Играчът от Аржентина е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Uptown Aces Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 325 $
Uptown Aces Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.2
Uptown Aces Casino has a Safety Index of 5,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Направих депозит от 25 долара и получих 50 бонус за първия си депозит. Загубих бонус баланса и продължих да играя с първоначалния си депозит, който обърнах в 325 долара. Изпратих цялата документация, необходима за потвърждаване на моя акаунт, която беше бързо приета, след което поисках теглене. Часове по-късно получих имейл, в който се казва, че тегленето ми е отказано и че ВСИЧКИТЕ МИ ПЕЧАЛБИ СА АНУЛИРАНИ. Поисках да изтегля само 125 долара чрез биткойн... Оставих останалите 200 долара в акаунта си, за да продължа да играя. Прилагам имейла, който получих:
Скъпи Агустин,
Благодарим ви за търпението относно тегленето на $125,26 чрез биткойн.
Докато преглеждахме вашия акаунт, забелязахме, че следното правило е нарушено:
Промоция не може да се използва заедно с друга промоционална оферта или съществуващо салдо по сметката. Ако се случи да осребрите бонуси в допълнение към съществуващ баланс за игра, всички печалби ще бъдат анулирани и първоначалният депозит ще бъде възстановен във вашата сметка.
Като осребрявате купони върху положителния си баланс в акаунта, вие сте нарушили посоченото по-горе правило. Отказахме тегленето ви, анулирахме печалбите и бонуса ви.
Моля, имайте предвид, че вашият депозит от $25,00 е кредитиран обратно във вашата казино сметка, за да опитате късмета си още веднъж в най-новите ни игри.
Моля, разгледайте правилата и условията на казиното, за да избегнете нарушаване на някое от нашите правила в бъдеще, което може да доведе до анулиране на печалбите ви
Ако се нуждаете от допълнителна информация или помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Искрено Ваш,
Луси
Uptown Aces Financial Services
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми agusc95,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина, как си?
Казиното вече отхвърли плащането ми и анулира печалбите ми, които възлизаха на 300 долара. Имам само първоначалния си депозит от 25 долара. Казаха ми, че е защото използвах някакъв бонус... И направих всички печалби с моя депозит... Загубих 50-те долара, които ми дадоха като бонус, и след това продължих да играя с "истински пари". Очакват ли играчите винаги да губят? След като спечелим и те търсят повод да не ни позволят да изтеглим парите. И бях оставил част от парите в сметката си, за да продължа да играя, това е смешно!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за отговора, agusc95. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина, как си? Изпратих целия разговор с персонала на казиното на вашия имейл. Още веднъж ви благодаря за цялата помощ!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
agusc95, бихте ли ми изпратили вашата история на касата/депозитите и историята на бонусите също?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема agusc95,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление сме принудени да затворим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
