Играчът от Обединеното кралство би искал да закрие акаунта си, но исканията й са били пренебрегнати.
Автоматичен превод:
VeryWell Casino - Играчът иска да закрие акаунта си.
Автоматичен превод:
Черни точки: 300
Сума: 1 700 €
VeryWell Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.4
VeryWell Casino has a Safety Index of 2,4, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Опитах се да закрия този акаунт няколко пъти, тъй като имам проблем с хазарта, но те не го затварят, отписах се от там имейли, но продължават да ги изпращат
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа зора,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Преди да продължим с тази жалба, бихте ли ми изпратили всички искания за закриване на акаунт? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате акаунтът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината за това?
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти за отговора, зори. Виждам, че имейлът, който ми изпратихте, е изпратен през декември. Правилно ли разбирам, че акаунтът ви не е закрит оттогава?
Бихте ли могли да уточните стойността на спора (1700 евро)? Това ли е стойността на депозитите, които направихте след изпращането на този имейл?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не, оттогава е затварян няколко пъти, но не ми изпратиха преписите, 1700 е от май, има повече транзакции от декември, те просто няма да го затворят за постоянно, независимо от причините, които съм им посочил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Dawn за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей зора.
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпа зора.
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. За съжаление казиното е нелицензиран оператор с много лоша репутация на нашия сайт. В бъдеще силно ви препоръчвам да изберете лицензираната марка с поне много добра репутация на нашия сайт. Можете да избегнете подобни проблеми, но също така в случай на някакъв проблем решението би имало много по-голям шанс за успех.
Моля, имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
