Octocasino Ревю

Играчът от Алберта официално се оплака от искането на Octo Casino за лични данъчни декларации, за да обработи тегленето ѝ, въпреки че преди това е предоставила банкови извлечения, които би трябвало да са достатъчни за проверка. Тя е намерила това искане за натрапчиво и ненужно и е имала затруднения да получи информация за процеса на подаване на жалби в казиното. Проблемът остана нерешен, тъй като екипът по жалбите не можа да продължи поради липса на отговор от нея, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Ирландия се сблъска със закриване на акаунта си веднага след победата си и беше разочарован от дългия процес на проверка, след като беше предоставил множество документи в продължение на два месеца. От него беше поискан още един документ, въпреки че се съгласи. Проблемът остана нерешен поради липса на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за жалби, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да продължи комуникацията.

Играчът от Ирландия се сблъска с продължаващи проблеми с OctoCasino, където акаунтът му беше затворен, след като поиска теглене на 5167€. Въпреки многократното предоставяне на необходимата документация, той се сблъска с непрекъснати забавяния и неясни отговори относно средствата си. Той се чувстваше разочарован от липсата на решение, тъй като проблемът започна на 17 януари 2025 г. Екипът по жалбите се намеси и улесни комуникацията между играча и казиното, като в крайна сметка гарантира, че казиното приема подадените документи и започва процеса на възстановяване на сумата. Играчът потвърди получаването на средствата, което доведе до разрешаване на жалбата.

Сметката на играча от Ирландия в Octocasino беше затворена, след като заложи бонус и спечели €2433. Оттеглянето беше отменено по неясни причини. Играчът е използвал казиното около седмица, преди акаунтът му да бъде закрит. Преди това той е направил успешно теглене, след като акаунтът му е бил потвърден. Играчът беше направил още един депозит, докато тегленето му беше в очакване, тъй като имаше бонус, който трябваше да изтече. Казиното не предостави причина за закриването на сметката и игнорира последващите запитвания на играча. След като екипът по жалбите се намеси, казиното поиска допълнителни документи от играча за проверка. След получаване на документите, казиното е обработило възстановяването на сумата на играча. Играчът потвърди получаването на средствата, което доведе до успешното разрешаване на жалбата.

Акаунтът на играча от Канада в Octocasino беше затворен едновременно с други акаунти. Той беше загубил своя депозит от $600 и не успя да се свърже с казиното по този въпрос. При получаване на жалба ние улеснихме комуникацията между играча и казиното. Казиното потвърди, че процесът на възстановяване е започнал и помоли играча да провери имейла си. По-късно играчът потвърди, че плащането е комбинирано с друго възстановяване, което доведе до първоначално объркване. След като разбра това, той потвърди получаването на средствата. Проблемът беше успешно разрешен.

Сметката на играча от Канада беше блокирана в Octo Casino с оставащи $6,593 в нея. Въпреки множеството заявки за теглене и опитите да се свърже с казиното, тя не получи отговор. След като играчът беше подал жалба, ние посредничихме в комуникацията между играча и казиното. Казиното в крайна сметка отговори, извини се за неудобството и потвърди, че възстановяването на сумата е обработено. Играчът потвърди, че е получил възстановяването, разрешавайки проблема.

Играчът от Финландия беше претърпял внезапно затваряне на акаунт, докато играеше на Octocasino и не беше сигурен дали това е свързано с предишна самоналожена забрана за хазарт. Тя е поискала възстановяване на останалите 7 евро в сметката си, но също така смята, че обстоятелствата налагат връщането на пълния й депозит от 70 евро. Екипът по жалбите беше участвал в подробен диалог с играча и казиното, за да разбере ситуацията. След няколко кръга на комуникация и последващи действия, казиното се съгласи да възстанови депозита на играча. Въпреки първоначалните закъснения играчът в крайна сметка получи сумата си възстановена.

Играчът от Холандия се сблъска с проблем с тегленето, тъй като преди това проверените документи се считат за изтекли. Това предизвиква объркване, тъй като предишните тегления бяха успешни без проблеми. Приключихме жалбата по изрично искане на играча.

Играчът от Обединеното кралство е поискал самоизключване поради проблем с хазарта в цялата група казина. Тя вярва, че не трябва да й се позволява да депозира средства в Octocasino. Отхвърлихме жалбата, тъй като инцидентът се случи преди повече от година и събирането на доказателства би било много предизвикателство, ако не и невъзможно.

Играчът от Германия имаше таван на своите бонус печалби. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като оспорваната сума беше от бонус без депозит, който имаше максимална горна граница на печалбите, и казиното беше право в този случай. Казиното е действало според своите T&C и приспадането на печалбите е извършено правилно.