Акаунтът на играча беше забранен за използване на VPN. Играчът заяви, че достъпът до акаунта им първоначално е бил блокиран по неизвестна причина, така че са използвали VPN, за да имат достъп до уебсайта и да се свържат с поддръжката. Малко след подаването на жалбата, казиното ни информира, че са се свързали с играча и проблемът е решен. Играчът също потвърди това, така че жалбата беше затворена.
Здравейте, оплакването ми е относно моя акаунт във Vegas2web. Успях да вляза в акаунта си във Vegas2web преди няколко месеца. Дори направих депозит.
Но наскоро, когато се опитах да вляза в акаунта си, не можах дори да вляза в уебсайта им, камо ли да вляза в акаунта си.
Всеки път, когато се опитвах да вляза в уебсайта им, за да мога да вляза в акаунта си, имаше страница, която ме информира, че достъпът до този уебсайт е отказан от собственика и IP забранява нещо подобно. Никога преди не съм имал подобен проблем. Можех да осъществя достъп акаунтът ми преди беше добре без никакъв проблем. Не знаех какво да правя. Дори не можах да вляза в уебсайта им. Исках да говоря с някой от екипа за поддръжка за чат относно това, но не можах да го направя, защото ми забраниха дори достъп техния уебсайт. Дори не можах да заредя уебсайта им на моя екран, така че как бих могъл да получа поддръжка?
Нямах друга възможност, освен да използвам vpn поне за достъп до техния сайт, за да мога да разговарям с някого относно моя проблем. Дори и с Vpn не можах да вляза в акаунта си, но по някакъв начин се свързах с някой от поддръжката за чат. Информирах го по отношение на проблема, отколкото той ми каза, че акаунтът ми е забранен поради несъответствие на IP. Как е възможно това? Използвам една и съща интернет връзка през последните 4 години. Той ме информира, че местоположението в акаунта ми и местоположението на устройството ми са различни. Това е нелепо местоположението е същото. Откакто регистрирах акаунта си, никога не съм се местил, така че как е възможно това?
Те определено лъжаха. Така че той ме помоли да изпратя документите си отново за повторно активиране на акаунта ми. Изпратих им отново документи за доказателство за самоличност и адрес. След това получих имейл от техния екип за поддръжка, който ме информира да направя повторна проверка на данните си на чат за повторно активиране на моя акаунт.
Тъй като дори не можах да отворя тяхната поддръжка за чат без да използвам vpn, трябваше да използвам vpn за достъп до поддръжката за чат. Предоставям цялата си информация на агента за чат и той ги потвърди, след което ме информира, че акаунтът ми е активиран отново.
Така че прекъснах vpn връзката, тъй като той ми каза, че акаунтът ми отново е активен. Опитах се да вляза в уебсайта им без VPN, за да мога да вляза в акаунта си, но отново имах същата страница, която казваше, че достъпът е отказан IP забранен. Агентът излъга ме Той никога не активира отново акаунта ми. Ако го направи, трябваше да имам достъп до уебсайта им, без да използвам vpn, но въпреки това не можах да вляза в уебсайта им.
Така че трябваше да разговарям с тях отново относно това, но тъй като те не ми активираха отново акаунта, дори не можах да осъществя достъп до тяхната поддръжка за чат без vpn, така че трябваше да използвам vpn отново за достъп до тяхната поддръжка за чат. Информирах всичко на агента за чат отново и тя ми каза, че моят акаунт е моят акаунт е активиран отново, но те го забраниха отново, защото използвах vpn. Опитах се да я накарам да разбере, че без vpn не мога дори да разговарям с тях относно проблема, камо ли да имам достъп до моя акаунт. Но тя нямаше интерес да ми помага, тя продължи да повтаря като папагал, че отново са забранили акаунта ми, защото използвах vpn за чат с тях.
Нямаше друг начин за мен да се сдобия с поддръжката им за чат, без да използвам vpn. Преди да забранят акаунта ми, имах достъп до уебсайта им без VPN. Никога не съм го използвал. Никога не съм имал намерение да го използвам. Тъй като обаче те забраниха акаунта ми без причина. Нямах друга опция, освен да използвам vpn, за да мога да се свържа поне с тяхната поддръжка за чат, за да ги уведомя за проблема.
Забраниха ми за използване на VPN, но го използвах не за достъп до акаунта си, а само за достъп до тяхната услуга за чат, за да мога да говоря с някого относно проблема. Моля, помогнете!
Здравей rakeshsingha1991,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vegas2Web Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали дали казиното ви е показало доказателство, че сте използвали VPN преди и поради тази причина акаунтът ви е бил блокиран? Имахте ли оставащо салдо по сметката си в казиното?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
здрасти
Не Казиното не ми е показало никакво доказателство, че съм използвал vpn преди. Те не могат да покажат доказателство, защото никога не съм използвал vpn, преди да забранят акаунта ми изведнъж.
След като забраниха акаунта ми, аз използвах vpn само за да се свържа с тяхната поддръжка на клиенти, защото без vpn дори не можех да получа поддръжката им в чат.
Исках да вляза в акаунта си, за да проверя салдото си, защото бях депозирал сума преди няколко месеца. Но не мога да ви кажа, тъй като те не ми позволяват достъп до акаунта си дали имам остатъчен баланс или не.
Благодаря ти
Ракеш
Благодаря ти rakeshsingha1991 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей rakeshsingha1991,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Vegas2Web Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Vegas2Web,
Акаунтът на играча е затворен поради използването на VPN, но играчът заявява, че е направил това само за да се свърже с поддръжката, след като първоначално е бил блокиран от сайта по неизвестна причина. Можете ли да предоставите повече информация?
Поздрави,
Адам
Благодаря ви много за вашата любезна помощ.
Здравей rakeshsingha1991,
Бях информиран от казиното, че са се свързали с вас и че проблемът е решен. Мога ли да ви помоля да потвърдите, че това е така?
Поздрави,
Адам
здравей
Благодаря ви за актуализацията. Казиното разреши проблема, сега имам достъп до уебсайта им и влизам в акаунта си, без да използвам VPN.
Само се надявам да не ми забранят отново сайта им.
Наистина оценявам помощта ви по този въпрос.
Благодаря ти
Ракеш
Здравей rakeshsingha1991,
Благодаря ви за потвърждението, радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
