Videoslots Casino - Играчът иска всички депозити да бъдат възстановени поради съществуваща регистрация в Gamstop.

Регистрирах се във Video Slots и при поискване трябваше да изпратя документите си за проверка на екипа за сигурност / проверка, това беше направено около 18 септември 2020 г.

Качих моята шофьорска книжка и сметката за битови услуги в Обединеното кралство, които ясно показваха пълното ми име, дата на раждане и адрес. В рамките на няколко часа тези документи бяха одобрени и акаунтът ми беше активен. Няколко седмици по-късно качих и дебитната си карта Visa, за да потвърдя отново напълно акаунта, това беше прието.

През това време направих 5 депозита и едно малко теглене, загубата ми възлиза на £ 2136. През това време бях регистриран в Gam-Stop, но все пак успях успешно да отворя акаунт, да проверя акаунта, да депозирам, да играя и да тегля.

По време на играта с VideoSlots направих много общи запитвания за поддръжка на клиенти чрез чат на живо и имейл. За да обсъдя акаунта си, преминах през пълни въпроси за сигурност поради законите за защита на данните.

Уведомих Video Slots приблизително около три седмици, че съм регистриран в Gam-Stop и следователно не би трябвало да имам право да залагам, обясних също, че съм класифициран като уязвим човек и се грижа за местните болнични служби. Изпратих официалния си имейл до тях и оттогава направих няколко посещения на поддръжката на клиенти чрез чат на живо и непрекъснато получавам, че е в процес на разследване и решението ще се осъществи в рамките на няколко дни. Въпреки че подкрепата беше приятелска, постоянните фалшиви обещания за разрешаване и възстановяване на депозитите все още не са изпълнени. Цялата ситуация ме кара да се чувствам зле и тъй като това се случи, лекарят ми удвои лекарствата ми поради екстремния стрес, който оказва върху мен и семейството ми.

С такива силно препоръчителни отзиви в мрежата с видео слотове, честно казано, въпреки че този инцидент ще бъде разгледан по много по-професионален начин.

Поради това искам моите депозити да бъдат възстановени и не ми се изпращат допълнителни маркетингови материали по имейл или текстови съобщения.

Уважаеми SherbetGuy,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме съдействието им, но преди да го направим, моля, можете ли да изпратите потвърждение от Gamstop, че вашата регистрация е приета и акаунтът е създаден?

Освен това, моля, приложете своята касиерска история в казиното. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Ще направим всичко възможно, за да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Току-що ви изпратих документа.

Благодаря отново.

Благодаря ви много за вашия имейл. Ако акаунтът ви все още е достъпен, бихте ли могли да препратите и своята история на касата?

здравей,

Вече нямам достъп до акаунта, тъй като в момента той е заключен.

Благодаря ви много, SherbetGuy, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Здравейте SherbetGuy.

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с казиното Videoslots. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.

Много благодаря.

Здравейте SherbetGuy,

За ваше потвърждение; ние преглеждаме вътрешно и скоро ще ви актуализираме.

С Най-Добри Пожелания,

Екип Videoslots

Уважаеми отбори на Casino Videoslots.

Благодаря ви много за съдействието в този случай. Удължавам таймера със 7 дни.

Уважаеми SherbetGuy,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система.

Поздрави, Йозеф

Казино. Гуру

jozef.k@casino.guru