Slotimo Casino Ревю

Сметката на играча от Бразилия беше затворена, след като тя поиска теглене. Тя беше изпратила всички необходими документи до казиното, но комуникацията от казиното беше спряна през юни 2023 г. По-късно казиното разкри, че акаунтът на играча е бил свързан с измамна група и е бил затворен поради злоупотреба с бонус. Бяхме поискали доказателства от казиното, които те бяха предоставили, потвърждаващи множество акаунти, свързани с играча. Поради това доказателство заключихме, че казиното е действало в рамките на своите правила и условия и следователно не бихме могли да предоставим допълнителна помощ на играча.

Сметката на играча от Бразилия беше блокирана след заявка за теглене. Въпреки че акаунтът й е бил потвърден преди това и тя е изтеглила успешно, тя не е могла да се свърже с казиното за разяснения от юни 2023 г. Казиното е обяснило, че акаунтът на играча е блокиран поради нарушение на техните правила и условия, конкретно свързани с мулти-акаунтинг и използването на изфабрикувана сметка за комунални услуги за целите на KYC в множество акаунти. Играчът призна, че тя и членовете на семейството й споделят игри и бонуси, без да знаят, че това е нарушение на правилата на казиното. Бяхме отхвърлили жалбата, тъй като казиното е действало в рамките на своите правила и условия. Играчът беше посъветван да гарантира, че всички бъдещи KYC и AML процеси са завършени с истински и валидни документи под нейно име.

Играчът от Британска Колумбия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. След като подаде жалбата си, тя съобщи, че проблемът е решен и е получила оттеглянето си 13 дни след искането. Екипът по жалбите потвърди решението и маркира жалбата като „разрешена“ в своята система. Забавянето се дължи на бавни и неясни отговори от екипа за поддръжка на казиното.

Играчът от Германия имаше забавяне при получаването на потвърждение за изплащане от онлайн казиното. Първоначално му беше казано, че ще отнеме два дни, но след седем дни той все още чакаше. От казиното го бяха уверили, че имат всички необходими документи и е въпрос на време транзакцията да бъде обработена. Играчът се е обърнал към екипа за оплаквания за съдействие. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи парите си. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. По това време плащането не е било обработено. Играчът се оплака от забавянето, заявявайки, че е правил успешно тегления в миналото и че казиното ненужно забавя изплащането. Проблемът обаче беше разрешен, когато играчът получи парите си. След това екипът за оплаквания маркира жалбата като разрешена в своята система.

Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му не беше получено до този момент. Играчът е направил успешно теглене на €650 през април и е играл без бонус. Бяхме го посъветвали да бъде търпелив, тъй като обработката на тегленията понякога може да отнеме до две седмици поради причини като незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. По-късно играчът потвърди, че парите са пристигнали в сметката му. Вследствие на това маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Дания беше изправен пред проблеми с изтеглянето на печалбите си от Slotimo Casino. Въпреки че е подал всички необходими документи, включително селфи с паспорта си, и е бил одобрен, той не е получил никакъв отговор от казиното в продължение на шест дни. След като жалбата му беше предадена на казиното от нашия екип за оплаквания, казиното потвърди, че процесът на проверка на играча е приключил успешно. Въпреки това играчът беше отменил заявката си за теглене и продължи да играе. Тъй като нямаше допълнителен отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.

Сметката на играча от Бразилия е блокирана от казиното повече от три месеца с печалбите си вътре. Въпреки че е завършила своята KYC проверка и преди това е можела да прави тегления, казиното не е предоставило обяснение. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Бразилия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Дания остана недоволен от задължението да заложи сумата, която е депозирал. Тази сума включва депозити, които той е направил преди това и е изиграл надолу, преди да изпълни съответните изисквания. Считаме, че не е имало основателна причина за такова изискване. В този случай играчът реши да продължи да играе и успя да изпълни изискването за залагане и дори да увеличи печалбите си. Предвид обстоятелствата жалбата на играча беше затворена като „Разрешена“, но точките бяха приспаднати от нашата оценка на казиното поради политиката относно изискванията за залагане на депозитите на играчите.

Печалбите на играча от Германия бяха конфискувани, след като беше обвинен в манипулиране на бонуси. Казиното предостави доказателства, показващи, че играчът е заложил повече от разрешения максимум, докато е залагал бонуса многократно. Следователно, тъй като казиното действаше в съответствие със своите правила и условия, не можехме да направим нищо повече и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия имаше проблем, при който депозитът му беше резервиран два пъти чрез различни методи на плащане. Той беше задал лимит за депозит и смяташе, че този проблем е възникнал поради системна грешка. Играчът е поискал възстановяване на един от депозитите. Той се свърза с нашия екип и предостави цялата необходима информация. Опитахме се да се свържем с казиното, но не получихме отговор, което доведе до временно затваряне на случая като „неразрешен“. По-късно казиното поиска да възобнови случая. След допълнителна комуникация играчът потвърди, че проблемът е решен. Следователно ние маркирахме случая като „разрешен“.

Играчът от Баден-Вюртемберг подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Ирландия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Мексико поиска оттегляне две седмици преди да подаде тази жалба. Все още не е обработен. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Долна Саксония поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Акаунтът на играча е деактивиран поради текуща проверка. Казиното отговори и заяви, че акаунтът е бил затворен поради открити множество акаунти. Играчът потвърди, че един акаунт принадлежи на нейната свекърва. Въпреки че това противоречи на правилата и условията на казиното, изглежда, че това се е случило в резултат на истинска грешка и че играчът не се е опитвал да спечели нечестно предимство. Казиното беше попитано дали е възможно и двамата играчи да преминат през процеса на проверка, за да потвърдят това, но нямаше допълнителен отговор, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“. Жалбата по-късно беше преразгледана по искане на казиното. Представени са доказателства, които показват в достатъчна степен, че втората сметка не е открита случайно. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия участва в турнир, който приключи преди две седмици. Играчът беше убеден, че трябва да получи по-добра награда, но правилата на турнира бяха различни, отколкото си мислеха. След обяснението от казиното, играчът ни помоли да затворим жалбата.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Сметката на играча от Австрия беше затворена поради проблем с хазарта. След това тя успя да отвори нова сметка и да депозира средства. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше затворен като „неразрешен“. По-късно възобновихме случая по искане на казиното. Бяхме информирани, че казиното не е знаело за проблема с хазарта на играча. Поискахме доказателства от играча; обаче играчът спря да отговаря. Нямахме друга възможност освен да отхвърлим делото.

Играчът от Германия анулира бонуса си, преди да изпълни изискването за залагане, поради погрешна информация от агент за поддръжка относно условията на бонуса. Той вярваше, че може да анулира бонуса, без оставащият му баланс да бъде загубен, но всички печалби бяха изтрити. По-късно казиното компенсира играча, като възстанови анулираните печалби под формата на бонус. Жалбата беше приключена като „Решена“, след като играчът потвърди, че проблемът е разрешен за негово удовлетворение.