НачалоЖалбиVelobet Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча беше игнорирана.

Velobet Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча беше игнорирана.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

Velobet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 14.7.2024 | Случаят е приключен : 17.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Бавария се бореше с пристрастяването към хазарта и беше поискал от казиното да затвори сметката им, но не получи отговор. Откакто направиха заявките, те загубиха още 3000 евро. Установихме, че казиното е затворило сметката в разумен срок след получаване на искането за самоизключване, като се има предвид забавянето през уикенда. Следователно възстановяването на сумата не беше счетено за оправдано. Играчът беше посъветван да използва нашия инструмент за помощ при самоизключване и да потърси професионална помощ за пристрастяване към хазарта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте всички,

Наистина се боря с пристрастяването към хазарта и напълно загубих контрол върху хазартното си поведение. Изпратих 2 имейла до казиното с молба да закрият акаунта ми поради пристрастеността ми, но нямаше отговор.


Откакто изпратих тези имейли, загубих още 3000 евро и не мога да спра.


Моля, помогни ми.

С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Блерко,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих раздела за самоизключване и намерих това:

Самоизключване
В случай, че ситуацията е по-сериозна, Играчът може да поиска самоизключване за по-дълъг период. Трябва да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти по имейл и да поискате самоизключване за период между 6 месеца и 5 години. В случай, че Потребителят не посочи срок за самоизключване, Акаунтът ще бъде закрит за 6 месеца.

Въпреки това може да бъде трудно да се определи дали хазартът на дадено лице е станал проблематичен. Ако имате проблеми, свързани с хазарта, моля, споменете го, докато закривате акаунта, така че нашите служители ще действат отговорно.


Бихте ли ми препратили исканията за самоизключване, които изпратихте до казиното? Имейл адресът ми е kristina.s@casino.guru .

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей, скъпа Кристин,

Едва днес получих отговор, че акаунтът е закрит. Мисля, че това е несправедливо; беше умишлено забавено.


Ще се радвам да ви препратя имейлите.


С Най-Добри Пожелания

Блерим

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря за имейлите ти, Блерко. За съжаление, някои казина не предлагат 24/7 поддръжка на клиенти и/или не е възможно незабавно да проверят всички получени имейли. Изпратихте заявката в петък и акаунтът ви беше затворен в понеделник. Като се има предвид, че имаше уикенд между тези дни, ние смятаме, че казиното е затворило акаунта ви в разумен срок, следователно не смятаме, че имате право на възстановяване.

Разбирам, че това не е идеално и в един перфектен свят всяка заявка за самоизключване ще бъде обработена веднага, но не всички казина могат да го направят. Извинявам се, но не можем да направим много по въпроса.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря ви много за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Е, 12 юли беше работен петък и изпратих имейла рано сутринта.


Не мисля, че не са го забелязали и имам чувството, че малко ги улесняват.


Всичко това е съзнателно!


Но ако смятат, че е добре, нищо не мога да направя.


lg

Блерим




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Разбирам гледната ви точка, но ръцете ни са вързани. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не сме в състояние да поискаме възстановяване на сумата. Въпреки това, винаги можете да опитате да се свържете с лицензиращия орган, тъй като те имат повече опции и инструменти за помощ в случаи като този.


Освен това бих искал да привлека вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Също така, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини