Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне, преди да изпрати жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът по жалбите удължи периода на разследване поради отсъствието на определения разрешаващ проблем и поиска допълнителна комуникация от играча относно проблема. Въпреки това, тъй като играчът не отговори на запитванията, жалбата беше отхвърлена.
След като бях с Video slots от около 5 месеца, имах проверени банкова сметка, лична карта и банкови карти. Бях направил няколко депозита и тегления, като най-високият единичен депозит беше около £100.
След това неочаквано получих имейл с искане за банкова сметка, включително заплати, фишове за заплати и т.н. Казаха ми, че ако не предоставя това, акаунтът ми ще бъде закрит.
Въпреки това все още успях да депозирам и завърших проверката на банковата сметка, като изпратих банкови извлечения.
Когато отидох да тегля, беше отхвърлено и парите върнати в сметката ми.
Когато повдигнах това, ми казаха, че всички тегления са блокирани в очакване на фишовете за заплати.
Посочих, че UKGC изрично уточнява в лицензионното споразумение, че не трябва да се изискват документи като условие за оттегляне.
Успях да похарча върнатите средства и да депозирам повече въпреки това. Сега направих допълнителни заявки за теглене, изпратих множество имейли без отговор.
Не, казиното отказа и върна парите обратно в портфейла ми в казиното.
Уважаеми royalbonus20,
Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното относно този случай да бъде препратена на nikolas.b@casino.guru ? Акаунтът Ви в момента е напълно потвърден?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
