Играчът от Съединените щати изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
В края на октомври получих имейл, в който се казва, че съм потвърден и документите са одобрени. Поисках теглене миналата седмица и след това получих имейл, в който се казваше, че не съм потвърден и им трябва снимка на мен с личната ми карта. Снимката ми с личната карта беше включена в първоначалната проверка, но сега казват, че не могат да я прочетат. Изпратих снимки отново, но все казват, че не могат да го прочетат. Депозирал съм много пъти при тези момчета и сега, когато тегля внезапно, вече не съм потвърден. Така че в uptown aces сте потвърдени, докато не поискате теглене. Сумата е 500$.
Уважаеми Cbutters,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Първо, имам екранна снимка на имейл, който ми изпратиха на 26 октомври, в който се казва, че съм напълно проверен и че документите са одобрени. За съжаление имам проблем с качването му тук. Те продължават да посочват, че не могат да прочетат моята снимка с личната ми карта, която им изпратих при първоначалната проверка, която отново беше проверена, докато не поисках теглене. Настаних ги и го изпратих още 2 пъти, но те продължават да го отказват.
Благодаря ви много, Cbutters, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Cbutters,
Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя представителите на Uptown Aces Casino да се присъединят към този разговор.
Уважаеми екип на казиното,
Бихме искали любезно да ви помолим да посочите причината, поради която процесът на потвърждаване на самоличността на Cbutters все още не е приключил и ако нещо липсва, посочете каква информация трябва да бъде предоставена, за да продължим с този случай. Всяка подходяща информация може да бъде препратена на andrej.p@casino.guru .
Здравей Cbutters,
Екипът по плащанията ме информира, че все още изискват валидна снимка, на която държите личната си карта, преди да могат да освободят изплащането. Моля, изпратете този документ при първа възможност. Моля, опитайте се да използвате висококачествена камера, уверете се, че нищо не е изрязано и че информацията е ясно видима.
След като бъдат получени и се считат за валидни, те могат да завършат процеса на теглене.
Това беше изпратено в първоначалния имейл за потвърждение, който сте одобрили, и впоследствие 3 пъти, които смятате за недостатъчно добри. Ти ме одобри и след това, когато поисках теглене, това, което ти одобри, вече не беше достатъчно добро. Направих всичко по силите си, за да ви настаня, но просто няма да платите.
Мисля, че uptown aces се моли за мен, защото съм стар.
Това е, което получавам от тях, че това е сигурен процес. Никога не съм поставял това под съмнение и съм им изпращал това, което искат. Имайте предвид, че депозирах под разбирането, че процесът на проверка е приключил и iv е одобрен по техния имейл на 26.10. 
Дори посочих, че съм диабетик и пръстите ми са подути, така че беше трудно да направя снимките. Не им пука. Изпратих им около 10 снимки, откакто ме провериха. Нямат намерение да ми плащат
Здравей Cbutters,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и искам да проверя отново дали снимките, които сте изпратили на казиното, са ясни, където вашият документ за самоличност и вашето лице са ясно видими/разпознаваеми. Можете ли да ми препратите същите снимки, които сте изпратили на казиното, на michal.k@casino.guru за преглед?
Значи няма значение, че са ме проверили? Дадох им снимката, която искаха в първоначалната проверка, за която получих имейл, в който се казваше, че съм проверен! Това просто няма ли значение?
Ще очаквам отговора ви след 6 дни, 12 часа и 21 минути
Горните асове малтретират възрастните хора
Уважаеми Cbutters,
Да, след като получите имейл от казиното, че акаунтът ви е потвърден, това обикновено е достатъчно, но казината могат да поискат допълнителни доказателства, ако е необходимо. Както колегата ми Петронела спомена преди това KYC, както и AML е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.
Разбирам, че процесът KYC понякога може да бъде разочароващ, но казината също трябва да следват правила и разпоредби, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да се извърши по-лесен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура, казината имат право на.
Можете ли да ми препратите същите снимки, които сте изпратили на казиното, на michal.k@casino.guru за преглед?
Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Uptown Aces Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Uptown Aces Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно проверката на играча? Какво друго, ако са необходими някакви доказателства за успешното приключване на процеса?
Здрасти,
Играчът все още трябва да изпрати валидна снимка, на която държи личната си карта. Последното им подаване беше същото като предишното и беше отхвърлено.
Изпратено. Ще видите колко са неразумни. Накарах моята домашна здравна помощ да ги вземе и тя беше много лоша към мен след това. Казах им на стар и диабетик с подути пръсти и е трудно да се направят тези снимки, но все пак ги изпратих и много ясно съм аз. Горните асове малтретират възрастните хора.
Това не е допълнително доказателство, ако е включено в първоначалния одобрен имейл за потвърждение. Единственото нещо, което се промени е, че поисках теглене
Уважаеми Cbutters,
Мога да потвърдя, че получих всичките ви имейли. За съжаление, след като прегледахме въпросните снимки от казиното, трябва да отбележим, че въпреки че вие като човек сте ясно видими, документът за самоличност, който държите в ръката си, не може да бъде ясно разпознат при увеличение. Това може да се дължи, когато снимките са изпратени чрез приложение като Messenger, WhatsUp и др... Тези приложения автоматично изрязват качеството на картината и снимките имат много по-малко размери (няколко kB), което е добре за изпращане или споделяне на снимките, но като, в този случай има отрицателен ефект на замъгляване, когато се увеличават, така че любезно ви моля да предоставите оригиналните снимки (обичайният размер на всяка снимка е няколко MB), в които, когато увеличите, вашата лична карта ще бъде ясно разпознаваема . Изпратете снимките директно от вашия смартфон или изтеглете снимките от вашия смартфон чрез кабел към вашия компютър и ги качете в оригиналния им размер в казиното от вашия компютър. Може би, когато направите друга снимка, на която държите личната си карта близо до лицето си, това ще помогне при проверката на личната карта. Ако не можете да направите това сами, моля, помолете някой да ви помогне с това. Както каза казиното, тези снимки са необходими за завършване на процеса на проверка.
Изпратиха ми потвърждение за получаване веднага след като изпратих документите. Този имейл за потвърждение беше отделен имейл. Също така те премахнаха инхибитора от механизма за изтегляне. Как си обяснявате това?
Уважаеми Cbutters,
Отговорих ви по имейл.
По отношение на имейла за потвърждение от казиното, казиното може да предостави ясно обяснение, но както споменах в предишната ни комуникация, казиното може да поиска допълнителни документи като част от процеса KYC (познайте своя клиент).
Добре. Преминавал съм през това много пъти. Това не беше допълнителен документ, тъй като го изпратих в първоначалния опит на behalf0.e. Ако акаунтът ми не беше потвърден, защо инхибиторът за изтегляне беше премахнат? Никога няма да играя някъде, където плащането отнема повече от час или нещо такова, защото това е това, което вие я правите. Нямаше да депозирам, ако не мислех, че не мога да тегля. Защо помагате за улесняването на това е грабеж и злоупотреба извън мен. Но няколко от вашите изявления ме карат да вярвам, че има злобни намерения от ваше име. Основното сред тези изявления беше това за това как имейлът за потвърждение е само бележка във формуляр, за да ме уведоми, че са получили моите документи. Това е пълно c***, тъй като получих бележка за формуляр, когато изпратих документите веднага след изпращането им. Второ, говорът беше глаголът, който използват, когато верифицират акаунт. Знаете много добре, че това не е просто потвърждение на имейла за получаване. Поздравления, че им помогнахте да ограбят възрастен гражданин! Надявам се да спиш добре през нощта, приятелю.
Силно се надявам, че същата карма, която ще ги отведе, няма да отведе и вас! Но с това си спечелихте някои лоши неща! Спечелих този паричен панаир на квадрат! За съжаление вашата платформа не е легитимна, тъй като сте в леглото с тези казина. Вие представяте погрешно нещата и не ги поставяте в черния списък, както всяка друга легитимна платформа за наблюдение на казиното. Трябваше да знам, че ще застанеш на тяхна страна, защото им даде добра оценка, а те дори нямат лиценз. Губих си времето да имам нещо общо с теб. Съжалявам, че не сте този, за когото се представяте, що се отнася до защитаването на играчите. Моля, всички да приемат вашите оплаквания, за да попитат комарджиите, тъй като те се застъпват за играчите, които не помагат на казината да ограбват възрастните граждани.
И кажи ми нещо защо, по дяволите, ще трябва да прочетат тази лична карта Ясно, когато я имат отблизо? Това е к*** и ти изглежда заставаш на страната на глупостите. Има причина да ми съобщите, че ми пукаше по имейл, защото ако хората можеха да видят подвеждащите неща, които казвате, нямаше да бъдете държан в законна позиция. Надявам се да получиш комисионна за греховете си.
Уважаеми Cbutters,
Разбирам разочарованието ви и съжалявам, че се чувствате така, но трябва да разберете, че ние се опитваме да помогнем на играчите, като разрешим проблемите между играчите и казината, ако е възможно, и предлагаме тази услуга безплатно . Casino.guru е независим източник на информация за онлайн казина, онлайн казино игри и действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи, който не се контролира от нито един хазартен оператор.
Както споменах по-рано, KYC, както и AML е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.
Разбирам, че процесът KYC понякога може да бъде разочароващ, но казината също трябва да следват правила и разпоредби, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да се извърши по-лесен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура, казината имат право на.
Единствено ваша отговорност е да предоставите гореспоменатите снимки, на които, когато се увеличи, вашият документ за самоличност ще бъде ясно разпознаваем.
Вярвам, че сте придобили печалбите си честно и имате право на тях, но ако не сте в състояние да предоставите необходимите снимки, опасявам се, че не можем да направим много, за да придвижим жалбата ви напред.
Слушайте, така или иначе това е спорен въпрос, те ме блокираха, сигурен съм, че това е част от техния бизнес модел и вие правите това на достатъчно хора и съм сигурен, че най-ниското вино е повлияно положително. Наистина алчни парчета боклук в Ipptown Aces. FYI, не бях груб или заплашителен или използвах ругатните си, просто внезапно се опитах да вляза и бях блокиран. Те са мошеници. Предупредени комарджии няма причина. Да играят в горната част на града. Асата с казината със светкавично бързо изплащане, които стават все по-разпространени.
Уважаеми Cbutters,
Отново разбирам разочарованието ви, но както споменах много пъти преди. Казиното има право да изисква всякакви разумни документи, които могат да помогнат за завършване на KYC процеса. Попитах казиното дали има някаква друга опция, която да ви помогне да завършите проверката си, така че ще видим...
Уважаеми Uptown Aces Casino,
Тъй като играчът има затруднения с предоставянето на гореспоменатите снимки, каква друга опция може да бъде предложена от вас, за да помогнете за завършване на проверката на играча?
Уважаеми Cbutters,
Вашата проверка успешна ли е?
Уважаеми Cbutters,
За съжаление не сте отговорили на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба. Последната информация от казиното, която получихме, е, че те все още чакат да предоставите снимка, на която вашата лична карта и цялата информация върху нея ще бъдат ясно разпознаваеми. Единствено ваша отговорност е да предоставите гореспоменатите снимки, но тъй като сте спрели да отговаряте на нашите съобщения, нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Можете да отворите отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
