Supraplay Casino Review

Играчът от Обединеното кралство, който се е самоизключил поради хазартна зависимост, е открил нова сметка в казиното, използвайки същите данни, но с различен имейл адрес. Той е депозирал голяма сума и е поискал връщането на тези средства, тъй като е смятал, че не е трябвало да му бъде позволено да създава нова сметка, докато е бил самоизключен. Екипът по жалбите е прегледал ситуацията, но е заключил, че няма доказателства в подкрепа на твърденията му и следователно е приключил жалбата. Играчът е бил посъветван да използва наличните ресурси за отговорно хазарт, включително Инструмента за помощ при самоизключване и професионални услуги за поддръжка.

Играчът от Холандия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът за оплаквания призна проблема и посъветва играча да изчака времето за обработка, което може да отнеме до 14 дни. Играчът обаче не отговори на допълнителни запитвания относно ново чакащо теглене, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.

Играчът от Холандия съобщи за проблеми със слота Gates of Olympus, който не работи за три дни поради проблем с доставчика на игри. След като слотовете се върнаха, той заложи 40 000 евро без значителни печалби, което поражда опасения дали не е качена алтернативна, нелегитимна версия на играта. Екипът за жалби е поискал подробна история на игрите от играча, за да обоснове твърденията си, но поради липса на отговор жалбата е отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди получаването на печалбите си, което доведе до отбелязване на оплакването като „разрешено“ в системата. Екипът по жалбите подчерта важността на търпението по време на процеса на теглене и насърчи играча да посегне за бъдещи проблеми.

Играчът от Холандия е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът имаше закъснения поради допълнителни изисквания за документация за проверка на KYC и повдигна опасения относно достъпа до определени игри. Проблемът беше решен и играчът потвърди, че получава част от печалбите си, с планове да продължи процеса на теглене. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.