имейл, бихме искали да ви предложим възстановяване на вашия депозит. За да можем да продължим с плащането, любезно Ви молим да проверите нашия имейл и да ни изпратите исканите данни.

Надяваме се това да изясни въпроса и се радваме да чуем от вас.

С уважение,

Уазамба

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте екип на казино Wazamba,

Благодаря ви за отговора. Дали акаунтът бе маркиран като дублиран само въз основа на използвания IP?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добър ден,

Благодарим ви, че се обърнахте.

Сметките бяха разпознати като дубликати въз основа не само на IP, но и на други фактори, допринасящи за това.

С уважение,

Уазамба

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, бихте ли могли да изпратите доказателства за дублиращия се акаунт на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Петър,

Да, разбира се. Моля, проверете електронната си поща.

На Ваше разположение,

Уазамба

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодарим на екипа на Wazamba за предоставените доказателства.

Скъпа Ерен,

В този случай препоръчвам да изпратите исканата информация до казиното, за да получите възстановяване на депозита си, както е споменато по-горе. Също така препоръчвам да бъдете по-внимателни в бъдеще с регистрирането на нови акаунти с приятели във всяко казино. Опитайте се да избягвате да използвате един и същ IP адрес, устройство, банкови сметки или имейл адреси. Казината имат предимно стриктни правила за проверка, така че това ще ви помогне да се пазите от проблеми. Иска ми се да бях в повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Питър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини