Играчът от Обединеното кралство се е регистрирал в Gamstop (схема за самоизключване). Казиното обаче приема депозитите на играча.
Регистрирах се във Video Slots и при поискване трябваше да изпратя документите си за проверка на екипа за сигурност / проверка, това беше направено около 18 септември 2020 г.
Качих моята шофьорска книжка и сметката за битови услуги в Обединеното кралство, които ясно показваха пълното ми име, дата на раждане и адрес. В рамките на няколко часа тези документи бяха одобрени и акаунтът ми беше активен. Няколко седмици по-късно качих и дебитната си карта Visa, за да потвърдя отново напълно акаунта, това беше прието.
През това време направих 5 депозита и едно малко теглене, загубата ми възлиза на £ 2136. През това време бях регистриран в Gam-Stop, но все пак успях успешно да отворя акаунт, да проверя акаунта, да депозирам, да играя и да тегля.
По време на играта с VideoSlots направих много общи запитвания за поддръжка на клиенти чрез чат на живо и имейл. За да обсъдя акаунта си, преминах през пълни въпроси за сигурност поради законите за защита на данните.
Уведомих Video Slots приблизително около три седмици, че съм регистриран в Gam-Stop и следователно не би трябвало да имам право да залагам, обясних също, че съм класифициран като уязвим човек и се грижа за местните болнични служби. Изпратих официалния си имейл до тях и оттогава направих няколко посещения на поддръжката на клиенти чрез чат на живо и непрекъснато получавам, че е в процес на разследване и решението ще се осъществи в рамките на няколко дни. Въпреки че подкрепата беше приятелска, постоянните фалшиви обещания за разрешаване и възстановяване на депозитите все още не са изпълнени. Цялата ситуация ме кара да се чувствам зле и тъй като това се случи, лекарят ми удвои лекарствата ми поради екстремния стрес, който оказва върху мен и семейството ми.
С такива силно препоръчителни отзиви в мрежата с видео слотове, честно казано, въпреки че този инцидент ще бъде разгледан по много по-професионален начин.
Поради това искам моите депозити да бъдат възстановени и не ми се изпращат допълнителни маркетингови материали по имейл или текстови съобщения.
I registered with Video Slots and as requested I had to send my verification documents to the Security/Verification team, this was done approx 18th September 2020.
I uploaded my UK driving licence and utility bill which clearly showed my full name, date of birth and address. Within a few hours these documents were approved and my account was active. A few weeks later I then also uploaded my Visa Debit Card to fully verify the account again this was accepted.
During this time I made 5 deposits and one small withdrawal, my loss stands at £2136. During this time I was registered with Gam-Stop, but I was still able to successfully open an account, get the account verified, deposit, play and withdraw.
During the time of playing with VideoSlots, I made many general enquires to customer support via live-chat and email. To discuss my account I went through full security questions due to Data Protection Laws.
I informed Video Slots roughly around three weeks a go now, that I was registered with Gam-Stop and therefore should not have been permitted to gamble, I also explained I am classed as a vulnerable person and under the care of local hospital services. I sent my official email to them and since then made several visits to customer support via live chat and keep getting told it's under investigation and a resolution will take place within a few days. Although the support was friendly, the constant false promises to resolve and refund the deposits still have not taken place. The whole situation is making me extremely unwell and since this has happened my doctor has now doubled my medication due to the extreme stress this is putting on me and my family.
With such highly recommended reviews across the web with Video Slots, I honestly though this incident would be dealt with in a much more professional manner.
I am therefore requesting my deposits are refunded and no further marketing material is sent to me via email or text messages.
Уважаеми SherbetGuy,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме съдействието им, но преди да го направим, моля, можете ли да изпратите потвърждение от Gamstop, че вашата регистрация е приета и акаунтът е създаден?
Освен това, моля, приложете своята касиерска история в казиното. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Ще направим всичко възможно, за да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear SherbetGuy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you forward a confirmation from the Gamstop that your registration has been accepted and account created?
Additionally, please enclose your casino cashier history. My email address is petronela.k@casino.guru. We will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви много, SherbetGuy, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Thank you very much, SherbetGuy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте SherbetGuy.
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с казиното Videoslots. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.
Hello SherbetGuy.
Thank you very much for sharing your negative experience with the Videoslots Casino. We will now try to get in touch with them.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Уважаеми SherbetGuy,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру
Dear SherbetGuy,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.