Играчът от Обединеното кралство изразява разочарование от Velvo Bet, че им позволява да отворят отново акаунта си, след като са поискали окончателно закриване поради проблеми с хазарта. Те подчертават нарушението на правилата и условията и искат възстановяване на депозитите й, като искат акаунтът им да бъде закрит отново, за да предотвратят по-нататъшно изкушение.
първо бих искал да кажа колко съм разочарован от velvo bet и как ми позволиха да продължа да играя на 4 декември изпратих имейл, за да кажа, че бих искал акаунтът ми да бъде закрит за постоянно и да не се отваря отново, тъй като имах проблем с хазарта и изпитвах финансови затруднения и за да закрия акаунта си, тогава на 8 декември се свързах с вас, за да видя дали мога да отворя отново акаунта си и без никакви въпроси ми беше разрешено да го отворя моята сметка и ми беше позволено да продължа да депозирам, въпреки че поисках моята сметка да бъде окончателно затворена завинаги. Чувствам, че сте нарушили правилата и условията, тъй като ми позволихте да продължа да играя и да депозирам. Чувствам се като казино компания, която трябваше да вземете по-голяма отговорност и не ми позволиха да отворя отново акаунта си без задавани въпроси, все още сега изпратих имейл за използване, за да затворя акаунта си отново днес и той все още е отворен, докато говорим, което го прави по-изкушаващо да депозирам Бих искал депозита си обратно, сякаш използвам би следвал твоето правила и условия и не ми позволявайте да отворя отново сметката си, все още щях да имам тези пари в сметката си, надявам се, че use ще направи правилните неща и ще ми изпрати възстановяване на сумата, която поисках, и след това окончателно да затворя акаунта си завинаги, така че crnt се върнете към това, сякаш бихте направили това на първо място, нямаше да изпращам съобщения за ситуацията, благодаря
Уважаеми Dolanw01,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих раздела за самоизключване и намерих това:
Самоизключване
В случай, че ситуацията е по-сериозна, Играчът може да поиска самоизключване за по-дълъг период. Трябва да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти по имейл и да поискате самоизключване за период между 6 месеца и 5 години. В случай, че Потребителят не посочи срок за самоизключване, Акаунтът ще бъде закрит за 6 месеца.
Бихте ли ми препратили молбите за самоизключване, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
