Играчът от Германия е изпълнил изискванията за залагане за бонус без депозит. За съжаление, всички опити за изтегляне бяха неуспешни. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
Използван е бонус за депозит в размер на 75 долара. Изискванията за залагане бяха изпълнени. Казиното се свърза с няколко пъти и поиска плащане. Без реакция
Скъпи Даниел,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих условията за бонус и това открих:
„Ако никога не са депозирали Играчите от определени държави, може да не получат пари от безплатни оферти за процесори. Тези играчи могат да участват в споменатите процесори, които са безплатни само за развлекателни цели. Моля, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти, за да разберете списъка с изключени държави, за да видите дали държавата ти е включена. "
„Казиното понякога ще предлага промоционални купони като„ безплатни чипове ". Максималната сума за изтегляне на всеки безплатен чип е 2 пъти стойността на безплатния чип. Например, ако ви бъде предоставен безплатен чип от 100 долара и поискате сума за теглене от 500 долара, ще бъдете одобрени само за 200 долара. "
Исках да проверя дали Германия е посочена между изключените страни, за съжаление чатът на живо не беше налице. Все още чакам отговора им по имейл.
Искам обаче да подчертая, че в случай, че ограничените страни не бъдат споменати в условията или условията или са скрити някъде, казиното трябва да плаща на играча. Моля, можете ли да потвърдите, че никога не сте пускали депозит в това казино и сте изкупили $ 75 безплатен чип? Ще се свържем с казиното веднага след вашето потвърждение. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте, мога да потвърдя, че .... не е направен депозит, друг чип също не е осребрен
Много благодаря на Даниел, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Даниел,
Същата е ситуацията като в другото ви оплакване. Нека се опитаме да разсъждаваме с казиното.
Бихме искали да поискаме казиното от Вегас Ръш да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей Даниел,
Опитах се да се свържа многократно с казиното, но не успях да отговоря. Казиното вече има няколко без отговор. Страхувам се, няма много, което може да се направи без тяхна помощ. Ще отбележа жалбата като "нерешена" в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на вашия въпрос. Промяната на рейтинга, причинена от нерешени оплаквания обаче, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър