Играчът от Финландия е обвинен в нарушаване на бонус условия и условия, като е направил по -висок единичен залог от разрешения. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
VoodooDreams Casino - Печалбите на играча от промоционална игра са анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: 600 €
VoodooDreams Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.6
VoodooDreams Casino has a Safety Index of 7,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Играх безплатни завъртания, които малко спечелих. Същата вечер рециклирах необходимата сума, но казиното отказва да тегли пари и казва, че съм играл с твърде висок залог от 5e Max. Всъщност залогът ми не се повиши над 3е / рунд.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Антиело,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Общите условия за бонус ( https://www2.voodoodreams.com/fi/bonussaann ) и открих това:
„Ж. Когато играете с бонуса, имате право да залагате до € 5 / $ 5 / £ 5/50 SEK / 50 NOK / ₹ 500 на рунд (или еквивалентна валута). Лимитът на залога е валиден до пълното залагане на бонуса. Това ограничение включва също двойки и закупуване на бонус функции в игри като White Rabbit. "
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за честен хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да отнеме печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казина, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Ако обаче сте сигурни, че не сте нарушили това правило, моля, изпратете ми историята на вашите игри заедно с връзка към конкретния бонус, който сте осребряли и играли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я също.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Антиело,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.
Автоматичен превод:
