Играчът от Швеция, въпреки че имаше потвърдена сметка, чакаше изплащане на 460 евро в продължение на 3 седмици от заявената дата. Той се опитваше да се свърже с казиното ежедневно, но не получи конкретни отговори. Играчът беше играл без бонус и не беше сигурен дали има техническа грешка, която е причинила забавянето. Въпреки усилията ни да разрешим проблема, казиното не реагира на многократните ни опити да се свържем с тях. Означихме жалбата като „неразрешена“.
Здравейте, имам проблем като всички тук! Спечелих 460 евро и акаунтът ми е верифициран! Въпреки това те не са платили! Заявих тегленето на 24/12, а днес е 14/1! С други думи, минаха 3 седмици! Искам това да бъде разрешено, както всички останали, които не са получили своите печалби! Това е едновременно незаконно и недопустимо! Свързвах се с тях ежедневно по имейл, но не получавам конкретни отговори!
Уважаеми LarsQout,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей да така е! Наистина не бързам да изляза, но винаги е хубаво да си вземеш печалбата! Да, точно така, свързах се с отдела за обслужване на клиенти, който съжалява за забавянето и ще се справи! Доколкото разбирам, абстиненцията във всеки случай е в процес на лечение, така че трябва да се лекува, може да се мисли! Абсолютно мога да изчакам месец, но ако започне да става 6 месеца, трябва да се запитате дали въпросното казино се управлява с валиден лиценз! Както казах, играх без бонус и не знам дали има техническа грешка! Но те казват, че ще лекуват! И сега им казах любезно, че ще ви дам още 1 седмица! В противен случай мога да предприема допълнителни действия, които искам да избегна
Благодаря ви много, LarsQout, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми LarsQout,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Wagerinox Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Wagerinox Casino,
Бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Това е добре! Честно казано се чувствам така
това е трудно за решаване, но можем да опитаме! Според тях парите трябва да останат! Спокойно мога да изчакам още един месец, но ще съм благодарен, ако се съгласят и ни платят на Стен! Никога не съм изпитвал подобно поведение в никое друго казино! Това е недопустимо както за мен, така и за всички спечелили или неполучили печалбите си!
Уважаеми LarsQout,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
