Уважаеми grez66apple,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че Velobet Casino работи с лиценз, издаден от Коморските острови. Не е лицензиран от UKGC, което означава, че няма достъп до регистъра GAMSTOP. Лицензът UKGC е необходим само за тези казина, които искат да работят на пазара на Обединеното кралство (насочени към Обединеното кралство), но ако казиното не е насочено към пазара на Обединеното кралство със своите реклами (не предлага валута GBP, бонуси за играчи от Обединеното кралство и т.н.) и техният лицензионен орган го позволява, те могат да приемат играчи от Обединеното кралство, те просто не са защитени от UKGC.
Освен това, когато поискате теглене за първи път, е необходимо да потвърдите самоличността си, като изпратите документ за самоличност, доказателство за адрес и доказателство за плащане. Проверката на тези документи може да отнеме няколко работни дни. Важно е да имате търпение и да изчакате този процес да приключи. Разбирам колко разочароващ може да бъде периодът на изчакване и колко изкушаващо би било да отмените заявката си за теглене и да продължите да играете. Отговорност на играча обаче е да управлява тези пориви. Казиното не е задължено да прилага допълнителни ограничения, за да попречи на клиента да играе.
Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество заведения за хазарт едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
Ако сте загубили баланса си докато играете, съжалявам, но не можем да ви помогнем. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear grez66apple,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Please understand that Velobet Casino operates with a license issued by Comoros. It is not licensed by UKGC which means that it does not have access to the GAMSTOP register. UKGC license is necessary only for those casinos that want to operate in the UK market (targeting the UK) but if the casino does not target the UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players, etc.) and their license authority allows it, they can accept UK players, they are just not protected by UKGC.
Moreover, when you request a withdrawal for the first time, it is necessary to verify your identity by submitting your ID, proof of address, and proof of payment. Verification of these documents might take several working days. It's important to be patient and wait for this process to be completed. I understand how frustrating the waiting period can be and how tempting it might be to reverse your withdrawal request and continue playing. However, it is the player's responsibility to manage these urges. The casino is not obligated to implement additional restrictions to prevent the customer from playing.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
If you lost all your balance playing, I am sorry but we are unable to help you. Please let me know if there is anything else we can assist you with. Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод:
