НачалоЖалбиVelobet Casino - Играчът заобиколи хазартните блокове, докато се регистрира в GamStop.

Velobet Casino - Играчът заобиколи хазартните блокове, докато се регистрира в GamStop.

Автоматичен превод:

Сума: £400

Velobet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 2.6.2024 | Случаят е приключен : 24.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играч от Обединеното кралство успя да депозира средства в казино, въпреки че беше регистриран в GamStop и имаше хазартни блокове на дебитните си карти. Транзакциите не изглеждаха свързани с хазарт, като по този начин бяха заобиколени блоковете на банката. Считахме, че проблемът е разрешен, тъй като казиното затвори акаунта й веднага след като тя поиска да бъде блокиран поради проблем с хазарта. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган на казиното за допълнителна поддръжка и да използва нашия инструмент за помощ при самоизключване за допълнителна защита.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Успях да депозирам, когато съм регистриран в gamstop и имам блокове за хазарт на моите дебитни карти, тъй като те не се показват като търговец на хазарт, когато вземат пари от вашата сметка, следователно моята банка не може да блокира транзакциите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми 49bwg8rdmh,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте изпитали с онлайн казиното.

За да ни помогнете да проучим по-задълбочено вашия случай, бихте ли предоставили следната информация:

  • Датите и сумите на направените депозити въпреки регистрацията в GamStop и блоковете за хазарт на вашата дебитна карта.
  • Всякаква документация или екранни снимки на вашата комуникация с екипа за поддръжка на казиното и вашата банка по отношение на този проблем.
  • Информирали ли сте някога това конкретно казино за вашия проблем с хазарта?

Ако имате някаква свързана комуникация или допълнителни документи, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Изпратих по имейл


Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Екранни снимки от плейъра:


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей 49bwg8rdmh

Правилно ли разбирам, че първо сте информирали това конкретно казино за проблема си с хазарта в края на май 2024 г., а впоследствие, на 28 май, акаунтът ви е бил блокиран?

Ако случаят е такъв, опасявам се, че няма да можем да ви помогнем да получите възстановяване на средствата за вашите предишни загубени депозити.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Да, така е, но това не е моят проблем. Моят проблем е, че блокировките за хазарт на дебитни карти не работят, освен ако компанията не се идентифицира като търговец на хазарт, което не е така, така че как това предпазва хората с хазартни зависимости?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей 49bwg8rdmh,

Тъй като казиното затвори акаунта ви веднага след като поискахте да бъде блокиран поради проблем с хазарта, считаме този проблем за разрешен. Разбирам, че сте разчитали на блокирането, зададено от вашата банка, но за съжаление не можем да ви помогнем повече по този въпрос. Препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган на казиното за допълнителна поддръжка. Все пак, имайте предвид, че това казино е лицензирано от Коморските острови и тяхната помощ може да е ограничена.

Междувременно имате и опцията да използвате нашия инструмент за помощ при самоизключване . Този инструмент ви позволява да блокирате акаунтите си в казиното в множество заведения за хазарт едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема 49bwg8rdmh,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини