Играчът от Обединеното кралство би искал да закрие акаунта си, но исканията й са били пренебрегнати.
Опитах се да закрия този акаунт няколко пъти, тъй като имам проблем с хазарта, но те не го затварят, отписах се от там имейли, но продължават да ги изпращат
Скъпа зора,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Преди да продължим с тази жалба, бихте ли ми изпратили всички искания за закриване на акаунт? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате акаунтът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината за това?
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ти за отговора, зори. Виждам, че имейлът, който ми изпратихте, е изпратен през декември. Правилно ли разбирам, че акаунтът ви не е закрит оттогава?
Бихте ли могли да уточните стойността на спора (1700 евро)? Това ли е стойността на депозитите, които направихте след изпращането на този имейл?
Не, оттогава е затварян няколко пъти, но не ми изпратиха преписите, 1700 е от май, има повече транзакции от декември, те просто няма да го затворят за постоянно, независимо от причините, които съм им посочил.
Благодаря ви много Dawn за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей зора.
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпа зора.
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. За съжаление казиното е нелицензиран оператор с много лоша репутация на нашия сайт. В бъдеще силно ви препоръчвам да изберете лицензираната марка с поне много добра репутация на нашия сайт. Можете да избегнете подобни проблеми, но също така в случай на някакъв проблем решението би имало много по-голям шанс за успех.
Моля, имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф